Assist'enGare & Andilien : vous connaissez ? Pour débuter une série d'articles sur le thème de l'accessibilité, penchons-nous sur ces 2 services.
J’ai souhaité me pencher sur le thème de l’accessibilité sur la ligne D. En effet, la mobilité réduite ainsi que le handicap peuvent nous toucher – nous ou nos proches – à tout moment de notre vie.
Je me suis donc demandé ce qui était mis en œuvre pour permettre l’accès de toutes & tous à l’ensemble de notre réseau de transport.
Aujourd’hui, je vous propose d’en savoir plus sur le nouveau service Assist’enGare ainsi que sur l’appli mobile Andilien, créés pour vous aider dans vos déplacements au quotidien.
Le service d’accessibilité « Assist’enGare »
Comme son nom l’indique, il s’agit d’un service d’assistance en gare. C’est un service gratuit proposé aux personnes en situation de handicap et aux personnes à mobilité réduite.
Depuis la gare de départ, Assist’enGare permet d’être accompagné(e) depuis un point d’accueil jusqu’au train.
Jusque là, vous connaissiez peut-être ce service sous l’appellation « Accès Plus Transilien ». Depuis le 10 janvier dernier, le service a évolué pour devenir une plateforme unique et nationale sur tout le réseau ferré SNCF !
Vous pouvez réserver à partir de J-15 et jusqu’à 24 heures avant le départ du train. Vous aurez ainsi la garantie de bénéficier d’une assistance sur le train que vous souhaitez.
La demande se fait :
- soit par téléphone au 32 12 (depuis l’étranger au +33 (0)9 72 72 00 92), tous les jours entre 8 heures et 20 heures (appel non surtaxé, quel que soit l’opérateur),
- soit en ligne via ce formulaire.
Et en cas de difficultés pendant votre voyage, contactez la ligne d’urgence Accessibilité disponible 24 heures sur 24 & 7 jours sur 7 au +33 (0)9 72 72 00 65.
L’Application Andilien
Andilien est une application mobile gratuite conçue pour les personnes à mobilité réduite et en situation de handicap.
Pour des trajets réguliers ou occasionnels, l’application permet :
- d’accéder au plan de chaque gare et de voir son niveau d’accessibilité ainsi que les équipements & services présents (ascenseurs et escalators),
- d’afficher un itinéraire adapté depuis la gare de son choix,
- pour les bénéficiaires du service Assist’enGare, d’être mis(e) en relation avec un agent Transilien dans toutes les gares SNCF Transilien pour une information ou un besoin de prise en charge.
Certaines des fonctionnalités de l’application Andilien (information des gares accessibles, état de fonctionnement des ascenseurs…) ont été développées par Transilien SNCF Voyageurs en prenant en compte les remarques des associations œuvrant pour les personnes en situation de handicap.
L’application Andilien est disponible :
Ascenseurs : mon conseil pratique
Avant de vous quitter, saviez-vous que vous pouvez connaître l’état de fonctionnement des ascenseurs de votre gare sur le site Transilien.com ?
Sur cette page, sous « Rechercher une gare Transilien », saisissez le nom de la gare puis Validez. Vous verrez alors, sous le sous-titre « Accessibilité », l’état des ascenseurs en temps réel.
Et pour localiser les ascenseurs dans la gare, rien de plus simple : cliquez sur le lien « Plan interactif de ma gare » !
Si le sujet de l’accessibilité vous intéresse, je vous propose de nous retrouver prochainement pour faire un point d’étape des gares accessibles sur la ligne D.
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