Un blog Transilien SNCF Voyageurs pour Île-de-France Mobilités

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Dédommagement suite aux grèves et aux intempéries

Suite à la décision du STIF, un site a ouvert pour permettre aux clients d'être dédommagés suite aux grèves...

Bonjour à toutes et à tous,

L’information que vous attendiez tous est tombée ce matin : bien conscientes de vos difficultés lors de vos déplacements durant les mouvements sociaux et les intempéries, la direction de SNCF Transilien et Valérie Pécresse, Présidente de la Région Île-de-France et du STIF, ont décidé de vous dédommager.

Ce dédommagement concerne les voyageurs qui ont subi des suppressions de trains suite aux intempéries et à la crue de la Seine et de ses affluents, classées comme cas de « force majeure nationale » par le Gouvernement. Mais aussi, les clients des lignes dont le service garanti n’a pas été respecté durant la grève. Les voyageurs des lignes D et R sont concernés.

Comment bénéficier du dédommagement ?

Concrètement, les détenteurs d’un forfait Navigo annuel ou mensuel actif en mai ou juin 2016, pourront bénéficier d’un dédommagement de 20 euros.
Un dédommagement est également prévu pour les détenteurs de forfaits imagine’R ou Navigo Solidarité Transport mois.

Afin de savoir si vous avez droit au dédommagement et pour faciliter les démarches à effectuer, Transilien a créé un site dédié : www.mondedommagement.transilien.com
Vous y trouverez toutes les informations sur les modalités de remboursement et pourrez y déposer vos demandes à compter du 27 juillet. Le site restera ouvert jusqu’au 30 septembre 2016. Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à les poster en commentaire nous les ferons remonter.

Malgré la présence de plus de 1 500 Volontaires de l’info pour orienter et informer les voyageurs dans les gares, malgré la mobilisation des cadres traction pour conduire les trains et malgré tous les efforts qu’ont déployés les agents de SNCF Réseau qui ont travaillé en 3×8 pour remettre en circulation en un temps record les tronçons de ligne fermés, nous savons que la situation a été très compliquée pour vous.

Astreinte ligne D

205 commentaires pour “Dédommagement suite aux grèves et aux intempéries”

  1. 94RERDPasser au statut dit :

    Je n’arrive pas à accéder au site internet, pour quelle raison ???

    • Bonjour 94RERD,
      Peut-être arrivez-vous sur la page d’accueil qui rappelle que le site n’ouvre que le 27 juillet : message type et un lien vers la FAQ.
      Si c’est un problème de navigateur, je ne comprends pas car, après test, le site fonctionne bien sur Mozilla et Internet Explorer.
      Pouvez-vous développer votre problème afin que nous le remontions aux équipes chargées de gérer ce site ?
      Bon courage et bonne journée.

    • 94RERDPasser au statut dit :

      Pas pour moi, ni sur Internet Explorer ni sur Google Chrome ni sur Mozilla Firefox.

    • (re)Bonjour 94RERD, l’équipe technique me demande quel URL vous utilisez ? D’avance merci pour votre retour et bonne fin de journée.

    • 94RERDPasser au statut dit :

      Bonjour Astreinte Ligne D. Voici l’URL demandée : https://mondedommagement.transilien.com/

    • Bonjour
      Faut il encore que ce site reconnaisse votre numéro de pass navigo.
      Franchement tous ceux qui ont essayé autour de moi se voient annoncés « votre numéro de pass ou votre date de naissance ne sont pas valides »
      Prenez vous les usagers pour des personnes atteintes d Alzheimer ?
      Encore une fois il aurait été plus simple dé recenser les habitants des villes des deux lignes et faire un remboursement automatique, vous reconnaissez notre numéro de compte bancaire tous les mois mais pas notre numéro de pass ?
      De mieux en mieux

  2. pegrempPasser en mode normal dit :

    je viens de tester : oui cela dit clairement que cela commence le 27 juillet
    je ne manquerai pas de vous dire si cela a marché

  3. Galerien50 dit :

    Non mais on reve ??!!@@
    C est a nous de faire les demarches pour etre rembourse !!!
    La on atteint des sommets dans le cynisme.

  4. frga75bis dit :

    20 euros, on croit rever.
    3 semaines a me lever a 5h15 le matin pour esperer pouvoir monter dans un train. 3 semaines avec des parcours a rallonge. 3 semaines de fatigue intense et denervement.
    Valeur de tous ces efforts: 20 euros!!!

    Cerise sur le gateau: pour esperer que 20 à 40% des clients oublient ce remboursement, on donne le lien des maintenant mais activable que fin juillet, en pleines vacances, et il faut en plus etrr proactif en effectuant la demande.
    Vous etes malins, mais nous ne sommes pas dupes!!

  5. Usager Ris orangis dit :

    Juste 20€ c’est un foutage de tête sa royal des clients des lignes RER sur un forfait 70€
    Excuser moi dire sa pendant plus de 15jour j’ai pas u un train à Ris orangis pas de service minimum , un service de bus au bout quelques jours qui disparaît sans raison….
    Et sa vaut seulement que 20€ compensation sa que l’on et galerer trouver des solutions bis ou aucune même..
    Et en plus c’est à nous faire les démarches et c’est pas sur d’avoir ce remboursement si on correspond pas à certains critère la on atteint un somment de redicule…..

  6. disgusting dit :

    Ce soir, une divulgation d’animaux à st denis retardent nos trains vers le sud jusqu’à 22h. Etant donné le nombre de bétail à st denis, il s’agit d’un problème de fret ? Nul doute que les comparutions immédiates vont avoir lieu ? Comme les cheminots qui empêchaient les trains de circuler ? Les 20 euros sont clairement une insulte pour 24 jours de grève et des tronçons à 0 trains ! Sachez que les chiffres transmis à la sncf à la stif pour ce calcul du service minimum non effectué sont bien-sûr erronées pour ne pas dire mensonger. J’attends clairement la mise en application d’une règlementation européenne pour avoir des données publiques. En effet, récemment je me suis aperçu qu’un train supprimé était arrivé en retard à melun. Facile, s’il arrive à vide ou ne dessert qu’une partie de la ligne ! Un organisme indépendant avec des données brutes est notre seule chance d’obtenir justice. Ils ont sans doute négocié la « faible » augmentation du pass navigo sur notre non remboursement. Inadmissible comme d’habitude mais un jour ou l’autre ils devront rendre des comptes eux aussi.

  7. usagedurerd dit :

    C’est quand même pathétique.
    20 euros, soit 2 heures de travail, alors que j’ai perdu bien plus que 2 heures dans les transports pendant ces 3 semaines de grève.
    On voit le peu de considération que l’on porte aux usagers.

    Le pire dans tout ça, c’est que ça ne changera pas !

  8. Kikeriki dit :

    1 semaine durant obligé de prendre l’autoroute à peage soit 90 EUR de péage.
    Et la semaine suivante la nationale. Si je compte le carburant ça m’a coûté au total 220 EUR…

    Merci pour les 10℅ de contribution je mautorembouse en ne payant pas le navigo pendant le reste de l’année…

  9. calou72 dit :

    Bonsoir,
    le lien est inaccessible, merci de pouvoir rectifier, car je suppose qu’il ne faudra pas dépasser un certain délai avant de réclamer le remboursement

    Cordialement

    • JerePasser en mode normal dit :

      Bonjour,
      Le site ouvrira le 27 juillet: « Vous y trouverez toutes les informations sur les modalités de remboursement et pourrez y déposer vos demandes à compter du 27 juillet. Le site restera ouvert jusqu’au 30 septembre 2016. »

    • demilune dit :

      En fait le site a ouvert aujourd’hui (23 juillet), la communication de la sncf est comme souvent bancale en annonçant une ouverture pour le 27 juillet…

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour demilune, les équipes techniques ont décidé d’ouvrir le site plus tôt pour fiabiliser les connexions, c’est donc normal que nous n’ayons pas communiqué sur le sujet. Bonne journée.

  10. D-ABUSEPasser au statut dit :

    OMG, une réponse concernant le sujet du dédommagement. J’ai ouvert un ticket de plainte au stif…ticket enregistré mais aucune réponse (meme pas un « nous n’avons pas encore d’info sur le sujet »).
    Par contre sauf erreur de ma part les évènement on eu lieu debut juin…1 mois pour prendre une décision de remboursement pour un service non rendu (je parle de la grève), un site ouvert pour la demande de remboursement jusqu’a fin septembre….. Donc on peu espérer que le temps de traiter les dossier, qu’il y aura rien avant fin octobre debut novembre…. On table donc sur plus de 4 mois pour avoir un dédommagement… Waaaah la rapidité….au passage on paye le « service » avant même de l’avoir consommé au debut de chaque mois…..

  11. DpiTPasser au statut dit :

    20 balles même pas une demi mensualité comme si on était des mendiants pathétique de mépris encore…

  12. Fereopontaine dit :

    Et concernant le quotidien. … aucun train entre saint fargeau et melun de 6h46 à 7h36. C est quoi l’absentéisme insupportable des fonctionnaires ou des plannings de congés mal geres. En tout cas je sais déjà que je vais être en retard au boulot et que je devrai rattraper, c est scandaleux !

  13. Fp_77550 dit :

    Les horaires d’été commencent et déjà la bazar ! RER à Lieusaint-Moissy de 7h13 supprimé… Le suivant évidemment en retard ! Plus de 20mn d’attente ! Cerise sur le gâteau signal d’alarme tiré à gare de Lyon.
    La raison : il n’a pas pu être mis en service !!!! Le conducteur n’avait pas envie de se lever ????

  14. LuciePasser au statut dit :

    Bonjour à tous, je vais suivre le sujet de près et remonter tous les dysfonctionnements que vous pourrez rencontrer aux équipes en charge de ce site. Est-ce que l’URL fonctionne ou est-ce toujours un problème ? N’hésitez pas à me faire par d’autres bugs, notamment à l’ouverture du site.

    • 94RERDPasser au statut dit :

      J’ai réussi à l’ouvrir une fois, après 250 essais, mais le site a planté au même moment.

    • LuciePasser au statut dit :

      J’en prends bonne note et essaye de vous faire un retour rapidement.

    • disgusting dit :

      C’est marrant, il fut un temps où les développeurs testaient avant de publier leur site ou leur appli ! C’est la différence avec la préprod ou la version bêta. Sinon, toujours pareil, 0 train du nord au sud. Des touristes seuls au monde à gare du nord, quais bloqués par 2 flics, 0 agent sncf, des personnes ayant marché à pied depuis st denis épuisés… pour ma part 50 mn pour rejoindre la gare de lyon. Depart voie 4 pour melun. Train en retard. Le conducteur râle au bout de 10mn car des gens bloquent à présent les portes. Sans doute réel mais wagons blindés dont les derniers s’incarcèrent au dernier moment. Oh un arrêt à villeneuve triage imprévu. Toujours au top même 50% du trafic vous n’y arrivé pas (l’été quand les travailleurs se cumulent aux courageux touristes)

  15. phil77380Passer au statut dit :

    20€, quelle générosité ! Vous faites des folies. C’est le dépôt de bilan assuré. Heureusement que vous avez attendu la période des soldes : un remboursement soldé à 70%. Bien joué !

