Besoin d'un renseignement sur vos transports en Île-de-France ? Je vous en dis plus sur le nouveau numéro de téléphone à composer pour obtenir les réponses à toutes vos questions.
Le 0800 10 20 20 est le numéro de téléphone unique à composer pour toutes vos questions concernant les transports en Île-de-France. Gratuit, ce numéro est le résultat d’une collaboration entre Île-de-France Mobilités, Transilien SNCF Voyageurs et RATP.
Améliorer votre expérience voyageur
Quelle que soit votre interrogation : horaire d’un train, informations en cas de perturbation, réclamations, assistance en gare pour les personnes en situation de handicap, renseignement sur les services de mobilité alternative (Véligo, covoiturage…), objets perdus… Le 0800 10 20 20 vous permet d’obtenir une réponse rapide. En bref, un numéro de téléphone gratuit, unique, simple d’utilisation, là pour faciliter votre vie quotidienne durant vos déplacements en région Île-de-France.
Un numéro unique pour tous les opérateurs
Le 0800 10 20 20 est valable pour vos questions sur tout le réseau de transports francilien (que ce soit sur le RER D ou les autres lignes Transilien SNCF Voyageurs, le réseau RATP, les réseaux de bus, de tramway, etc.).
ℹ️ Jusqu’à présent, le 3658 était le numéro historique pour joindre le Service Client Transilien depuis la France, avec sa déclinaison +33 9 71 96 96 99 depuis l’étranger. Les deux numéros historiques de Transilien cesseront progressivement de fonctionner d’ici la fin de l’année 2026. Nous vous invitons donc à utiliser dès maintenant le 0800 10 20 20 lors de votre prochain appel.
En formulant votre demande à partir de ce numéro unique, vous serez directement aiguillé vers le bon interlocuteur grâce au serveur vocal interactif qui qualifiera votre besoin.
Si vous ne pouvez pas utiliser votre téléphone, je vous invite à utiliser la rubrique Aide et contacts du site d’Île-de-France Mobilités.
Bien entendu, les agents en gare restent également disponibles pour vous accompagner. Par exemple, pour vous aider dans l’achat d’un titre de transport via votre smartphone ou sur un automate de vente.
Enfin une possibilité de contacter un agent : guichet fermé, personne sur les quais, whatsapp long…
Espérons avoir quelqu un au bout de la ligne et de competent
merci pour cette numéro, c’est une très vienne idée.
je me permet ici de dire que je fréquente beaucoup le RER D et je suis gênée par les gens qui parlent sans arrêt au téléphone. pourquoi ne pas réserver la 1ere voiture pour ceux qui veulent le CALME. Merci !!!
Au japon les discutions téléphoniques sont interdites dans les métros et les trains.. Un peu d’ordre ferait du bien à tous. lys
Bonjour madame et monsieur
Fais plusieurs fois que je suis en retard ⏰ enta que intérimaire j’ai perdu beaucoup des heures je souhaite une remboursement merci bien cordialement
Bonjour Drame Fousseinou,
Je vous souhaite la bienvenue sur le blog.
Pour toutes vos réclamations, je ne peux que vous inviter à contacter directement le Service Clients de Transilien.com.
Bonjour Lucia,
Merci mais ce que nous voulons surtout:
que la ligne D fonctionne.
On attend toujours les réponses a nos questions par ailleurs.
Bien a vous
Pinou
Bonjour
Il y avait 3 trains direct de Moissy Cramayel à Gare de Lyon à 7h15 7h30 et 7h45 Pourquoi ce dernier celui de 7h45 n’est plus direct de Moissy à gare de Lyon. Cette offre de trajet nous facilitait le trajet depuis sa mise en place en 2019
Merci pour votre éventuelle réponse
Bonjour Anandi,
Je vous souhaite la bienvenue sur le blog.
Actuellement, l’offre de transport du RER D est allégée suite à des travaux de création des nouveaux ateliers de maintenance, qui engendrent une contrainte forte sur les installations et réduisent temporairement notre capacité de maintenance.
De ce fait, le train PICA que vous évoquez dessert plus d’arrêts afin d’éviter des temps d’attente trop longs pour les voyageurs de ces gares.