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Aidez-nous à améliorer le chatbot & la page de ligne

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Publié le 25/03/2019

Ces termes un peu barbares ne vous parlent peut-être pas et pourtant il s'agit d'outils qui peuvent vous être utiles. On a besoin de vous pour les faire évoluer !

Si je vous parle du chatbot & la page de ligne, vous allez sûrement me dire « qu’invente encore SNCF ? ».  Je vais vous en dire plus sur ce qui se cache derrière ces deux projets !

 

CHATBOT : OUTIL DE RENSEIGNEMENT SUR MESSENGER

Si vous n’êtes pas un geek, le terme de chatbot vous est inconnu. Il s’agit d’un mot signifiant un système de messagerie autonome non gérée par une personne. En effet, c’est la contraction de « chat » = discuter en anglais et de « bot » = robot. Ce système est développé un peu partout et sur de nombreuses marques. Il s’intègre dans les messageries instantanées pour répondre aux questions des utilisateurs, facilitant ainsi la recherche d’informations et éventuellement dans plusieurs langues.

Accessible directement à partir d’une messagerie, le chatbot n’a pas besoin d’être téléchargé. Vous pouvez le rajouter directement dans ses contacts pour bénéficier du service.

NOUS AVONS BESOIN DE VOUS POUR L’AIDER À GRANDIR

Aujourd’hui, il vous informe des prochains départs des trains et de l’état du trafic sur l’ensemble du réseau ferré Île-De-France (métro, RER, Transilien, Tram). Mais comme tout chatbot, il évolue au gré des contributions ! C’est là que vous entrez en jeu pour nous aider…

COMMENT UTILISER LE CHATBOT ?

  1. Ajoutez dans vos contacts Messenger* « @botsncftransilien ».
  2. Une fois le contact ajouté, vous pouvez interagir avec lui en cliquant sur «  démarrer ».
  3. Posez lui une question telle que : « Quels sont les prochains trains à Paris Gare de Lyon ? »

*Messenger est une plateforme accessible avec un compte Facebook ou Messenger. Ce service est gratuit et accessible depuis un smartphone, une tablette (application téléchargeable sur iOS ou Android) ou encore sur ordinateur.

👉🏻 OU CLIQUEZ SUR CE LIEN POUR LE TESTER ! 👈🏻

 

 

ÉVOLUTION DES PAGES DE LIGNES SUR TRANSILIEN.COM

Peut-être le saviez-vous déjà mais sur transilien.com, chaque ligne a sa page dédiée. Ces pages regroupent des informations diverses, des informations pratico-pratiques (fiches horaires, plan de lignes…) à des informations plus ludiques comme les idées sorties.

Si vous ne connaissez pas, cliquez sur ce lien vers la page du RER D ou sur l’image ci-dessous

NOUS AVONS BESOIN DE VOUS POUR LES FAIRE ÉVOLUER

Nous souhaitons faire en sorte que ces pages évoluent pour coller aux besoins des clients. C’est pourquoi les équipes du site Transilien ont besoin de vous. Pour quoi faire ? Discuter, lors d’un atelier des possibles évolutions, nous faire part de vos attentes concernant ces pages.

 

PARTICIPEZ À L’ATELIER DE CO-CONSTRUCTION

QUAND ? Le mardi 9 avril 2019 de 18h30 à 20h30.
OÙ ? À proximité de la Gare de Lyon avec l’équipe du site Transilien.
JUSQU’À QUAND S’INSCRIRE ? La date limite est le 3 avril 2019 (à midi).

 

[MISE À JOUR DU 4/04/2019] LE FORMULAIRE EST CLÔTURÉ.
Merci aux personnes ayant répondu. Une fois la sélection opérée, nous contacterons celles-ci rapidement par mail afin de leur livrer toutes les informations pratiques.

 

Ces deux canaux permettent de contribuer à votre information. J’espère que vous serez nombreuses et nombreux à participer soit en utilisant le chatbot soit en participant à l’atelier de co-construction des pages de lignes voire carrément les deux. Si vous avez des questions sur ces deux sujets spécifiques, n’hésitez pas à les poser en commentaire.

3 commentaires pour “Aidez-nous à améliorer le chatbot & la page de ligne”

  1. PasDeServicePasser au statut dit :

    Encore un outil de plus qui ne marchera pas contentez vous de faire marcher l existent avant d aller plus loin

    Gros bordel ce matin sur le sud de la ligne

  2. D-ABUSEPasser au statut dit :

    Si le chatbot se base sur la meme source d’information que l’appli mobile, dans un certain nombre de cas il sera a la ramasse pour fournir les bonnes informations.
    A quoi cela sert il d’ajouter un nouvel outils si le pb de fond n’est pas réglé (pour rappel ils arrivent que nous ayons 4 informations differentes, affichage en gare, appli, agent en gare, annonce sonore….).

  3. vua86Passer au statut dit :

    Bonjour
    Je rejoins la remarque sur la problématique récurrente de l’information diffusé sur les applications, et les différents canaux.
    La preuve en est que, le mardi 16/04, à 7h10, sur l’application mobile, le trafic était normal, et le train PICA de 7h11 à Cesson était annoncé à 7h11, alors que le train FACA était toujours à quai à 7h10..
    De plus, dans le train FACA de 7h10, le chauffeur à réalisé des annonces (merci à lui), pour indiqué qu’il y avait un problème de signalisation à Combs La Ville, puis sur le site de l’application mobile, il a été indiqué que c’était un problème à Lieusaint. Par contre, une nouvelle fois, le FACA (Mission longue) de 7h21 de Cesson a été supprimé alors que le PICA de 7h26 lui était maintenu (Mission Courte)

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