Devenez acteur de votre confort !

Nous vous proposons aujourd’hui une expérimentation afin de participer à l’amélioration de votre confort dans vos trains du RER D.

Nous vous proposons une manière simple et rapide de donner votre avis, télécharger les horaires, mais également nous signaler certains désagréments rencontrés à bord de votre train (comme la propreté de la voiture, un problème d’éclairage, de chauffage ou encore une sonorisation qui grésille à vos oreilles lors des annonces à bord).

Un problème dans un train du RER D ? Je « flash », je donne mon avis, je signale

Sur la plateforme des trains du RER D, vous pouvez trouver une affiche représentant un « QR Code » et vous invitant à donner votre avis.

Certaines de nos rames sont déjà équipées, et les autres vont l’être dans les jours qui suivent.

Pour les possesseurs de Smartphone (et d’une application pour lire les QR code), il vous suffit alors de « flasher » ce code.

Vous arriverez alors sur l’écran d’accueil, qui vous indiquera le numéro de la voiture et vous proposera de :

Télécharger les fiches horaires
Donner votre avis sur votre voyage

En cliquant sur « Donnez votre avis sur votre voyages », vous serez alors invité à répondre à 5 questions prédéfinies :

Comment jugez-vous la propreté de cette voiture ?
Les éclairages de cette voiture fonctionnent-ils bien?
Comment jugez-vous la qualité sonore des annonces diffusées dans ce train?
Vous vous sentez en sécurité dans cette voiture.
Des agents étaient-ils visibles à bord du train ? Oui/Non

En descendant en bas de l’écran, vous aurez la possibilité de laisser un commentaire et/ou votre adresse mail.

Ce commentaire vous permettra :

d’apporter un complément d’information, comme par exemple «présence d’une fin de sandwich au milieu de la voiture, en bas »,
ou encore de signaler un autre dysfonctionnement non présent dans la liste de question, comme « absence de chauffage »

L’objectif de cette opération

Cette opération est réalisée en coordination avec les centres de maintenance. Le but est d’optimiser les interventions et cibler plus rapidement les rames qui ont des besoins de réparations sur des organes dits « de confort » (cela est très désagréable mais n’empêche pas la rame de rouler en toute sécurité).

En effet, les rames ont un programme de maintenance défini, mais si l’on signale un problème sur l’une d’elle, il est parfois possible de la faire passer plus tôt que prévu (vous pouvez retrouver dans ce billet, les différents niveaux d’intervention qui sont prévu : billet « au cœur de la maintenance »

Nos agents pourront également participer à cette opération, mais qui mieux que vous qui voyagez chaque jour dans nos trains peut signaler ce type de souci ?

Pour ceux qui n’ont pas de Smartphone

Nous avons également pensé à vous. Je vous propose de créer une catégorie « Signalement d’anomalies à bord » sur ce blog (située à droite de votre écran).

Vous y retrouverez ce billet, et pourrez me signaler via vos commentaires les anomalies constatées, que je transmettrai ensuite afin qu’elles soient ajoutées et traitées avec celles déclarés via le « QR Code ».

Comment déclarer ces problèmes ?

Afin d’identifier la (les rames) incriminée(s), je vous demande, dans la mesure du possible de me donner :

le train dans lequel vous vous trouviez (par exemple : LOVA de 07h14 au départ de Corbeil-Essonnes)
la situation de la voiture (par exemples : 2^ème de tête, 3^ème de queue, dernière voiture, ….)
le numéro de la voiture. Comment trouver ce numéro? Voici un document qui vous montrera comment trouver et identifier ce numéro : pdf