Ensemble sur le RER D

Bonjour,
J'ai effectué une demande de dédommagement le 18/06 qui a été refusée car mes coordonnées renseignées n'étaient pas à jour sur mon profil.
J'ai fait une réclamation le 24 juin sur le mail contact@mondedotransilien.com en joignant un justificatif de domicile mais à ce jour je n'ai aucune réponse ni même un accusé réception, est-ce normal? Comment être sure que ma réclamation sera bien prise en compte si je ne reçois rien avant le 22/07 date limite de dépôt des demandes.
Merci pour votre réponse
Cdt