  16. demilune dit :

    http://www.mondedommagement.transilien.com

    Ce site est quand même sacrement mal fait.

    – Pourquoi faut il attendre le 27 juillet pour vérifier nos conditions éligibilité au remboursement ? Ce n’est pas possible de faire une page accessible dés maintenant qui récapitule les conditions à remplir ?
    – On peut accéder à la rubrique « suivre ma demande » et remplir le numéro de notre passe Navigo ainsi que notre date de naissance sauf que l’on ne peut pas déposer de demande pour l’instant.
    – Le lien FAQ n’est pas cliquable.

    Je passe sur le fait que 20€ de remboursement, c’est vraiment symboolique et sur le fait que l’on doive faire la demande de remboursement alors que cela pourrait être automatique.

    • disgusting dit :

      Ah je viens de vous lire et j’ai peur que le remboursement de 20 euros ne concerne pas les navigo découverte, c’est-à-dire ceux qui payent pour préserver leurs données personnelles. Et oui, si on doit saisir son numero de passe et sa date de naissance, ce sont les personnes enregistrées sur une base de données de la sncf. Comme mon passe contient les données qui prouvent que j’ai payé les mois concernés, je vais attendre le 27/07. Si le remboursement n’est pas effectué de manière équitable à défaut d’être à la hauteur du préjudice (déjà que le procédé relève d’une discrimination technologique si le remboursement ne s’effectue que sur internet), je leur souhaite d’avoir des réponses juridiques.

    • demilune dit :

      Bonjour Disgusting,

      Aussi étonnant que cela puisse paraitre, la sncf envisage bien de dédommager les client Navigo Découverte. Il va vous falloir en revanche fournir un justificatif de domicile.

      http://www.transilien.com/actualites/Dedommagement-2016#FAQ_VERSEMENT

  17. peanutt dit :

    Je découvre par hasard que l’on a droit à 20 misérables euros de remboursement en allant sur ce blog car ce matin, ENCORE, un train de mon trajet a tout simplement été supprimé (c’était le C ce matin, mais la même chose s’est produite mercredi matin sur le D) parce que le chauffeur n’est pas venu travailler.
    Je trouve ça scandaleux que nos comptes ne soient pas tout simplement recrédités et que nous ayons des démarche à faire pour obtenir ce remboursement, du moins si on a la chance de tomber sur ce petit paragraphe.
    Service lamentable, zéro professionnalisme et mépris envers les utilisateurs. Merci transilien.

  18. SVICPasser au statut dit :

    Une petite information : le site http://www.mondedommagement.transilien.com est ouvert et fonctionne car je viens d’effectuer ma demande.
    Tous les abonnements sont éligibles au remboursement. Pour ce qui est du forfait navigo mois, la réduction se fera sur le montant du prochain mois d’abonnement à payer sur les automates ou aux guichets SNCF. La demande de remboursement est traitée dans un délai de 15 jours.
    Bon week-end

    • demilune dit :

      15 jours pour traiter la demande ? Moi il m’ont affichés un délai de traitement de 8 semaines…

    • Ninacolas dit :

      Réduction sur le montant prochain du mois….
      Au final, ça fait 10€ de réduction !!! Alors que l’on a bien galèré.
      Les patrons seront contents, ils font économiser 10€

  19. TotoRERDPasser au statut dit :

    Le site est ouvert depuis le 21 juillet, mais il n’est peut-être pas totalement opérationnel.

    D’après le FAQ, les forfaits Navigo mois seront remboursés sur un rechargement identique à partir du mois d’octobre. On apprend aussi qu’il faut recharger son Pass sur une borne SNCF Transilien ( différente de la RATP), certains n’avaient pas pu profiter de la réduction en 2014 à cause de cette différence.

    Extrait du FAQ:
    La réduction ne s’applique que pour les forfaits achetés à partir du mois d’octobre.
    Il faut quelques jours pour que votre réduction soit enregistrée. Si vous avez fait la demande tardivement dans le mois, vous devrez attendre le mois suivant pour bénéficier de la remise.

    Votre réduction n’est valable que pour le N° de carte et de client que vous avez saisi sur le site.

    —> Il ne faut pas perdre son Pass dans intervalle, car ce ne sera plus le même numéro.

    Votre réduction ne s’applique que pour le même produit tarifaire et le même couple de zones acheté en mai ou juin 2016.

    –> Il ne faut pas déménager avant d’avoir rechargé.

    Les réductions ne sont disponibles qu’aux guichets SNCF Transilien et automates SNCF Transilien.

  20. DinoRiderPasser au statut dit :

    Bonjour,
    Etant possesseur d’un pass Navigo Découverte, il m’est demandé d’envoyé sous 15 jours des documents à l’adresse suivante : contactdedo@transilien.com.
    Malheureusement, voici ce que j’obtiens quand j’envoie un mail à cette adresse : « : host transilien.com[171.16.209.9] said: 550
    #5.1.0 Address rejected. »
    De plus, comme je n’aurais plus d’accès internet à partir de mercredi soir et pour une durée de 2 semaines … comment suis-je sensé faire ?
    Cordialement

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour DinoRider, l’équipe technique a rectifié le bug et va contacter toutes les personnes qui ont eu un problème avec l’adresse mail.
      Cordialement

    • DinoRiderPasser au statut dit :

      Bonsoir …
      Je crois que quelqu’un a dû vous mentir car l’adresse contactdedo@transilien.com n’existe toujours pas pour envoyer les justificatifs 🙁
      De plus, n’ayant reçu aucun mail comment vont-ils pouvoir me contacter ?
      Cordialement

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour DinoRider, il semble que l’équipe en charge du site puisse récupérer les adresses mails. Ne me demandez pas comment, c’est un univers trop technique. En revanche cela m’a été confirmé vous allez être contacté dans les prochain jours, cela risque de prendre un peu de temps car vous n’êtes pas le seul dans ce cas.
      Pour l’adresse, elle est normalement mise à jour sur le site internet. L’avez-vous testée également ?
      Bon courage.

    • Disgusting dit :

      Ah cela s’appelle un traitement, une extraction, non déclarée à la CNIL particulièrement si le message d’erreur est apparu sur une messagerie individuel et personnel en dehors des outils de la SNCF. La réponse du domaine 171.16.209.9. L’erreur 550 est clairement que l’adresse n’existe pas dans le domaine !! Bravo, ils avaient oublié de créer l’adresse ou de l’activer !! Si le serveur n’a pu servir de relai pour adresser un message et que celui-ci est rejeté, on ne doit pas enregistré par ailleurs ce flux et le stocker quelque part. Sans accord explicite, il est impossible d’exploiter la liste de correspondant car vous ne pouvez savoir s’il vous ont donné l’autorisation de les joindre par ce biais. On ne pourra vous reprocher un doublon dans l’envoi des pièces et tant pis pour la saturation serveur.
      Pouvez-vous m’indiquer la nature des pièces exigée par la SNCF pour qu’ils donnent la réduction sur le passe à envoyer à ses propres frais ? Le site est ouvert jusqu’en fin septembre mais on a un délai très court d’envoi ? Ce délai est-il maintenu malgré la rupture de service chez vous ?

  21. FlocecPasser au statut dit :

    Bonjour,
    J’ai pu faire la demande de dédommagement en ligne.
    La procédure fonctionne et elle est très simple et rapide.
    Un point positif à signaler.

  22. Melody dit :

    Alors ça c’est le pompon !! Non éligible au remboursement parce que je réside à Paris !!! Sauf que je travaille sur Corbeil-Essonnes et que je prends régulièrement cette fichue ligne D sud et que j’ai encore en tête les journées de galère à se lever à 5h du matin pour espérer avoir un train, sans compter les heures passées sur le retour, avec parfois la gare totalement fermée !!! Donc seuls ceux qui résident dans le 91 ou le 94 sont seuls susceptibles d’avoir été impactés? Sérieux???? Je dois donc prendre une voiture? Oh mais attention, une toute récente et électrique, au risque de déplaire à Hidalgo autrement ! Ras-le-bol !!

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour Melody, vous ne devez pas être la seule dans ce cas.
      D’ailleurs, sur le site vous avez un message dans l’onglet FAQ qui vous correspond :
       » J’habite dans Paris mais pour mon travail j’emprunte une ligne concernée par le dédommagement, comment en bénéficier ?
      Vous devez malgré tout faire une demande de dédommagement via le site mondedommagement.transilien.com, et si votre demande est refusée, vous aurez alors la possibilité de déposer une réclamation sur ce site. Des justificatifs professionnels, permettant d’établir sur quelle ligne vous vous déplacez quotidiennement, vous seront demandés. »
      Bon courage.

    • Disgusting dit :

      Lucie, cela signifie que seuls ceux qui sont en emploi pourront se faire rembourser ? « Des justificatifs professionnels, permettant d’établir sur quelle ligne vous vous déplacez quotidiennement, vous seront demandés »

  23. usagedurerd dit :

    C’est inadmissible.
    Le fait d’habiter Paris ne permet pas de bénéficier des modiques 20 euros.
    J’habite Paris et travaille tous les jours à Brunoy. C’est d’ailleurs pour ça que j’ai un Pass Navigo annuel 1-5 zones, au cas où cela ne serait pas une évidence pour vous.

    On voit clairement le peu de considération que vous avez pour nous, clients avant tout.
    Le client n’est pas roi, il est considéré comme de la m…
    Le fait même, de mendier 20 euros en allant sur un site et perdre ainsi 30 min à rédiger une réclamation…
    Je trouve ça lamentable sans compter le fait d’avoir tous les jours, un service digne des pays en voie de développement.
    Pathétique

    • Disgusting dit :

      Une suggestion serait de vous « domicilier » sur votre lieu de travail le temps du remboursement. Le site a soit été pondu par des stagiaires soit la réflexion fut absente de la construction des formulaires (le contraire signifierait une malveillance ou une discrimination pour des bas instincts mercantiles et je ne peux y croire – sont justes mauvais :).
      Quasiment tous les champs sont obligatoires même quand ces champs ne sont pas nécessaires au traitement. Le délai de conservation et la finalité sont absents. On considère un trajet que dans un sens … Il n’y a pas de raison qu’ils soient meilleurs dans la construction d’un formulaire en ligne que pour déplacer un train d’un point A à un point B mais quand même, il y a des bases.

    • BlueEdel91 dit :

      Choquant !

    • DSabusPasser au statut dit :

      @usagerdurerd

      Si cela peut vous aider:

      « Y-a-t-il des exceptions ?

