La campagne de remboursement lancée par Île de France Mobilités est ouverte

Article mis à jour le 13 avril 2023

Île-de-France Mobilités a lancé une campagne de remboursement pour les voyageurs Franciliens. Vous avez jusqu’au 14 avril 20 avril pour déposer vos demandes sur la plateforme concernée.

Quels remboursements mis en place ?

Les remboursements sont mis en place pour un défaut de qualité de service et un défaut de ponctualité.

Concernant la campagne qualité de service :

Le remboursement est prévu à hauteur du montant d’un demi-mois d’abonnement, ouvert aux abonnés Navigo sous conditions que je vous détaille plus bas dans ce billet.

Concernant la campagne ponctualité RER D :

L’autorité organisatrice régit les transports en commun de la région au moyen d’un contrat avec les transporteurs. Si la ponctualité n’est pas respectée sur tout ou partie d’une ligne et durant à minima 3 mois, une politique de remboursement est mise en place. C’est le cas cette année pour l’axe Goussainville <> Creil du RER D qui affiche une ponctualité inférieure à 80 % durant 3 mois au cours de l’année 2022. Voyageur de cet axe ? Vous pouvez prétendre à un demi-mois de remboursement.

Les deux campagnes de remboursement sont cumulables. Vous pouvez donc faire deux demandes de remboursements.

Comme savoir si je suis éligible à ces campagnes de remboursement ?

Pour être éligible à ces campagnes de remboursement, il faut avoir été détenteur d’un passe Navigo

• Durant 3 mois entre septembre et décembre 2022 pour prétendre au remboursement lié à la Qualité de Service.
• Durant les mois de juillet, septembre et novembre 2022 pour prétendre au remboursement lié à la ponctualité sur l’axe Goussainville / Creil du RER D.

Voici les forfaits Navigo éligibles :

• Navigo Annuel, y compris tarification Senior
• Navigo Mois y compris sur passe Découverte et sur Smartphone
• Forfait Mois Réduction 50% et Mois Solidarité 75%
• Imagine R Etudiant et imagine R Scolaire

En complément, afin de bénéficier du remboursement pour défaut de ponctualité pris en charge par Transilien SNCF Voyageurs, sur l’axe Goussainville-Creil, il faut habiter, travailler ou étudier sur l’une des communes desservies par l’axe. La liste complète de ces communes est bien évidemment consultable sur la plateforme dédiée.

Comment faire pour obtenir mon remboursement ?

Les demandes de remboursement doivent être faites uniquement sur la plateforme dédiée : https://www.iledefrance-mobilites.fr/dedommagement

Celle-ci est ouverte depuis le 14 mars et le sera jusqu’au 14 avril 20 avril 2023. La date limite du dépôt de la demande est donc au 14 avril 20 avril 2023 à 23h59.

Pour la campagne qualité de service et la campagne ponctualité, aucune demande ne pourra être traitée en gare ou auprès du service de relation client. Si toutefois il vous reste des questions, je reste disponible dans la section commentaires.