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Juvisy : Des améliorations issues des parcours clients !

Juvisy gare parmi les plus importantes du RER D en fréquentation est clé dans le système de correspondances. Elle a donc fait l’objet de parcours clients avec les associations d’usagers pour réfléchir à des améliorations. Retour sur ces derniers

Après la mise en place du service annuel 2019, différents groupes de travail ont été réalisés entre la Direction de Ligne RER D, les associations clients et Île-de-France Mobilités pour améliorer le parcours clients, notamment sur l’aspect correspondances. Deux parcours clients à Juvisy et Corbeil-Essonnes ont été organisés afin de mieux comprendre les attentes des uns, les contraintes des autres et de proposer des solutions.

C’est grâce à cette démarche constructive d’échanges que des améliorations ont pu voir le jour en gare de Juvisy :

  • Une uniformisation des dénominations de quais
  • L’ajout d’un plan des lignes Île de France en salle d’échange
  • Une meilleure signalétique dans les passages souterrains et en salle d’échange pour faciliter le cheminement des clients, avec des codes couleurs jaune et vert correspondant à chacune des lignes RER C et RER D, et une meilleure lisibilité des numéros de quais.
  • Une meilleure identification des sorties
  • L’ajout de deux écrans sur les quais 50/51, sur voies du RER D : un écran côté quai 50, qui indique tous les trains à destination de Paris du RER C, reconnaissable à son contour de couleur jaune. Avec cet écran, le choix de la ligne à emprunter voie 50 pour les voyageurs désireux de se rendre à Paris est facilité. Un écran côté quai 51 qui indique tous les trains à destination du sud pour le RER D, reconnaissable à son contour de couleur verte.
  • Un pelliculage de la cabine d’ascenseur pour le rendre plus visible.

Toutes ces améliorations sont issues des échanges entre les associations, les équipes de Transilien et Île-de-France Mobilités. Le calendrier de réalisation a été bousculé par les effets du COVID mais les mises en place sont désormais concrètes. C’est une satisfaction pour nous d’avoir pu mettre en place ces améliorations pour les clients du quotidien.

Si vous avez des suggestions ou des améliorations à proposer, la section commentaires vous attend. Nous instruirons vos propositions.

2 commentaires pour “Juvisy : Des améliorations issues des parcours clients !”

  1. DpiTPasser au statut dit :

    Tiens en parlant de péliculage d’ascenseurs, j’hésite à aller en pélerinage en gare de bras de fer pour constater si les ascenseurs sont enfin opérationnels ?

    • LucyPasser au statut dit :

      Bonjour DpiT, je ne sais vous répondre concernant les ascenseurs de Bras de Fer mais c’est avec plaisir que je vous y donne rendez-vous si vous le souhaitez afin que nous échangions sur ce sujet et sur les autres pour lesquels vous êtes en attente de réponse.

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L'info trafic sur Twitter

❌#RERD

A l'attention des voyageurs du train ROSA vers Corbeil-Essonnes (arrivée théorique à 6h56) au départ de Melun à 6h26.

Votre train est supprimé car toutes les conditions de son départ ne sont pas réunies.

👉Le prochain train est le ROSA au départ de Melun à 6h41.

Bonjour à tous et à toutes 👋

Il est l'heure d'ouvrir votre fil #RERD en ce vendredi !⏰️

Une question sur votre trajet ? Lucy et moi sommes là pour vous répondre !

Bonne dernière journée et bon courage.

Anna 🌸

• L'infotrafic RER D : Fin de l’incident. Reprise progressive du trafic 22:32 #rerD

Le fil #RERD ferme ses portes. Vous retrouverez Anna, dès demain matin, à partir de 6h00, pour vous renseigner sur vos trajets.
Bonne fin de soirée à tous.
Lucas

• L'infotrafic Ligne D : Goussainville non desservi 22:06 #rerD - https://bit.ly/28MLvei

⚠ #RERD

Malaise voyageur avec intervention des pompiers à Goussainville à bord du train ZACO initialement prévu à 21h34 au départ de Goussainville à destination de Melun.

✅#InfoTrafic #RERD

[MAJ] Fin des ralentissements entre Orry-la-Ville et Corbeil-Essonnes, via Evry C, et entre Goussainville et Melun, dans les deux sens, à la suite d'un accident de personne à Maisons-Alfort (incident terminé).

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