      Si vous vivez dans Paris mais que vous empruntez une ligne concernée par le dédommagement dans le cadre de votre travail, il vous est possible de déposer une demande. Dans le cas où celle-ci serait refusée, une réclamation peut être portée sur le site. « Des justificatifs professionnels, permettant d’établir sur quelle ligne vous vous déplacez quotidiennement, vous seront demandés », précise la SNCF. A noter que les demandes doivent être formulées avant le 30 septembre. »

      Source:http://www.europe1.fr/economie/perturbations-sncf-ce-quil-faut-savoir-sur-le-dispositif-de-dedommagement-2810377

    • usagedurerd dit :

      A D-Sabusé2

      Je refuse de mentir sur ma domiciliation.
      J’habite Paris et me rend TOUS LES JOURS à Brunoy avec la ligne RER D.
      Est-ce normal de dépenser une telle énergie (justif auprès de la RH, la scanner, l’envoyer…) pour 20 malheureux euros.

      Je le répéte, On nous prend pour de la m…
      Je paie 70 euros et bientôt 73 euros TOUS LES MOIS pour un service de merde.
      Je n’ai JAMAIS eu, depuis le début de l’année 2016, 4 fois de suite, un train à l’heure (j’ai compté). Une semaine complète sans retard ou suppression de trains, JAMAIS.
      Choquant ? Non, normal pour la SNCF.

  24. Imad dit :

    Pour votre info ce ne sont pas les départements qui sont éligibles mais les communes : allez faire un tour sur notre blog de la ligne C et vous verrez que les habitants de Massy (91) du Chesnay (78) ont les mêmes problèmes.
    Cordialement une C qui prend rarement la D mais proche de Viry Grigny Juvisy.

  25. CathyRis dit :

    Vous pouvez bien rembourser 20 euros ca matin encore train supprimé au dernier moment et on ne sait pas pourquoi !
    C’est tous les jours des suppressions la faute aux travaux …..mais même toute l’année vous nous servez les mm excuses

  26. Disgusting dit :

    Bonjour Lucie,
    Pouvez-vous me dire pour quelle raison l’identité complète ainsi que l’adresse postale, le numéro de téléphone portable sont tous des obligatoires au même titre que le numéro de carte sur nos carte Navigo découverte ? Je n’ai rien vu dans les mentions légales concernant la finalité et le temps de conservation de ses données personnelles.
    J’ai depuis l’origine choisit de suivre les recommandations de la CNIL concernant la carte Navigo Découverte et payé le support afin de préserver mes informations personnelles. Je n’ai pas non plus la réduction d’un mois dans l’année. A l’époque une fuite de données massives (comportant photo numérisée, coordonnées complètes et informations bancaires) avaient été effectués durant 4 mois sans réaction de la SNCF ni de GIE communtitre (qui s’arrogeait le droit de vendre à des tiers ses informations personnelles). IL a fallut l’intervention médiatique de l’UFC QUE CHOISIR. La carte ne détient pas d’information personnelle mais les différents services payés. Mon numéro de carte devrait suffire à produire la déduction sur mon prochain trajet. Qu’en est-il ? Merci de demander à votre service juridique et/ou votre CIL

  27. Imad dit :

    A défaut les actes Cnil sont consultables sur leur site ou sur le JOurnal officiel. Perso pour la ligne C j’ai demandé le texte réglementaire qui justifiait du zonage des communes pour le non remboursement même si cela ne me concerne pas directement. IL s’agit d’un motif régulièrement invoqué qui concerne tous les usagers au moins de l’IdF. cordialement. Idem pour l’opposabilité.

  28. LuciePasser au statut dit :

    Bonjour à tous, j’ai bien noté vos retours, notamment ceux sur la CNIL et sur le dédommagement, pour les personnes habitant Paris mais devant se rendre au travail en empruntant une des lignes concernées par la grève/les intempéries. Je les ai transmis au service en charge du site car je ne peux pas malheureusement vous en dire plus à ce stade…

    • SABROU dit :

      Bonjour,

      ET quand comptez vous « noter nos retours » concernant notre sentiment d’être pris pour des buses en nous remboursant 20 misérables euros, alors qu’on a perdu bien plus en terme de salaire durant tout ce temps 😀 ?

  29. Le 28/07/2016, j’ai procédé à une réclamation suite à un refus de dédommagement sous le prétexte que mon ancienne adresse, sur Paris, était toujours enregistrée sur mon Pass Navigo. J’ai donc spécifié que depuis 2011, ma commune de résidence était Montgeron (91), donc sur la ligne D, que j’emprunte quotidiennement. Depuis le 28/07, je n’ai eu aucune confirmation que ma réclamation avait bien été prise en compte et aucun contact pour me demander des justificatifs. Je ne sais donc pas si cette réclamation est en cours. Y-a-t’il une adresse mail pour s’enquérir de l’avancée de ma demande ?
    Par ailleurs, je ne comprends pas cette façon de procéder (par un site spécifique). Auparavant, les remboursements étaient directement effectués au moment d’un nouvel achat de forfait.
    Merci par avance pour votre réponse et éclaircissements.

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour vpz91, voici la réponse que j’ai obtenue suite à votre question.
      « Il y a un retard sur le traitement des réclamations qui sera vite résorbé. Toutes les réclamations seront prises en compte et auront une réponse.
      Les personnes dont les adresses ne sont pas mises à jour sont invitées à se rendre en agence pour déclarer leur domicile. Ils pourront ensuite, faire leur demande de dédommagement sur le site. »
      J’espère que ces éléments vous aideront.
      Bonne journée.

  30. jmd dit :

    votre site de dédommagement ne fonctionne pas.
    mon numéro de carte n’est pas reconnu
    mon numéro de client n’est pas reconnu.
    Je vous préviens que je vais faire un scandale dans la presse.

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour jmd, avez-vous retenter de vous connecter ? Le problème est-il résolu ? J’ai remonté votre problème au service technique du site. S’ils ont besoin d’éléments pourrais-je vous contacter par mail pour les recueillir ? Bonne journée.

    • jmd dit :

      Bonjour Lucie,
      je vous confirme :
      mon numéro de carte n’est pas reconnu
      mon numéro de client n’est pas reconnu.
      J’ai essayé à nouveau.
      oui vous pouvez me contacter par mail.
      merci.
      jmd

  31. xris77127Passer au statut dit :

    RER D en été c’est hallucinant déjà entre 8h et 9h il y a vachement moins de RER, comme si on est tous en vacances habituellement je prends celui de 9h46 à lieusaint, là j’ai le choix entre 29 ou 59… vous êtes bien gentils 🙁

    Et la clim dans les D, vous connaissez pas ?

    Sans compter qu’il y a moins de trains mais que ça va pas plus vite….

    Les 20€, non mais vous vous foutez du monde, cela devrait être automatique pour tous les navigos annuels… hallucinant

    • BlueEdel91 dit :

      Cela fait des années qu’on réclame plus de train sur une plus large plage horaire comme on demande également aux périodes de fêtes de fin d’année à ce que la pointe soit avancée d’une heure…
      Nos demandes et remarques visiblement ne servent à rien.
      Les directions doivent penser qu’elles connaissent mieux les lignes que nous…

    • BlueEdel91 dit :

      Je précise en outre que quand on veut on peut, puisque pour l’EURO 2016 et malgré la grève, les directions ont trouvé le moyen d’avoir des conducteurs pour déposer les footballeux à SDF…. j’dis ça j’dis rien

  32. Laetitia379 dit :

    Le site https://mondedommagement.transilien.com est comme les trains … ne fonctionne pas … problème technique !
    Comment obtenir le remboursement ? Est-ce qu’il ne vous serait pas possible pour une fois de faire quelque chose comme de vrais professionnels ? Tout ce que vous faites est un échec, il serait temps d’arrêter de nous forcer à le constater quotidiennement

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour Laetitia379, le bug a été identifié par les équipes techniques qui essaient de le corriger rapidement. Je vous invite à retenter dans les prochains jours, si le problème persiste n’hésitez pas à me le dire, j’informerai les équipes techniques. Par ailleurs, sachez que le site reste ouvert jusqu’au 30 septembre.
      Bon courage.

  33. Fred Zat dit :

    Bonjour à vous,
    Pour moi impossible de « valider » mes données, quand je clique sur « JE CONTINUE » ça me met « Vérification en cours » et ça reviens sur « JE CONTINUE ». J’ai déjà téléphoner à l’assistance, mais il m’ont dit de réessayer plus tard, ça fait déjà 2 semaines…. J’ai tester sur différent PC, navigateur, etc… mais toujours rien…

    Auriez-vous une réponse ?
    Merci à vous.

  34. LuciePasser au statut dit :

    Bonjour à tous, j’ai transféré toutes vos demandes au service compétent, généralement assez réactif. Dès que j’ai des retours, je reviens vers vous. Bonne journée.

    • Disgusting dit :

      Merci Lucie.
      Tant qu’il n’y aura pas de réponse aux questions légitimes et juridiquement fondées quant à la finalité de traitement, le temps de conservation avant suppression des données personnelles (=mention légale obligatoire) que nous sommes obligés de transmettre à la SNCF pour faire valoir ses droits à remboursement et plus particulièrement pour le passe Navigo Découverte payé tous les mois, le dédommagement n’est pas proposé. En tout cas, il ne l’est pas fait comme il devrait l’être. Le service est de plus trop souvent en panne. Il s’agit à nouveau de temps perdu à essayer de se connecter, de collecter les pièces attendues, de vous les envoyer dans un temps donné qui n’est pas celui affiché sur le site … Et les réponses ne seront pas rapides non plus !
      Il est exigé un justificatif de domicile pour les banlieusards et un justificatif professionnel pour les parisiens. On ne peut donc pas se faire rembourser si on ne travaille pas et si on n’a pas de domicile.
      Le fait d’avoir payé les mois concernés et d’avoir payé dans les gares concernés ne suffisent pas. Pourquoi les informations contenus sur le passe et comprenant les mois et les zones payées ne suffisent-elles pas à se faire rembourser (je présume également le code du guichet ou de la borne) ? Je rappelle qu’à l’origine la version passe découverte a été créé à la demande de la CNIL suite à ses réserves … ce n’est pas pour que vous associez nos numéros de passe avec nos justificatifs de domicile ou employeurs et que cette conservation se fasse dans un temps et des conditions de sécurité non maîtrisés.
      Merci pour votre démarche honnête, Lucie.
      Malheureusement, je suis sûre que le site fonctionnerai merveilleusement si c’est nous qui devions régler quelque chose à la SNCF mobilités. Si la tactique de ne pas diffuser l’information par tous les canaux possibles, que le processus soit long, difficile d’accès, par le seul biais d’internet (fracture numérique ?), en période de congé (plus de mois après l’évènement) sans une énorme communication derrière (affichage en gare ?) et n’est là que pour pousser les utilisateurs désabusés à abandonner, cela marche bien ! Cela ne vas pas améliorer la représentation de l’entreprise si celle-ci est encore à préserver. J’espère que les fins tacticiens à l’origine de ce processus de remboursement inédit et complexe, ont bien calculé le montant du coût de la grève d’après les articles de presse déjà parut.

