Du nouveau pour contacter le Service Client Transilien depuis votre smartphone, tablette ou ordinateur : WhatsApp Transilien. Explications dans ce billet.
Contacter le Service Client Transilien n’a jamais été aussi facile, désormais via l’appli WhatsApp ! Avec le développement du digital, le Service Client Transilien évolue pour être au bout de vos doigts.
Le Service Client Transilien via WhatsApp, comment ça marche ?
Le WhatsApp du Service Client Transilien est ouvert depuis le 15 décembre 2022. Rapidité, simplicité et proximité définissent le WhatsApp Transilien. La promesse : vous apporter une première réponse dans les 2 heures (pendant les heures d’ouverture du service 😉) !
Pour contacter les conseillers, deux façons de faire :
👉 soit en enregistrant ce numéro dans vos contacts : 07 75 09 75 75
👉 ou bien au travers de ce lien disponible sur le site transilien.com
Une fois l’application WhatsApp installée sur votre téléphone, tablette ou même ordinateur, vous pouvez contacter un conseiller du lundi au dimanche, de 8h à 18h.
Au 1er contact, deux messages automatiques, obligatoires en début de conversation (RGPD), vous sont envoyés pour rappeler les horaires du service, les liens menant aux sites Internet d’informations d’Île-de-France Mobilités et de Transilien, ainsi qu’un rappel de la charte d’utilisation. C’est ensuite un(e) conseiller(e) qui prend le relais pour vous répondre.
Et qui se cache derrière le fil Twitter du SAV Transilien ?
Le fil Twitter et le WhatsApp se complètent parfaitement bien car ce sont les mêmes équipes qui vous répondent sur ces deux canaux de communication. Alors n’hésitez plus ; les conseillers sont là pour vous et la réponse est au bout de vos doigts.
Vous l’aurez compris, ce nouveau canal de communication avec le Service Client Transilien permet un échange privilégié et personnalisé, accompagné par l’humain… Un peu comme ici sur le blog ! Alors n’hésitez plus à utiliser ce WhatsApp si vous avez besoin de précisions ou de suivi pour votre réclamation, ou bien à me poser une question ici si vous souhaitez un complément d’information sur ce nouveau service.
bonjour, vendredi soir 17h15,RER D pas de climatisation et problème de circulation ! même les animaux sont mieux traités que les utilisateurs de la ligne D. Les conditions de transport sont honteuses!
Bonjour Steph,
Navrée pour vos conditions de voyage.
Vous étiez à bord d’un RER NG, ou bien s’agissait-il d’un autre type de matériel ?
Bonjour,
Quand est il prévu de rembourser les utilisateurs de la ligne D direction Melun ? Le service n’est depuis 1 an jamais à la normale. Vous annulez sans cesse les trains, cette ligne se voit très souvent s’arrêter terminus Combs la ville sans prévenir les usagers en amont et sans possibilité de proposer une solution. La coordination avec les horaires de la ligne R n’est pas faite pour proposer des solutions aux suppressions et retards si fréquents.
Est ce qu’une amélioration est envisagée ou allez vous continuer à profiter du payement du pass navigo à taux plein sans fournir un service plein de votre côté ?