Comment nous luttons contre les incivilités ?

Incilités4Plusieurs milliers d’agents formés pour intervenir sur le réseau Transilien, des moyens techniques de détection et de dissuasion des incivilités : voici comment SNCF détecte et agit dans la lutte contre les incivilités en Île-de-France.

Détecter les incivilités en amont

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Retour sur l’incident du 02 mai 2016 à Maisons-Alfort-Alfortville

Hier, peu avant 17h, le conducteur d’un train à destination de Villiers-le-Bel a signalé avoir reçu des jets de pierres sur son pare-brise, depuis une passerelle à Maisons-Alfort-Alfortville.

Dans une telle situation et conformément aux mesures de sécurité prévues, l’ensemble des circulations entre Paris et Villeneuve Saint-Georges ont été arrêtées dans les deux sens.

Les forces de police et la sûreté ferroviaire ainsi que l’astreinte en charge des circulations ont aussitôt été alertées.

Pour faire face à ces difficultés, le plan de transport a été totalement adapté pendant l’incident :

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Sur de bons rails pour l’Euro 2016

Mise à jour du 10 mai 2016

 

La ligne D dessert le Stade de France qui accueillera plusieurs grands matchs de l’Euro, dont la finale. Pour nos équipes, il faudra être prêt pour accueillir les supporters en plus des voyageurs quotidiens. La préparation a déjà commencé.

Canaliser les flux des supporters

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Un point sur les travaux: épisode 1

Les grands travaux en Île-de-France continuent et de grands moyens sont déployés pour améliorer votre CalendrierTravaux2quotidien dans les transports. L’objectif est de rendre 266 gares accessibles à tous grâce à un investissement de 1,4 milliard d’euros. Côté voies ferrées, le programme fiabilité  se déploie avec 1,2 milliard d’euros d’investissements d’ici 2020.

Ces grandes ambitions impliquent de multiplier les travaux. Sur la ligne D, 28 week-ends de travaux ont d’ores et déjà été programmés. D’autres chantiers de week-end viendront certainement s’ajouter à ce programme. Par ailleurs, presque chaque semaine, des travaux de nuit nous amènent à remplacer les trains du soir par des bus.

Sur le sud de la ligne D, les gares poursuivent leur transformation

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Nouveau service d’abonnement en ligne Véligo

Véligo.jpgSimple et pratique, ce service vous permet de vous abonner de chez vous à l’un des espaces sécurisés Véligo déployés par le STIF et SNCF, en Ile-de-France.

Connaissez-vous le service Véligo ?

L’espace Véligo est un service de stationnement vélos qui vous assure la mise à disposition d’un emplacement dans un abri fermé et équipé de vidéo protection à proximité des gares de votre ligne.

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Améliorons ensemble l’accessibilité de notre ligne

l'accessibilite-AccèsPlusEn collaboration avec Transilien et la RATP, le STIF a mis en place « un formulaire de signalements» dans le cadre du service Accès Plus. Ce système permet de recueillir les remarques et suggestions de nos voyageurs à mobilité réduite sur les difficultés rencontrées sur leur trajet. Ces retours nous permettront d’améliorer l’accessibilité de nos gares et de nos trains.

A qui s’adresse ce formulaire ?

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Opération de lutte anti-fraude en gare de Garges-Sarcelles

LAF

 

Le 11 avril dernier, de 8h à 20h, une opération de contrôle de la gare de Garges-Sarcelles a été réalisée. Une opération d’envergure réalisée grâce au travail en intermétier des différents acteurs de la lutte anti-fraude. Les objectifs étaient clairs : reconquérir le terrain face aux fraudeurs et améliorer le sentiment de sécurité au sein de cette gare.

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Vigi-Express : un dispositif de sécurité complémentaire

Vigi ExpressConnaissez-vous Vigi-Express ? Ouvert à tous, ce dispositif vous permet de nous contacter gratuitement pour signaler une anomalie sur le réseau ferré. Vous pouvez effectuer votre signalement en quelques minutes et joindre une photo afin de nous aider à repérer l’anomalie plus facilement.

Des signalements facilités et fiabilisés

Dans le cadre du programme Vigirail, SNCF s’est fixé un niveau supérieur d’exigence dans le traitement des signalements sur le réseau ferré. Le projet Vigi-Express a ainsi été lancé, avec pour objectifs :

  • d’améliorer le suivi des anomalies signalées
  • et le processus de transmission
  • pour garantir un meilleur traitement des signalements.

Un dispositif ouvert à tous

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Le traitement de vos signalements propreté/confort

BilletPropreté1Vous me demandez régulièrement comment sont traités les signalements que vous faites sur la propreté et le confort via les réseaux sociaux. Dans la rubrique « commentaires », j’ai commencé à vous faire des retours sur les suites données à vos signalements. Au travers de ce billet, je souhaite vous donner une idée plus complète de ce traitement que ce soit en matière de chauffage, de propreté, de girouette, etc.

Vos remontées chauffage/soufflerie

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