  35. William dit :

    Bonjour,

    J’ai fait une demande de remboursement via le site.
    Sur le suivi, le statut est à ‘Virement réalisé’ depuis plusieurs jours.
    Sauf que je n’ai reçu aucun virement sur mon compte.
    Est-ce normal ?
    Merci à vous.

    • buddy 77 dit :

      Bonjour, en ce qui me concerne j’ai fait ma demande dès le 27 juillet. Sur le suivi j’ai lu « prévoir 8 SEMAINES ». Il ne faut mieux pas attendre après

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour William, il s’avère qu’il y a deux éléments qui peuvent expliquer les retards de paiements. Le premier c’est l’absorption de toutes les demandes et l’enclenchements des virements. Le second, qui semble être votre cas, certains établissements bancaires peuvent mettre jusqu’à 7 jours pour faire le virement. Ce qui explique le « virement réalisé » : il est enclenché côté SNCF mais pas forcément tout de suite réalisé par votre établissement.
      En espérant que cela vous aide.

    • William dit :

      Bonjour,
      Le Statut de ma demande est toujours à ‘Virement réalisé’.
      J’ai fait une réclamation sur le site de dédommagement et je n’ai eu aucune réponse.
      Que faut-il faire ?

    • 94RERDPasser au statut dit :

      Bonjour William.

      « Virement réalisé » signifie que, comme vous avez payé au comptant (en logique SNCF, bien sûr, pas votre cas précis), vous serez indemnisé par virement au mois d’octobre 2016, lorsque l’indemnisation aura lieu pour tous.

  36. LuciePasser au statut dit :

    Bonjour à tous,

    Je tenais à revenir vers vous car vous avez exprimé des difficultés lors vos demandes de dédommagements. Je ne peux que remonter, cas par cas, vos remarques et questions. D’ailleurs, j’ai eu certains d’entre vous directement par mail pour fournir les pièces demandées par les équipes qui gèrent le site.

    Avec les équipes du site, nous avons décidé de faire une réponse groupée pour tous les points soulevés, j’en profite pour vous rappeler qu’il y existe une FAQ sur le site qui est assez remplie.

    – Si vous constatez des problèmes, vous pouvez continuer à les poster ici. Bien entendu, avoir le maximum de détail sur votre configuration, l’heure de l’incident et la nature du problème, les aidera à résoudre le bug/problème plus facilement.

    – Sur les pièces à fournir, j’entends parfaitement que c’est chronophage mais c’est le mode qui a été retenu et validé par le STIF. L’équipe technique, qui a lancé et qui pilote le site, n’a pas chômé et œuvre quotidiennement (je les ai plusieurs fois par jour) pour faire en sorte de répondre à toutes les problématiques. J’aimerai aussi revenir sur la remarque sur le fait de ne pas disposer d’un emploi, ou de ne pas disposer d’un accès internet… Cela ne disqualifie bien entendu pas une demande de dédommagement, mais elle oblige simplement à passer par le canal des réclamations habituelles qui fonctionne toujours.
    Enfin, sachez que les CM renvoient toutes les demandes et commentaires qu’ils soient positifs ou négatifs.

    – Concernant les données personnelles collectées leur finalité est de permettre de qualifier l’éligibilité des demandeurs et de permettre de sécuriser le dédommagement lui-même. Les données personnelles des porteurs de cartes Découvertes fournies dans le cadre de l’opération de dédommagement sont couvertes par les conditions générales du site Transilien. En pratique, pour les personnes qui ne cocheront pas l’opt in, elles ne se seront utilisées que pour la réalisation de la présente opération de dédommagement et ne seront conservées que pour permettre le traitement d’éventuelles réclamations. Concernant les raisons qui nous obligent à demander des informations personnelles, nous ne pouvons pas utiliser ni les traces des paiements, ni les traces de validation du titre dans les gares précisément par soucis du respect de la vie privée des voyageurs.

    Je vous rappelle que le choix d’avoir un site ouvert pendant plusieurs mois n’est pas anodin : il permet d’absorber toutes les demandes et, en cas de problème technique par exemple, permettre de se reconnecter plus tard. D’autre part, en 2014, le dédommagement automatique n’avait pas été non plus apprécié car il avait été fait sur le mois d’août. Mois de vacances où nombreux clients ne rechargeaient pas leur Passe et donc n’ont pu bénéficier du dédommagement. C’est aussi pour cela que le site permet d’obtenir son dédommagement hors vacances pour que chacun puisse en bénéficier.

    Quant au fait que nous n’avons pas communiqué, je ne partage pas.
    – Des billets ont été publiés sur les blogs.
    – La SNCF mais aussi le STIF, relayés par les médias et les clients ont tweeter sur le sujet.
    – Une campagne de presse a été réalisée à l’occasion de l’annonce de la mesure le 12 juillet et une autre au moment de l’ouverture du site le 27 juillet. L’annonce des dédommagements et de la sortie du site ont été repris dans nombre de journaux, régionaux et nationaux.

    Bonne journée et bon courage à tous.

    • 94RERDPasser au statut dit :

      En même temps, quel abruti (quelle abrutie) aurait osé dire qu’il n’y a pas eu de communication à ce sujet, d’autant que le RER D (malgré le fait que ce fut l’Astreinte) a été dans les premiers blogs à parler de ce remboursement ????????????????????????????????????????????????????????

    • SABROU dit :

      Bonjour 94RERD, 🙂

      Enfait… tout le monde ne passe pas sa vie sur ce blog… Donc n’est pas abruti celui qui ose dire qu’il n’y a pas eu de communication 😉

      La SNCF devrait faire des annonces en gare, distribuer des tracts et/ou l’afficher dans les gares.. La base quoi.

    • 94RERDPasser au statut dit :

      Moi non plus je ne vis pas sur ce blog, mais je lis et au passage note ce qu’il y a à noter.

    • SABROU dit :

      Vous n’y vivez mais vous y venez régulièrement.
      Ce qui n’est pas le cas de tous 😉

    • disgusting dit :

      Bonjour, je vous remercie de ces éléments de réponse. Pouvez vous nous indiquer la procédure habituelle de remboursement ? J’ai fait une demande au service client en juin et juillet via l’application transilien et ils devaient revenir vers moi mais ce ne fut pas le cas. Pouvez vous également nous transmettre les coordonnées de votre correspondant informatique et libertés? Merci

    • disgusting dit :

      Je réitère ma demande du 10 août. Qu’elle est la démarche habituelle de remboursement svp ? De plus, avez bous un CIL et qu’elles sont ces coordonnées? Peut-être avez vous des élèments de réponse à au moins une des deux questions.

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour disgusting, le circuit habituel de réclamation est à l’adresse suivante: Relations Clientèle SNCF Transilien – TSA 21262 – 75564 PARIS CEDEX 12.
      Concernant votre question, je l’ai déjà posée et j’attends les retours.

    • disgusting dit :

      Merci beaucoup Lucie. Le contact pour un dédommagement par mail à travers l’application transilien semble effectivement ne pas permettre un remboursement effectif.

  37. Bonjour Lucie,
    Merci pour votre réponse (mon message du 31/07). Néanmoins, je crains qu’en mettant à jour mon adresse aujourd’hui on me dise qu’en mai et juin, j’avais une autre adresse (sur Paris) et donc que le dédommagement ne me concerne pas. C’est peut-être un peu parano je l’admets, mais j’ai déjà eu à affronter ce type de déconvenues. Merci de confirmer que ça ne peut être le cas.
    Cdt,

    • 94RERDPasser au statut dit :

      Il faut fournir l’adresse de résidence en mai et juin probablement.

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour vpz91, si j’ai bien compris, à l’époque où vous aviez fait votre carte vous étiez sur Paris mais que depuis vous avez déménagé dans l’Essonne ?
      Si tel est le cas, il n’y pas de raison que le dédommagement vous soit refusé car vous remplissez les critères.
      Je vous propose de faire la démarche et si vous rencontrez un problème, j’en référerais aux équipes compétentes.
      Bon courage.

  38. BabaPasser au statut dit :

    Bonjour,Virginie pouver vous m expliquer pourquoi les zaco mettent le meme temp que les zico le pire ses que les faca sont plus rapides que les dica est ce normal a l epoque ou il y avit les zuco et zeco les zeco mettait 4 min de moin que les zuco

  39. John-Baptiste dit :

    Bonjour,

    Le site ne fonctionne pas je ne parviens pas à m’y connecter.
    Avez vous une solution afin que je puisse tout de même bénéficier de mon remboursement ?

    Dans l’attente de votre retour.

    Cordialement.

    Tiphaine.

  40. LuciePasser au statut dit :

    Bonjour à tous, il y a effectivement un bug sur le site, les équipes interviennent à l’heure où je vous écris. Le site sera donc opérationnel dans les prochaines heures.
    D’autre part, sachez qu’une maintenance est prévue de mercredi (10 août) à partir de 21h jusqu’au lendemain (jeudi 11) 6h.
    Bon courage et n’hésitez pas à revenir vers moi si vous rencontrez d’autres problèmes.

    • 94RERDPasser au statut dit :

      Forcément, maintenant, il y a 10X plus de personnes qui font des demandes, de peur de rater le remboursement à la rentrée, donc on finit par avoir des bugs.

  41. Bonjour Lucie,
    J’ai pu faire le changement d’adresse sur mon pass navigo et procéder à ma demande de dédommagement sur le site dédié. Ma demande a bien été prise en compte. Cependant, j’avais encore une petite question : je réside sur Montgeron et travaille actuellement sur Evry-Courcouronnes. Ma demande de dédommagement a donc été prise en compte, je suppose, pour les zones 4-5. Or, je n’ai pas d’emploi fixe et il se peut qu’en octobre, novembre, décembre, je travaille sur Paris (zones 1-4). Pourrais-je faire valoir mon dédommagement sachant qu’il est spécifié que le remboursement se fera sur un forfait navigo équivalent à celui acheté pendant les mois qui ont posé problème.
    Merci pour votre réponse.
    Cdt,

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour vpz91,
      Malheureusement vous avez bien trouvé la réponse, que vous avez dû lire sur la FAQ du site : « votre réduction ne s’applique que pour le même produit et le même couple de zones acheté en mai ou juin 2016 ».
      Bonne journée.

  42. franny91 dit :

    Gare de bras de fer…1/2 heure que j’attends un train. Trains supprimés en raison de retard de travaux sur les voies. On nous prend vraiment pour des abrutis. Ras le bol de cette ligne !!!

