3, 2, 1 … Go pour le nudge validation à Melun !

Depuis le début du mois de février un nouveau nudge validation est apparu à Melun, après l’expérimentation en gare du Nord sur ce même thème ou à Grigny et Stade de France pour améliorer le confort en gare. Je vous propose dans ce billet un rappel sur ce qu’est un nudge et sur ce que celui de Melun devrait vous apporter au quotidien.

Un nudge c’est quoi ?

Le nudge est littéralement un coup de pouce (oui, c’est la traduction) qui vise à modifier les comportements des personnes qui y sont confrontées, sans leur imposer de contraintes. Il s’agit donc d’induire le bon comportement, au bon endroit, sans donner d’ordre et en utilisant la bienveillance, l’humour ou encore la curiosité.

Nous avons remarqué qu’une majeure partie des problèmes de gestion du mass transit trouve son origine dans les comportements des voyageurs (incivilité, blocage des portes, bagages perdus, embouteillage aux portes de validation…) c’est pourquoi nous tentons d’agir dessus.

Pourquoi un nudge validation à Melun ?

Le nudge est une démarche qui s’appuie sur les sciences comportementales. Et dans notre cas elle vise l’amélioration des flux de clients en gare en zone dense. En effet, la configuration de la gare de Melun est particulière, avec des CAB (contrôle automatiques de billets) que vous connaissez mieux sous le nom de tourniquet ou portes de validation, placés près d’un escalier et pouvant générer des flux de voyageurs dangereux entre l’escalier, le souterrain et le niveau du quai.

Il a été remarqué que si le geste de validation est anticipé, les flux s’écoulent plus vite. En complément, si les files sont mieux identifiées, et cela bien en amont de la zone de contrôle, des bousculades peuvent être évitées ou réduites. Fort de ce constat et dans le contexte de l’accueil des Jeux Olympiques de 2024 qui se tiendront à Paris et en Île-de-France, nous avons décidé d’équiper la gare de Melun d’un nudge facilitant la validation des titres de transport. Il se compose de 3 étapes imagées par 3 visuels : « à vos titres de transport », « prêts », « go validez ! ».

Et puisque des images valent mieux que des mots, si vous n’avez pas l’occasion de passer en gare de Melun, voici à quoi il ressemble :

L’efficacité et les résultats vont se mesurer dans le temps et dès que j’aurai des retours sur ces éléments, je vous en ferai part dans un nouveau billet ou en éditant celui-là. Et vous que pensez-vous de ce dispositif ? Pensez-vous que cela est utile pour la gare et mérite d’être développé ailleurs ? Pour ma part, je sais qu’un nudge ne solutionne pas l’intégralité des soucis de mass transit observés au sein des gares mais il permet de lancer les changements de comportements et si on en cumule plusieurs, c’est peut-être l’organisation complète de la gare qui se mue en attendant les futurs travaux. Discutons-en ensemble dans la section commentaire car votre avis m’intéresse !