Ensemble sur le RER D

Bonjour,
Usagère du RER D depuis maintenant près de 10 ans sur les gares de Maisons-Alfort/Alfortville et Le Vert de Maisons, je m'interroge grandement sur la dégradation du service et sur le peu de reconnaissance de cette dégradation vis-à-vis des usagers.
Bien que nous comprenions la complexité de la régulation sur cette ligne et les difficultés techniques rencontrées, il est important de marquer au fer rouge dans les esprits que le faig qu'en tant qu'usagers nous subissons ces désagréments quotidiens. Pas un seul jour ne passe sans que nous soyons pris d'une angoisse de voir un bandeau rouge sur les écrans lors notre arrivée en gare. Car à ce moment là, le défi sera de rentrer dans un train déjà plein...
En ce qui concerne la reconnaissance de la dégradation de services, comment la direction de la ligne D peut-elle aujourd'hui justifier l'absence de remboursement de 20 euros auprès de ses usagers comme cela a été le cas pour les lignes A et B??? Je serai curieuse de savoir comment fonctionne l'enregistrement d'un incident et donc d'un retard sur la Ligne D. Car on voit bien que l'heure d'arrivée en gare de nos RER est souvent repoussée de quelques minutes mais qu'ils sont rarement notés comme retardés.
On ne compte plus les motifs de retard ces derniers mois : restitution tardive des travaux, problème de signalisation en gare de lyon, problème de signalisation en gare du nord, incident technique en gare du nord, grand froid, neige, trop de feuilles, personnes sur les voies, malaise voyageur, accident grave voyageur, colis abandonné, intervention des forces de l'ordre, train en panne à gare du nord...
Comprenez que cela fait beaucoup et que nous réclamons une amélioration nette du service ainsi qu'une prise en charge financière en guise de dèdommagement.
En vous remeciant.