    • 94RERDPasser au statut dit :

      Il s’agit pas seulement de retards sur les travaux (même si c’est habituel) mais aussi des conséquences d’un accident de personne survenu hier soir et d’une alerte de sécurité au niveau de la gare des Noues, desservie par les mêmes trains que la Vallée / Corbeil-Essonnes.

    • disgusting dit :

      Accident de personne à combs à 8h50. Reprise à 11h. Plus qu’1 heure encore à attendre bien que nos chances de pouvoir rentrer dans les premiers trains soient mince à Montgeron.

    • 94RERDPasser au statut dit :

      Je vous invite à emprunterle bus A, qui va de Montgeron à Gare de Villeneuve Saint Georges, où vous pourrez emprunter un RER D branche Corbeil.
      Sinon, il y a le bus V qui va jusqu’à Vigneux sur Seine.

    • disgusting dit :

      Merci 94rerd. La solution des bus est bien en temps normal si comme ce matin il n’y avait que la branche combs de touchée. Il faut remomter jusqu’à la mairie pour prendre le bus pour villeneuve st georges. Seulement, les correspondances et les horaires d’été, il y avait 44 mn d’attente pour se rendre à vsg. Je n’ai pas eu le courage de le faire à pied et suit arrivé à 11h35 au travail pour poser ma demi journée…

    • disgusting dit :

      Savez-vous où passe le bus V?

    • 94RERDPasser au statut dit :

      Je suis vraiment navré, car en réalité, ce que j’ai sont des infos fourmies en collaboration avec des personnes habitant dans les communes de Savigny, Vert St-Denis, Cesson, Moissy, Lieusaint, Combs…, et ces personnes, il faut réussir à les joindre (entre les vacances et les personnes tout autant bloquées dans les transports pour la même raison et qui ne peuvent pas forcément parler avec moi car essaient de se renseigner…).
      De plus, je n’habite pas sur ce secteur, donc je n’ai pas de connaissances précises.

      Sachez que, étant membre de SADUR et pouvant joindre d’autres membres, je réponds plus facilement sur ledit forum pour informer, alors que de ce côté, je donne 2/3 infos brièvement. Comme il n’y a pas d’obligation d’inscription pour lire les publications, vous pourrez donc lire à loisir tous les renseignements recherché.

      Enfin, pour le Bus V, il s’agit d’un conseil pour tenter un gain de temps. Le bus V passe à proximité du Clos de la régale à Vigneux, et dessert moins de stations que le Bus A, en prenant le V, vous gagnez environ 5-15min pour aller à l’arrêt Hôtel de Ville, où il y a ensuite possibilité de correspondance avec le Bus A pour Villeneuve et sans du coup forcément remonter à pied jusqu’à Mairie de Montgeron (Villeneuve ?).

    • disgusting dit :

      Merci beaucoup 94rerd pour ces infos même partielles. Se rendre à la mairie à pied n’est pas un problème, c’est aller à villeneuve ou vigneux à pied qui peut demander du temps (30 à 40mn) et de la motivation si le bus n’est pas connu ou arrive après le piéton. Je vais interroger les autres montgeronnais à la recherche du bus v de secours 🙂 Merci également pour Sadur et l’info sur le forum.

  43. BOIT-NAYROLLES dit :

    Bonjour,
    Je recontre un soucis pour me connecter sur votre site mondedommagement.transilien.com. Lorsque que je met ma date de naissance, il apparaît le message suivant : « Merci de compléter le champ afin de finaliser votre demande » alors que ma date de naissance est bonne. Merci de bien vouloir m’informer des suites à donner. Bonne journée.

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour BOIT-NAYROLLES, avez-vous réitéré depuis ? Si ce n’est pas le cas je vous contacterais par mail afin que j’informe les personnes en charge du site de votre situation.
      Bonne journée et bon courage.

    • BOIT-NAYROLLES dit :

      Bonjour Lucie,
      Merci à vous et oui, j’ai réésayé depuis mais ça ne fonctionne toujours pas. ça bug à ma date de naissance et je ne comprend pas pourquoi.
      Bonne journée à vous aussi

  44. BOIT-NAYROLLES dit :

    Mon adresse est bonne mais en aucun cas je me permettrais de vous insulter. Je voulais simplement un renseignement.
    Bonne journée.

  45. nassyha dit :

    Beaucoup de plaintes, mais c’est tout de même une bonne initiative de la société d’essayer de faciliter les démarches.

    • 94RERDPasser au statut dit :

      C’est pas faux.

    • disgusting dit :

      C’est vrai que le remboursement automatique sur le prochain rechargement était très compliqué !? Si le problème venait du mois de remboursement l’été, il suffisait de le faire dès juin ou en septembre. Une « bonne » nouvelle pour la rentrée souvent compliquée pour les familles. Les cas particuliers auraient eu la solution de l’envoi des pièces jointes par mail. Là, de toute façon, les remboursements se feront au 4ème trimestre. Au vue des personnes ayant clairement abandonnées d’essayer de se connecter ou de devoir se rendre dans les agences éloignées de leur domicile ou avec une file d’attente énorme en agence pour une mise à jour, et cela pour 20 euros, on peut peut-être imaginer que cette solution pourrait être améliorer même si certains auront effectivement heureusement gains de cause.

  46. Matthieu60 dit :

    Bonjour,

    J’essaie d’accéder au site depuis hier mais ça ne fonctionne pas, je n’ai qu’une page noire, sans rien. Comment faire ?

    Merci par avance.

    • 94RERDPasser au statut dit :

      Le site doit probablement être encore en maintenance.

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour Matthieu60, de mon côté après plusieurs essais le site est opérationnel. Avez-vous toujours un problème ? Si tel est le cas, ça peut être un soucis avec votre navigateur…
      Bonne journée.

  47. Aurelie dit :

    J’ai fais la démarche fin Juillet et en voulant charger mon pass je n’ai pas eu accès à la réduction ! J’ai pourtant bien reçu le mail de validation .. Même en mettant à jour ma carte sur l’automate cela n’a pas marché !!!!

    • 94RERDPasser au statut dit :

      Bonjour Aurélie.

      Je vous rappelle, ET TANT QU’A FAIRE J’INSISTE SUR LE FAIT QUE CE RAPPEL VAUT POUR TOUT LE MONDE, que l’indemnisation, que ce soit par virement pour les Navigo Annuels ou Mensuels en prélèvement automatique, par lettre chèque pour les Navigo Annuels ou Mensuels au comptant, ou à la borne pour les Rechargements Navigo mensuels, NE SERONT EFFECTIFS QUE POUR UN RECHARGEMENT (ou au moment du 1er fonctionnement du Navigo Annuel en début de mois) IDENTIQUE AU MOIS DE JUIN 2016 (exemple, avoir payé zone 1-5 au mois de juin, imposant le même paiement pour être indemnisé) ENTRE FIN SEPTEMBRE 2016 POUR LE MOIS D’OCTOBRE 2016 ET FIN NOVEMBRE 2016 AU PLUS TARD POUR LE MOIS DE DECEMBRE 2016. D’ailleurs, n’oubliez pas que le site reste ouvert pour toute demande jusqu’au 30 septembre 2016 inclus.

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour Aurelie, je partage la réponse de 94RERD car c’est bien spécifié dans la FAQ du site.
      QUAND SERAI-JE REMBOURSÉ ?
      « Pour les forfaits Navigo Annuel et imagine R : dans le mois qui suit la demande si vous réglez votre abonnement par prélèvement automatique, et en novembre 2016 si vous avez payé au comptant.
      Pour les forfaits Navigo Mois et Navigo Solidarité Mois, la réduction est valable lors de votre prochain achat identique à partir d’octobre et jusqu’en décembre 2016. »
      Bonne journée.

  48. Varsha dit :

    Bonjour,
    Puis-je avoir l’adresse pour envoyer les justificatifs svp?
    Merci d’avance

  49. jmd dit :

    Le site  » mon dédommagement » est un leurre.
    Il ne fonctionne pas.
    Lorsque l’on interroge  » suivi de ma demande »,
    Cela ne fonctionne pas non plus.
    Lorsque l’on interroge » contactdedo@transilien-sncf.fr« ,
    Ils ne répondent pas.

    • JMBrunoy dit :

      idem, mon numéro de pass et/ou ma date de naissance ne sont pas reconnus… et zéro réponse si on active l’option réclamation. Les 70 € par mois sont bien débités sans faute par contre, tant que le numéro de compte en banque marche, tout va bien côté SNCF

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour jmd, j’ai fait le nécessaire, j’attends le retour des équipes techniques. Ne vous inquiétez pas, je vais obtenir une réponse comme je l’ai fait pour chacune des personnes qui a rencontré des problèmes.
      @JMBrunoy, je vais vous envoyer un mail avec les éléments demandés par les équipes techniques afin qu’elles puissent régler votre problème.

  50. jmd dit :

    Il ne faut tout de même pas prendre les gens pour des cons !
    On a assez souffert de vos grèves, on ne vous lâchera pas.

  51. RISPAL dit :

    RRI
    J’ai le même problème que BOIT-NAYROLLES pour la date de naissance.

  52. Zabou44Passer au statut dit :

    Bonjour Lucie, j’ai fait ma demande fin juillet, et dans le suivi j’ai le droit à ce message, »demandé en cours dettraitement » et rien d’autre. Je ne comprends pas, demande faite tôt et aucun traitement ????

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour Zabou44, les demandes sont traitées au fur et à mesure ce qui peut expliquer le retard. Afin de mieux comprendre d’où provient le retard vous avez un pass annuel ou mensuel ?
      Bonne journée.

  53. Zabou44Passer au statut dit :

    Ah pardon, c’est un pass annuel. Oui, à priori certains sont traités rapidement d’autres doivent patienter.
    Merci en tout de prendre le temps de me répondre.
    Bonne fin de journée

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour Zabou44, normalement le virement a été effectué hier et va donc apparaître sur votre compte d’ici 7 jours (cela dépend de votre organisme bancaire). N’hésitez pas à revenir vers moi si vous n’avez rien passé ce délai.
      Bonne journée.

  54. fan de sncfPasser au statut dit :

    Je suis riche! J’ai reçu aujourd’hui les 20 € sur mon compte.

  55. Cyril91 dit :

    J’ai reçu aujourd’hui sur mon compte un dédommagement de… 17 euros. J’aimerais bien comprendre la raison de cette différence.

    Merci pour votre réponse.

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour Cyril91, je me renseigne et reviens vers vous rapidement.

    • Cyril91 dit :

      Merci beaucoup pour votre disponibilité.

    • ClaudePasser au statut dit :

      Même chose pour moi : virement de Comutitre de 17€. J’attends la réponse avec impatience ….

    • sad dit :

      Bonjour,
      Même constat pour moi 17€ au lieu de 20€. Je ne comprends pas…
      Merci pour le retour.

