Tout au long du voyage, n’oubliez pas vos bagages

Ça peut arriver très vite : un moment d’inattention, et nos affaires personnelles sont oubliées derrière nous. Or, ces oublis peuvent entraîner des conséquences bien plus importantes qu’une simple perte.

En 2024, plus de 760 000 voyageurs ont été impactés dans leurs déplacements suite à des cas d’affaires oubliées en gares ou à bord de trains. Ce type d’incident est généralement géré en 40 minutes mais peut avoir durer jusqu’à 3 heures.

Si vous vous êtes déjà demandé pourquoi des affaires oubliées peuvent causer des perturbations sur le trafic des trains, alors cet article devrait vous apporter quelques réponses.

Comment les cas d’affaires oubliées sont-ils gérés ?

Un bagage oublié peut être signalé à un conducteur, à un agent en gare ou via le numéro d’alerte 31 17. Voici ensuite la procédure qui est mise en place :

1. Quand une affaire oubliée est découverte, une annonce est diffusée pour retrouver son propriétaire. L’annonce est diffusée en gare ou à bord du train dans lequel l’affaire a été trouvée.
2. Si personne ne se manifeste, un périmètre de sécurité est installé. Lorsque le bagage se trouve dans un train, celui-ci peut être immobilisé à la prochaine gare pour évacuer les voyageurs. La gare peut aussi être évacuée – totalement ou partiellement – à la demande des forces de l’ordre afin d’assurer la sécurité de tous.
   
   En parallèle, si les mesures prises ont un impact sur la circulation des trains, les agents du Centre Opérationnel Transilien vont modifier la desserte des RER D. Par exemple, en supprimant les arrêts des prochains trains dans la gare où l’incident est en cours, voire en limitant les trains dans une gare en amont. Ces informations seront ensuite relayées via les canaux d’informations (écrans et annonces en gares, appli Île-de-France Mobilités, site Transilien.com…).
3. Une équipe de déminage est appelée pour inspecter l’objet et pour procéder à sa destruction si nécessaire. Selon la situation géographique de l’incident, le délai d’arrivée et d’intervention des démineurs peut varier.
4. Après l’intervention des démineurs et lorsque tout risque est écarté par les autorités compétentes, c’est la fin de l’incident. Le trafic reprend progressivement mais des ralentissements peuvent subsister jusqu’à leur résorption complète.

Pour résumer ce que nous venons de nous dire, voici 2 infographies que vous pouvez également retrouver sur notre fil X @RERD_SNCF durant ce genre d’incident :

Quelques conseils pour un trajet serein

Avant votre voyage, pensez à étiqueter vos bagages – avec votre nom, votre prénom et, idéalement, un numéro de téléphone auquel nous pourrons vous joindre si besoin – et gardez-les toujours près de vous.

Si, malgré tout, vous réalisez que vous avez oublié un bagage à bord ou en gare :

• informez immédiatement nos agents avec une description précise de l’objet perdu qui facilitera son identification et sa récupération ;
• en parallèle, déclarez votre perte sur la plateforme en ligne. Il s’agit d’une base de données nationale qui peut-être utile, par exemple, si un voyageur a récupéré votre bagage et l’a déposé au guichet d’une toute autre gare.

Ces procédures sont là pour garantir votre sécurité et celle de nos agents. Mais, pour les « simples » oublis, vous aurez compris que toutes ces mesures peuvent être évitées en faisant preuve de vigilance. Alors, pour le confort de toutes et de tous, ayez le réflexe de toujours prendre vos affaires en sortant de la gare et du train.