Il y a maintenant un peu plus de 3 ans et demi, j’ouvrai ce blog et certains d’entre vous étaient déjà présents.
Un défi, mais surtout un véritable plaisir. Je tiens à vous remercier pour ces moments de partage que ce soit sur ce blog, sur twitter ou encore lors de visites de coulisses.
Il est aujourd’hui l’heure pour moi de changer de poste et de laisser la main à l’une de mes collègues. (avec un petit pincement au cœur quand même 😉 )
Dès lundi, Virginie sera votre nouvelle interlocutrice et prendra le relais sur les sujets qui sont encore en attente.
Je lui laisse le loisir de se présenter à ce moment là.
Avant de lui donner le clavier, je souhaite vous donner, une nouvelle fois, l’assurance que ce blog n’est pas juste « un défouloir » comme certains peuvent l’exprimer. Mais que toutes vos remarques sont utiles à nos équipes.
Cela nous a servi comme pour la mise en place des nouveaux bulletins de retard, des nouvelles fiches horaires, de l’information voyageurs pendant les travaux, de l’installation d’un composteur en gare de la borne blanche, de la formulation de certains messages (tant en terme d’annonces, que sur radio ligne D, ou encore sur le site transilien.com), du réglage du niveau sonore de certains haut-parleurs en gare, de la mise en place du nettoyage en ligne (qui devrait se poursuivre en 2015)… et bien d’autres exemples.
Même si cela peut vous sembler parfois peu, cela améliore au quotidien vos conditions de transport.
Poursuivez ces échanges riches avec Virginie, afin que les sujets qui vous tiennent à cœur puissent encore progresser.
Pour finir, je veux partager avec vous cette citation, qui résume parfois les difficultés que l’on peut rencontrer dans les échanges :
« Entre Ce que je pense,
Ce que je veux dire,
Ce que je crois dire,
Ce que je dis,
Ce que vous avez envie d’entendre,
Ce que vous entendez,
Ce que vous comprenez…
Il y a dix possibilités qu’on ait des difficultés à communiquer.
Mais essayons quand même… »
(WERBER Bernard, L’Encyclopédie du savoir relatif et absolu)
Mais l’essentiel est dans la dernière phrase de cette citation 😉
A bientôt sur notre ligne.
Christel
Bonne route à vous Christel et bienvenue à la « bleue » Virginie.
Certes beaucoup d’entre nous nous « défoulons » quand la goutte d’eau fait déborder le vase, mais beaucoup d’entre nous aussi continuons à remonter des informations et à poser des questions intelligentes, sensées, pragmatiques et nous poursuivrons même si nous ne sommes pas toujours ni d’accord et restons dans l’attente de réponses moins « filtrées ».
Encore une fois, nous ne cherchons pas à avoir des réponses nous caressant dans le sens du poil, mais de vraies réponses claires, précises et surtout qui répondront à nos vraies questions …
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Donc bonne route à vous, sans rancune j’espère pour les agacements que vous avez dû avoir ici avec les uns et les autres, je sais en faire partie puisque très présente 😉 mais j’espère aussi pour les bonnes idées de ces mêmes uns et mêmes autres qui ont une vue du terrain bien différente de ceux qui ne la vivent pas au quotidien.
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Je rajouterai à la citation : Il y a dix façons aussi d’informer 😉 car encore une fois communiquer est une chose, informer en est une autre et cette dernière nous est très importante de plus en plus.
bonjour, hier j ai pris le train de 7h44 en gare de Corbeil et la grande surprise le chauffage fonctionnait par ces temps de grand froid c était une bonne surprise car depuis 4 ans que je prends cette ligne c est la première fois que je constate qu il y a du chauffage par contre sur la ligne C c est fréquent
Je voulais le signaler car c est rare !!!!!!!!
Bonne continuation Christel.
Bonne continuation Christel et bon courage pour de nouvelles fonctions dans l’entreprise (Conductrice de trains?) 🙂 Le blog ne sera plus pareil, une page se tourne mais une nouvelle s’écrit.
Christel,
Merci pour vos actions menée avec nous. Si n’est pas indiscret, vous allez devenir quoi dans le monde de la SNCF (et de la galère) ?
Bonne continuation.
Bon courage pour la suite, curieux également de ce que vous allez devenir au sein de Sncf.
Bonne continuation Christel, mais aussi bienvenue à Virginie 🙂
Merci Christel de nous avoir écouté pendant 3 ans
Bonne continuation et bon vent ma chère Christel et bienvenue à Virginie qui sera la nouvelle interlocutrice SNCF pour le blog et le fil Twitter de la ligne D du RER. Cette pauvre christel sera muté dans un autre lieu SNCF (Paris Est, Paris Nord, Paris Rive-Gauche, Paris Saint Lazare, Paris Sud-Est ou ailleurs) et qu’elle change de poste pour sa nouvelle vie et que je leurs souhaite une bonne année, une bonne santé et meilleurs vœux 2015 🙂
3 ans et demi déjà ! Merci Christel pour avoir tenu cette position avec persévérance, bonne chance pour la suite et bienvenue à Virginie 🙂
Bonne continuation pour votre carrière.
Je vous remercie pour votre écoute et vos réponses.
J’espère que Virginie sera aussi attentive à nos remontées d’informations que vous l’avez été.
Nos échanges furent parfois houleux mais ils traduisaient notre exaspération face à l’autisme de la SNCF (et son autosatisfaction face l’échec) et non pas une animosité à votre encontre directe.
Christel, vous restez sur les lignes D et R, sur Paris Sud Est? Et j’ai une autre question, votre collègue Marion, c’est la responsable communication?
Merci Christel, de vous être fait le relais de nos questions, demandes, remarques, plaintes, …. Bon courage et bonne route (bons rails ?) pour la suite. Bienvenue à Virginie et bon courage à elle.
Bonjour à tous, et merci pour vos petits mots.
Pour vous répondre, je ne pars pas loin, puisque je vais faire de la communication interne pour les lignes D&R (une autre manière de faire passer des messages en interne 😉 ).
Encore merci d’avoir fait vivre ce blog avec moi . Certes, ce n’était pas tous les jours facile, mais petit à petit la communauté prend de l’importance. Je suis certaine que Virginie saura encore faire progresser cette relation, et les actions mises en place avec vous.
bonjour, puisque nos remarques sont a priori prises en compte je propose une modification des messages de retard ou suppression de trains :
Première suggestion : ne plus impliquer les voyageurs en annonçant « VOTRE train à du retard ou Votre train est supprimé » et remplacer le « VOTRE » par « le ». Nous sommes vos clients et payons un service sur lequel nous n’intervenons pas.
Deuxième suggestion : ne nous remerciez pas pour notre compréhension lorsque rien dans le message nous permet d’apprécier le retard ou l’annulation. Cela n’est que du bon sens.
Bonne continuation dans vos futures activités.
Bonjour Christel, je vous souhaite une bonne continuation !
Très bonne continuation dans vos nouvelles activités. Je vous remercie également pour votre écoute et vos réponses, dans un contexte pas toujours facile.
Une petite question : Virginie, votre remplaçante, connait-elle la ligne D ??? Merci de me rassurer sur ce point crucial !!!!
Bonne route Christel