    • Cyril91 dit :

      Sur le blog du RER C, des abonnés ont signalé le même problème.

    • DSabusPasser au statut dit :

      Virement de 20€ reçu le 25

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour à tous, suite à vos diverses remontées, et ce sur l’ensemble des blogs, l’équipe du site a ouvert un onglet spécial dans la FAQ du site (partie versement).

      QUESTION : J’ai eu la confirmation sur le site de mon dédommagement, j’ai reçu mon virement mais celui-ci ne correspond pas au montant annoncé ?

      REPONSE (extrait sur la question que vous avez posé ici) :
      Navigo Annuel : remboursement de 20 € quel que soit le zonage*
      *il est possible que vous ayez un virement d’un montant de 17€ afin de rattraper la hausse tarifaire applicable au 1er aout de 3€ ou d’un montant différent pour toute autre opération comptable sur votre abonnement (exemple : fin de contrat, régularisation comptable,..)

      En espérant que cela réponde à vos demandes.
      Bonne journée.

    • ClaudePasser au statut dit :

      Merci Lucie.

    • Cyril91 dit :

      Merci beaucoup pour votre réponse. Heureusement que vous êtes là car autrement, il ne fallait pas compter sur la SNCF pour donner des explications (comme d’habitude, d’ailleurs).

  56. vanval01 dit :

    Bjr. Que se passe-t-il enc? Il fait 37 degrés dehors et nous sommes enfermé dans un train pour orry depuis 45 min. Je vous laisse imaginer la chaleur!!!! Depuis lundi il n’y a pas un jour sans problème. Il est 20h et nous ne sommes toujours pas arrivés à destination. Ras le cul de votre gestion pitoyable de la ligne d!!!!!!!!!!!!!;!!

  57. Ds27bPasser au statut dit :

    Bonjour, je viens de recevoir sur mon compte 17 euros de dedommagement. Or le site m’annoncait un versement de 20 euros. Cela est il normal?

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour Brugier, comme évoqué un peu plus haut voici la réponse (disponible sur la FAQ du site dédommagement)

      Navigo Annuel : remboursement de 20 € quel que soit le zonage*
      *il est possible que vous ayez un virement d’un montant de 17€ afin de rattraper la hausse tarifaire applicable au 1er aout de 3€ ou d’un montant différent pour toute autre opération comptable sur votre abonnement (exemple : fin de contrat, régularisation comptable,..)

      Bonne journée.

  58. Rastrigin dit :

    Bonjour Lucie,
    J’ai effectué une demande de remboursement fin juillet. J’ai eu une réponse du service me demandant une attestation employeur que je n’ai pu envoyé que cette semaine. Dans le suivi j’ai : « aucune demande en cours »… Ma demande a été annulée ??? Il faut que je recommence ?
    Merci d’avance

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour Rastrigin, vous avez un passe mensuel ou annuel ? Si vous avez un passe annuel, vous pouvez normalement suivre votre demande de dédommagement. En revanche, si vous avez un passe annuel, le dédommagement sera actif pour un rechargement (même zonage qu’en mai/juin) au mois d’octobre. Il n’est donc pas possible de suivre la demande. Cela peut donc expliquer votre problème.
      N’hésitez pas à me dire si vous avez un passe annuel, je verrais avec l’équipe du site.
      Bonne journée & bon courage.

    • Rastrigin dit :

      Bonjour Lucie,
      Problème résolu manifestement, je viens de recevoir l’accusé de réception de ma demande de dédommagement. J’ai un Navigo annuel sinon, mais peut être que ma demande a été officiellement enregistrée après que les équipes aient vérifié mon dossier (vérification attestation employeur, etc…)
      Merci de votre disponibilité

  59. Ludivine dit :

    On doit pas avoir la même notion du trafic normal…

    Flash info trafic de 8h (toujours celui de 8h à 8h30 d’ailleurs) nous disant que tout est parfait qu’il n’y a aucun problème sur la ligne de tout ordre et que pour nos vacances ou nos trajets habituel aujourd’hui cest ideal (et je n’exagère pas ce qu’il a été dit..)… Sauf qu’en vérité depuis 8h les trains passant à melun a 8h49 et 9h13 sont signalés retardés du a un problème lors de la preparation du train de 8h49 à melun. Donc au moment du flash info on savait tres bien que le trafic n’allait pas bien. Se prendre 25min de retard et voyager dans un train bondé collés les uns aux autres ce nest pas pour moi un voyage parfait non !
    À vrai dire cest plutot une habitude et ca m’étonne presque pas de reprendre le taff dans ces conditions la, mais ayez au moins le courage de pas mentir..on se sentirai moins pris pour des pigeons.

    • DinoRiderPasser au statut dit :

      En fait, ça coince depuis le premier train de la journée (j’étais dedans) à cause de problème d’aiguillage à Villeneuve Saint Georges … j’ai eu 25 min de retard …

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour Ludivine, je vais faire part de votre commentaire à l’équipe chargée de l’information voyageurs. Je ne connais pas bien le fonctionnement entre les équipes chargées de la circulation et celles de la Radio. Ceci dit je trouve effectivement étrange que l’information et la situation que vous vivez soient si différentes. Je vais essayer d’avoir un éclairage afin de revenir vers vous.
      Bonne fin de journée.

    • Matthieu Ma dit :

      J’ajoute que cette situation est très fréquente sur la R également en gare de Fontainebleau ou la radio annonce un trafic normal alors qu’il est perturbé… ?. Problème de communication entre service ?!

    • Ludivine dit :

      Nan mais là cest même plus un problème de communication j’ai juste l’impression qu’on nous nargue.

      Ce matin rebelote. Train de 8h49 a melun en retard.. 30 min. Et la radio qui me sort à 8h45 train ayant sarreter compter 5mim de retard entre montigny et fontainebleau (ou bois le roi je sais plus).
      Alors deja apres cest gare la on existe plus ? Bizarre me semblait pourtant attendre dans la gare de melun…ca doit être un mirage..
      Mais surtout le comble « sur les autres axes trafic normal » ah oui pardon 30min de retard cest normal..cest vrai javais oublié depuis mardi…tiens mardi..vendredi…serait ce la 2e fois sur la meme semaine que le meme train a encore le meme probleme (pb lors de sa preparation) avec les memes annonces erronées de la part de la sncf…mais non voyons.

      Et pour info le train subissantt « 5min de retard » passera à melun à 9h44 au lieu de 9h13…je sais pas comment compte ses minutes la sncf mais ca doit etre comme le trafif normal..dans un autre espace temps…

      Lucie vous excuserez je l’espère mes messages fort peu agreables ces derniers jours (je sais l’être aussi ne vous inquietez pas 😉 ) mais la ca fait vraiment beaucoup en meme pas 1 semaine…cest a ce demander ce que va nous reserver cette année encore.

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour Ludivine, aucun soucis je comprends que la situation puisse vous énerver. Je vais remonter votre propos (ce que j’avais également fait pour mardi). Bonne journée.

  60. juju91 dit :

    Bonjour
    J ai effectué ma demande de remboursement debut Aout j ai envoyé les justificatifs demandés à l adresse contactdedo@transilien-sncf.fr mais à ce jour aucune réponse de la part de la sncf ni remboursement quand j essaye de suivre ma demande mon numéro de pass navigo est inconnu pour info j ai un pass mensuel pouvez vous me renseigner merci

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour juju91, il s’avère que le suivi de demande de dédommagement ne fonctionne que pour les cartes imagin’R et les Navigo annuels. Pour les Navigo mensuels c’est en allant recharger pour le mois d’octobre que vous bénéficierez du dédommagement. Je vais, néanmoins, demander à l’équipe si votre cas est « normal » s’il leur faut des infos complémentaires je vous contacterais par e-mail.
      Bonne journée.

    • juju91 dit :

      Bonjour Lucie

      Merci pour votre réponse.
      Bonne journée.

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour juju91, l’équipe me confirme qu’il est normal que vous ne puissiez suivre votre dédommagement. Il n’y aura normalement aucun problème si vous effectuez un rechargement identique à mai ou juin. Si jamais c’était le cas n’hésitez pas à revenir vers moi ou adresser une réclamation via le circuit habituel, puisque le site sera fermé.
      Bonne journée.

  61. DinoRiderPasser au statut dit :

    Bonjour Lucie,
    Je suis moi aussi possesseur d’une carte Navigo Découverte. Etant donné que le remboursement se fera sur l’un des mois d’Octobre, Novembre ou Décembre par une réduction du prix – si j’ai bien tout compris, est-ce que le justificatif d’achat indiquera 73€ ou bien 53€ ? Car alors, pour ma part, le dédommagement ne sera « que » de 10€ puisque je recevrais un remboursement de 26€50 de ma société au lieu des 36€50 prévus.
    Cordialement

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour DinoRider, votre justificatif sera normalement de 53€. L’équipe technique me l’a confirmé mais va, néanmoins, demander une simulation de reçu pour en être certaine.
      Bonne journée.

    • Ludivine dit :

      Donc, Lucie au vu de votre réponse, nos sociétés sont en droit de nous rembourser 26e50 et nous de perdre 10 euros sur un dédommagement qui est censé être le même pour tous, vous trouvez ça logique et normal ? Pas moi …

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour Ludivine, mon rôle, ici, est de faire mon maximum pour aider les clients sur le dédommagement côté SNCF (problèmes de connexion, suivi, bugs…). Votre remarque est tout à fait légitime mais je n’ai pas de réponse à vous apporter malheureusement, puisque c’est votre entreprise qui décide de ces 10€ prélevés…

    • Ludivine dit :

      Je comprends bien Lucie, mais si nous voulons jouer sur les mots il s’agit pour moi dun bug côté sncf.
      Certe cest mon entreprise qui choisit mais elle n’aurait pas à le faire si la sncf écrivait 73e, qui est le prix du pass. Le dédommagement ne regarde que moi (cliente) et la sncf. Pas mon patron.

      Prenons ma situation. Jhabite sur la ligne R, jai subi les greves de plein fouet, jai du posé des rtt. Jai du dormir a mon travail des fois faute de train retour ou aller. J’ai voyagé dans des conditions monstrueuses 15j (auxquels on ajoute les jours reguliers de greve depuis janvier et les retards travaux). Je ne suis pas annualisé car je ne travaille pas le mois d’août donc je suis rarement sur paris, le mois « gratuit » me servant a rien.
      Donc avec toutes ces donnees.. La logique de la sncf revient a me donner un remboursement possible de 10e (au lieu des 20 deja ridicules mais cest un autre debat) créant ainsi une difference injuste et inexplicable entre ceux qui ont un pass annuel et mensuel pour le meme prix et la même utilité.

      Alors peut etre que ma comptable ne verra peut etre meme pas qu’il y a ecrit 53 au lieu de 73 mais je trouve ca quand meme fort que la sncf ne pense pas à ce genre de detail et au remboursement égalitaire dans son ensemble pour tous.

