Bonjour à tous,
Suite à vos remarques nous avons fait remonter l’information à Comutitres en charge de ces virements.
Tout d’abord, le fait que vous n’ayez pas tous été remboursés le même jour est normal et ce, pour deux raisons.
La première est qu’il y a eu 3 « vagues » de virements étalées sur quelques jours.
La seconde est due aux délais de traitement différents et propres à chaque établissement bancaire et sur lesquels nous n’avons pas d’influence.
Pour les possesseurs de plusieurs titres de transport, lorsqu’il s’agit de plusieurs Navigos il faut prendre en compte que les deux Navigos ne font peut-être pas parti de la même « vague » de virements.
Lorsqu’il s’agit d’un Navigo et d’un imagine’R, le remboursement du Navigo précède celui de l’imagine’R, ces derniers faisant partie d’une quatrième « vague » prévue pour le 5 août.
Enfin, pour rappel, les clients ayant réglé leur abonnement annuel au comptant recevront une lettre chèque fin août.
D’ici quelques jours, vous devriez donc être tous remboursés mais si toutefois au 30 août ce n’est toujours pas le cas, n’hésitez pas à contacter l’agence.
Pour votre carte imagine’R, contactez l’agence imagine’R par :
– Téléphone : 09 69 39 55 55 (appel non surtaxé)
– Courrier :
Agence imagine R
95905 CERGY PONTOISE Cedex 9
ou consultez le site internet www.imagine-r.com pour plus d’informations
Pour votre carte Navigo Annuel, contactez l’agence Navigo Annuel par :
– Téléphone : 09 69 39 22 22 (appel non surtaxé)
– Email : gestion@agencenavigoannuel.fr
– Courrier :
Agence Navigo Annuel
TSA 16606
95905 Cergy Pontoise cedex 9
Astreinte ligne D.
Et pour ceux qui payent par prélèvement mensuel ?
Bonjour Pi,
normalement le remboursement par virement est arrivé.
Bonjour madame ou monsieur « Astreinte ligne D », pouvez-vous nous donner les dates des différentes « vagues » de virement ?
Et pourquoi avoir communiqué sur un billet précédent sur des remboursements avant fin Juillet pour finalement nous lancer ici que finalement vous vous donner jusqu’à fin août pour rembourser ?
Vous (enfin pas vous directement… quelque part, quelqu’un) êtes navrant….
Merci
Cordialement
Az
Merci pour ces éclaircissements. Toutefois les délais usuels de gestion des établissements bancaires sont généralement de l’ordre de 2-3 jours ; ceci n’explique donc pas le retard…
ET CEUX QUI ONT SUBIS LES DESAGREMENTS EN JUIN MAIS PARTAIENT EN CONGES EN JUILLET ET N ACHETAIENT PAS DE COUPON MENSUEL EN JUILLET? ILS ONT QUELLE COMPENSATION ,,,,,,,,,,,,,,,??????????????????
Concernant Imagin’R, j’ai été obligée de les appeler ce matin car je n’ai rien reçu et mon fils a été tout aussi impliqué puisque la première semaine de grève, il était en partielles et n’a eu AUCUN train !
L’agence imagin’R me dit avoir envoyé une lettre chèque le 8 août… et bizarrement je n’ai rien.
Résultat je dois envoyer un recommandé pour réclamer notre dû.
Bref cette histoire de remboursement a été un vrai fiasco pour bon nombre d’entre nous.
Et comme Damesin, je trouve impensable que les personnes ne prenant pas un coupon mensuel en juillet n’aient pas été indemnisées. Il ne faut donc pas s’étonner que les gens après soient énervés et de mauvaise humeur !