      Esperons que la sncf réfléchisse a ce soucis et nous trouve uen écriture acceptable afin que nous ne puissions pas etre laisé.

    • DinoRiderPasser au statut dit :

      Bonjour Ludivine
      Si vous lisez mes commentaires sur les travaux de MaisonAlfort-Alfortville, les décisions politiques et beaucoup d’autres choses sûrement autour de vous, vous verrez que les « décideurs » ne voient pas plus loin que le bout de leur nez et non malheureusement aussi loin que leur ego …

    • fan de sncfPasser au statut dit :

      Ce qui est injuste dans ce cas, c’est que Ludivine perd 10€ de remboursement par son entreprise (a priori). En revanche, pour un Navigo annuel, nous ne perdons rien du tout.

    • DSabusPasser au statut dit :

      @Lucie,
      Vous écrivez » je n’ai pas de réponse à vous apporter malheureusement, puisque c’est votre entreprise qui décide de ces 10€ prélevés… »
      C’est une erreur car ce n’est pas l’employeur qui décide cela.
      L’employeur ne fait qu’appliquer l’obligation légale qui lui est faite de prendre en charge 50% du coût payé par le salarié pour son abonnement aux transports en commun pour ses trajets domicile-travail.

      Par contre, c’est bien la SNCF qui décide d’éditer un justificatif à 53€ ce qui engendre une perte pour le salarié.

      Merci donc de ne pas transférer vos responsabilités dans la situation de Lucie.

      @Lucie, vous pouvez exposer votre cas à votre employeur et lui demander à ce qu’il ne prenne pas en considération la minoration du prix de votre abonnement.

      Car, dans la théorie, si l’employeur rembourse davantage, le supplément sera considéré comme un complément de salaire qui aurait dû être assujetti à cotisations sociales salariales et patronales et donc un redressement en la matière en cas de contrôle URSSAF.

      Mais dans la pratique, je n’ai jamais vu un contrôleur URSSAF procéder à un redressement pour un motif (et surtout une somme) aussi dérisoire.

    • DSabusPasser au statut dit :

      errare humanum est:

      Merci de lire le deuxième @Lucie en @Ludivine ainsi que « Merci donc de ne pas transférer vos responsabilités dans la situation de Ludivine (et non Lucie)

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonsoir à tous,
      J’entends tout à fait ce que vous dites. Je peux en référer à l’équipe en charge du site mais je pense que ni de son côté, ni du mien nous avons le pouvoir de changer la situation. En tout cas, nous ne pouvons pas décider de ce que les entreprises font et du justificatif. Ma réponse à Ludivine n’était peut être pas assez claire.
      Merci @D-Sabusé2 qui semble apporter une solution, en tout cas proposer quelque chose.
      La seule chose que je peux faire comme je le fais sur le sujet, c’est remonter la requête (avec l’argument de @fan de sncf sur la différence Navigo mensuel VS Navigo annuel) sauf que dans ce cas je doute sincèrement de pouvoir changer quelque chose.
      Si ça bouge, je ne manquerais pas de vous le faire savoir.
      Bon week-end.

    • Ludivine dit :

      Hahha Lucie, nos prénoms si proches semblent causer confusions auprès des gens 😉
      Dans mon cas personnel, je pense que ma boite me remboursera mes 36,50 euros comme pour le mois de septembre, ayant la chance de travailler dans le medico social et dans une structure a taille humaine, mais cette situation je doute que les grandes entreprises ou meme les plus pointilleuses qui voudront appliquer ce dont elles ont le droit légalement, en fassent de même et je trouve la situation compléments injuste, meme si (je l’espère) elle ne me touchera peut être pas.

      Par contre vous ne pouvez pas décider ce que lenteprise fait, oui, mais encore une fois ce remboursement nous regarde, vous (la sncf) et moi (cliente) et cest vous (sncf) qui prenez la decision d’éditer un justificatif de 53 euros. Cest donc de votre « faute » si lenteprise peut rembourser moins. Parceque si on regarde vraiment editer un justificatif de 53 euros nest pas valide. Mon mois d’octobre ne vaut pas moins que le mois de septembre, il y a juste la repercution dun remboursement qui regarde le client et le fournisseur, mais mon mois d’octobre il vaut toujours 73e (la preuve les annuels vont payer 73e).
      Bref pas la peine de tourner en rond, je pense que vous naurez pas le droit dafficher publiquement la responsabilité de votre entreprise et je le comprends (comme j’en parlais in jour avec Virginie, avant de changer de travail j’étais chargée de communication avec les codes que ca implique..) et comme vous nous lavez dit vous pensez que ca ne menera nul part, ce qui est pour le moinq honnête.
      Espérons tout de même une bonne surprise on ne sait jamais 😉

    • DinoRiderPasser au statut dit :

      Dans ma boîte, un chou est un chou je recevrais donc 50% de mon justificatif … donc « seulement » 10€ de dédommagement pour avoir attendu mes pieds dans l’eau les bus de substitution qui ne sont jamais arrivés …

    • Gilles SPasser au statut dit :

      Pour une fois, je vais prendre la défense de la SNCF 🙂
      C’est mon coté « avocat du diable » (je ne suis pas procureur pour autant ! )
      Techniquement : le pass coûte 73 euros.
      La SNCF ou le STIF, selon le coin, s’engage à minorer la note de 20 € tel ou tel mois, ou de ne prélever que 53 euros tel ou tel mois.
      Factuellement, c’est bien ce que le STIF a fait.
      .
      La loi dit en résumé : « en Île de France (mais pas que depuis qq années), l’employeur rembourse minimum 50% du montant de l’abonnement ». Charge à lui, s’il le souhaite, de contrôler, ou non, si chaque mois son salarié a bien pris un coupon mensuel, ou un prélèvement mensuel.
      Factuellement, c’est ce qu’il a fait.
      .
      Techniquement, le remboursement de 50% basé sur le tarif « classique » alors qu’il a été minoré de 20 euros, reviendrait à l’employeur et à lui seul de vous faire un cadeau de 10 euros.
      Je parle bien « techniquement ».
      .
      « Socialement », la position est désagréable tant pour le salarié qui ne bénéficie pas « visuellement » de la remise, que pour l’employeur qui devient particulièrement « mesquin ».
      Comptablement, le STIF, lui, ne peut pas éditer un justificatif à 73 euros si vous n’avez payé que 53 euros, car il reversera 10% (taux de TVA sur prestation de transports) sur 73 €, soit 7,3 €, alors qu’il n’a encaissé que 53€, donc 5,3€ à reverser, soit un différentiel directement à sa charge à verser à l’État de 2 euros par abonné mensuel.
      .
      Seule solution : contactez, si vous en avez, vos délégués du personnel pour assouplir la position de l’employeur.
      Si vous n’en avez pas (de délégués), ou s’ils ne savent pas quoi dire, expliquez au patron (ou aux DP) qu’il y a une chance sur un milliard qu’on contrôleur fiscal passe en avantage en nature la ristourne que le STIF a appliqué une fois, et que ces dix euros d’écart sont la maigre récompense de vos efforts pour être présent malgré tout dans une période de galère. Le conseilleur n’étant pas le payeur, je ne saurai m’engager sur la clémence d’un contrôleur fiscal zélé sur ce cas de figure, à moins qu’il ne cherche l’émeute fiscale car fiscalement, l’avantage sur 10 € un seul mois, ça ne fera pas un trop-plein à « Bercy ».
      .
      Et pour terminer, « sur le fond », je dirai que le remboursement partiel des transports par l’employeur devrait être distinct du salaire. Car voilà la conséquence : le ressenti de tous les salariés d’Île de France en zone 4 et 5 (et précédemment 6, 7, 8) est que leur salaire a baissé alors que NON, leur salaire (la rémunération du travail) n’a pas baissé, c’est l’annexe, qui concerne l’abonnement, qui peut changer au mois le mois, ce qui est le cas pour celui qui prend des coupons hebdos et qui part/est mis en congés du 15 juillet au 15 août. Son salaire horaire n’a pas changé, mais le montant remboursé des transports, oui, carrément.
      Il en est de même, en somme, avec une « note de frais ». Si « je » me déplace et que je déjeune donc dehors, mon patron me rembourse (dans la limite d’un montant qu’il a fixé et m’a annoncée). Si « je » bénéficie d’une promo, vu qu’il me rembourse sur la base du ticket de caisse, je serai remboursé sur le tarif « promo », pas sur le tarif « plein pot ».
      .
      Voili-voilà…, je range mes cornes de Belzébuth 🙂

  62. N'DIAYE dit :

    Bonjour,
    Nous sommes le 31 août 16,trois jours que j’essaie mais je n’arrive toujours pas à entrer sur « mondedomagement… » ?????

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour N’DIAYE, avez-vous un message d’erreur sur la page ? Et avez-vous essayer depuis différents navigateurs voir ordinateurs ? Lorsque j’essaye de mon côté le site fonctionne normalement. Si vous rencontrez toujours des difficultés, je prendrais contact directement par mail avec vous.
      Bonne fin de journée.

  63. JMBrunoy dit :

    Bonjour Lucie
    Dédommagement bien reçu, merci pour votre intervention. Bon we

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour JMBrunoy. C’est donc une bonne nouvelle. Ravie d’avoir pu vous aider. Bonne journée & bonne semaine.

  64. relie dit :

    Bonjour,
    J ai perdu mon pass navigo ce matin et j’en ai refait une. j avais fait la demande de dédommagement avec mon ancienne carte navigo et reçu un mail de confirmation comme quoi la somme de 20euros sera deduis sur octobre.
    Le fait d’avoir eu un nouveau pass, dois je refaire ma demande ou elle sera quand meme prise en compte.
    Merci

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour relie, j’ai fait la demande ce matin mais je n’ai pas encore de retour. Ne vous inquiétez pas, je vais relancer s’il le faut l’équipe en charge du site. Bonne fin de journée.

  65. Ludivine dit :

    Bonjour Lucie
    Cela fait maintenant 15min que nous sommes bloqué a bercy derrière un train de marchandises.. Comment est ce possible ?! Ce train (train de 9h13 a melun ligne R) est quotidien. Et en plus il etait à l’heure ce matin. Vous allez me dire qu’à la sncf on peut oublier que des franciliens tentent de se rendre au travail tous les jours et qu’on fait stationner un train de marchandises juste devant ?
    Bon sang cette ligne est encore pluq infernale qu’avant, depuis la rentrée

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour Ludivine, je comprends votre agacement. Ce pendant j’ose imaginer qu’il y a une bonne raison, que je vais essayer de connaître, à ce que ce train de marchandises soit bloqué. J’espère que vous allez vite repartir. Vous souhaitant bon courage.

    • Ludivine dit :

      On a eu 25min de retard..ce qui fait quon a mis presque 1h pour faire melun paris gdl…

  66. zellag dit :

    Bonjour, j’habite à Goussainville et j’essaie de faire la demande seulement mon numéro de navigo n’est pas reconnu qui est le 8082284 apparemment il manquerait un chiffre mais c’est bien ce qui est écrit sur ma carte. Quelle est donc la démarche à suivre pour faire ma demande s’il vous plaît ? Merci

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour zellag, je vais me renseigner auprès de l’équipe technique. Si besoin je vous contacterais par mail. Bonne journée.

  67. Zabou44Passer au statut dit :

    Bonjour Lucie,
    Le montant de 20e a bien été déduit de mon prélèvement mensuel du 5/09.
    Encore merci de votre attention.
    Bonne journée.

  68. C. Godier dit :

    Un voyageur qui a utilisé quotidiennement, pour se rendre à son travail, le métro à partir de la station Chateau Rouge puis le rer D de la gare du Nord jusqu’à la gare « Les Noues », pendant les grèves avec un navigo mensuel ou annuel a-t-il droit au dédommagement prévu ? Sinon pour quelles raisons ce dédommagement peut-il lui être refusé ? Merci par avance de votre réponse.

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour C. Godier, vous trouverez la réponse à votre question dans la FAQ du site dédommagement. dont je vous copie l’extrait du site :

      J’habite dans Paris mais pour mon travail j’emprunte une ligne concernée par le dédommagement, comment en bénéficier ?

      Vous devez malgré tout faire une demande de dédommagement via le site mondedommagement.transilien.com, et si votre demande est refusée, vous aurez alors la possibilité de déposer une réclamation sur ce site. Des justificatifs professionnels, permettant d’établir sur quelle ligne vous vous déplacez quotidiennement, vous seront demandés.

      En espérant que cela vous aide.
      Bonne journée.

  69. pegrempPasser en mode normal dit :

    Pour ma part j’ai bien eu un remboursement par contre j’ai été prélevé de 76€ et mon mari 73!
    5% d’augmentation c’est plus que l’inflation !
    Meme le bonhomme cetelem propose moins cher 😉

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour pegremp, je trouve cela étonnant pour les 76€.
      Je vous invite à envoyer une réclamation par l’un de ces moyens :
      – via l’adresse le formulaire de contact sur la page Transilien.com
      – via l’adresse
      Relations Clientèle SNCF Transilien
      TSA 21262
      75564 PARIS CEDEX 12
      Bonne journée.

    • fan de sncfPasser au statut dit :

      Il me semble que le prélèvement est normal. J’ai reçu fin août une attestation pour mon Navigo annuel.

      Il est précisé que « l’évolution tarifaire intervenue le 1er août » sera « ajoutée au prélèvement de septembre.

  70. patricia77 dit :

    Oui c’est bien cela.
    76euros aussi au mois de septembre.
    73euros + 3 euros du mois d aout non prélevés

  71. Bonjour,
    Eh bien voilà, début août, j’ai procédé à une demande de dédommagement. J’habite Montgeron et emprunte quotidiennement la ligne D puisque je me rends à Evry-Courcouronnes. Ma demande effectuée, j’ai reçu un mail me disant que ma demande avait bien été prise en compte et que je pouvais bénéficier d’un dédommagement. Pour info, j’ai un pass navigo mensuel que je recharge chaque mois au guichet.
    La blague du jour : je reçois un mail ce jour me disant que puisque je n’avais pas envoyé les justificatifs demandés je ne pouvais bénéficier de ce dédommagement. Or je n’ai jamais reçu de demande de justifs, je ne sais pas de quoi il s’agit, en me rendant sur le site dédié, pas de demande en cours….
    Bref, je suis plus que dubitative, ne sais pas quoi penser.
    Etant donné que le blog est en pause jusqu’à début octobre, si l’un d’entre vous aurait une solution à proposer… je suis preneuse.
    J’ai renvoyé un mail à contact@…. pour une éventuelle réponse mais je doute d’un retour d’explication.
    Merci par avance pour votre aide.

  72. Marousia dit :

    Bonjour,

    En ce qui me concerne je pense que je ne bénéficierai pas du dédommagement de 20 € j’ai un pass navigo mensuel et théoriquement j’aurais dû être indemnisée sur le mois d’octobre mais j’ai souscrit au Pass Navigo annuel à partir du 1er octobre prochain : j’imagine que dans ces conditions je ne pourrai pas bénéficier de la réduction de 20€ ?

  73. Maqkoot dit :

    Bonjour
    Je n’arrive pas à accéder sur le site dédommagement.francilien.com pourtant il est bien stipulé que le site reste ouvert jusqu’au 30 Septembre inclus.
    Je voudrais savoir si c’est normal.
    D’avance merci.

  74. Tagadatsointsoin dit :

    Bonjour,
    Je viens de découvrir l’offre, me jette dessus pour obtenir un semblant de compensation et elle n’existe plus. Nous sommes pourtant le 30 septembre.
    Donc elle devrait être là.
    Auriez-vous une explication/solution svp?
    Merci d’avance,

    Ps : trois plombes pour poster un commentaire en essayant plusieurs pseudos

  75. Daudrey dit :

    Nous sommes le 30, donc nous devons pouvoir faire la demande encore. Mais impossible d’accéder a la rubrique !

  76. Kaulibri972 dit :

    Bonjour,
    Il est annoncé que nous avons la possibilité d’effectuer sa demande de dédommagement jusqu’au 30 septembre or il est impossible d’accéder la rubrique????? Qu’elle est la solution ?

  77. Kaulibri972 dit :

    Bonjour,
    Avez-vous une solution pour l’accès à la rubrique dédommagement des intempéries ? La date limite étant jusqu’au 30 septembre donc ce jour ?
    Merci.

  78. Bonjour,
    La rubrique « Déposer ma demande » du site mondedommagement.transilien.com est à nouveau disponible, cela était du à un bug. Vous pouvez déposer vos demandes jusqu’à ce soir.

  79. juju91 dit :

    Bonjour
    J ‘avais pris contact avec vous le 31/08/16 concernant le dédommagement pour le navigo mensuel cela devait être effectué en rechargeant mon pass pour le mois d’octobre or j’ai payé ce jour le même prix que d’habitude soit 73€ je n’ai eu aucun réduction sur le prix.
    Merci

    • MelDa dit :

      Bonjour,
      Mon mari a le même problème. Son Navigo mensuel a été rechargé fin septembre pour le mois d’octobre mais pas de réduction non plus alors qu’il avait eu le même message annonçant que le prix du navigo mensuel d’octobre 2016 serait de 53 euros après inscription sur le site mondedommagement.transilien.com.
      Est-ce que ce sera sur le Navigo mensuel de Novembre?
      Merci.

  80. ndu95Passer au statut dit :

    Bonjour

    Quand ce remboursement interviendra t’il ? Rien sur octobre en tout cas..

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour Nathalie 1195, je vais me renseigner. Je crois avoir compris qu’il y avait eu un bug qui a du être corrigé depuis. Je vais alerter les équipes. Normalement sur novembre il ne devrait plus y avoir de problème. Je le note et reviens vers vous si j’ai plus d’éléments.
      Bonne journée et bon courage.

  81. Marousia dit :

    Bonjour Lucie

    Je vous ai adressé un mail concernant ma demande de décommagement de 20€ suite au changement de forfait NAVIGO mensuel en NAVIGO annuel depuis le 1er octobre dernier.

    Pourriez-vous m’indiquer si je suis susceptible d’être remboursée?

    • LuciePasser au statut dit :

      Bonjour Marousia, je crois que mon alternante avait demandé des éléments mais elle est en cours cette semaine. Je vais donc aller demandé de nouveau. Je reviens vers vous le plus rapidement possible. Bonne journée.

  82. Marousia dit :

    D’accord merci

  83. A45 dit :

    Bonsoir,

    J’ai effectué une demande de dédommagement ligne R, navigo découverte mensuel, demande faite le 23 septembre 2016.
    Je n’ai pas eu d’accusé de réception, aucune nouvelle suite à l’envoi des pièces demandées.

    Est-ce que vous avez un moyen de vérifier que ma demande est prise en compte ?
    Bien cordialement.

  84. Stephanie Moriceau dit :

    Bonjour,

    J’ai fait une demande de remboursement en Juillet et à ce jour je n’ai toujours pas eu de dedommagement (ni octobre, ni novembre). J’ai eu un message que j’allais l’avoir mais rien…..
    Pouvez vous me dire quand je peux esperer le recevoir?
    Merci

  85. juju91 dit :

    Bonjour,
    Je possede un navigo mensuel j ai fais la demande de dédommagement en temps et en heure il devait y avoir un réduction sur le mois d octobre lors du rechargement mensuel j ai payé comme d habitude 73e vous m aviez qu il s agissait d un bug et que cela serait résolu en Novembre et pourtant j ai encore payé 73e la j ai du mal à comprendre quand vais je beneficier de cette réduction de 20e???
    Cldt

  86. jmd dit :

    Il y a 5 lignes de RER qui totalisent 5 millions d’abonnés au passe Navigo.
    La SNCF compte bien décourager 3 millions de personnes à se faire rembourser les € 20 de dédommagement.
    Bénéfice : € 60 millions.

  87. A45 dit :

    Bonsoir,

    Dédommagement demandé à temps, j’ai suivi le conseil de rechargement sur borne SNCF et non RATP en décembre ….. toujours 73 € au compteur …..
    Nous sommes donc en Décembre !
    Que faut-il donc faire ? Continuer ainsi jusqu’en 2017, 2018 ?
    Cela devient grotesque, méprisant, pitoyable d’être obligé de réclamer ainsi comme des mendiants !!!
    Y a t-il : Une adresse ? un téléphone, un interlocuteur ? un bureau auprès de qui il faut mendier ?

  88. SHI dit :

    Bonjour Lucie,

    J’ai demandé le dédommagement au mois aôut ,mais il y a rien juste au maintenant,c’est normale?

    Cordialement!

  89. Pentecote dit :

    Vraiment ras le bol de cette ligne toujours en problème ! Et aucune information sur les trains annulés. Encore ce matin 21 décembre 2016, 2 trains supprimes et pas d’information. Et les gens non voyants comment peuvent ils savoir ? La sncf n’à aucun scrupule pour nous. Les agents derrière le guichet ne donne aucune information non plus. Et en plus vous allez augmenter le prix des transports ! Mais pour qui et donc cet argent finalement !

  90. Prigent dit :

    Marre du RER D
    Hier des conditions inhumaines de transport insupportable et plus d’une heure decretard…
    Aujourd’hui, le train se traîne déjà depuis 1/2 heure
    Entre juvisy et pompadour, Difficile de rester poli….
    On évite de prendre la voiture, on paye, …
    Il y a un vrai probleme .
    Et la SNCF régresse sur la communication sur les quaie et dans le train.
    Les usagers doivent se révolter…

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