Comme promis, la réponse à notre petite « bloguinette ». BlueEdel et Freddy s’approchaient doucement, bravo !
Il fallait trouver « C » comme …
Civiliz ? Civiliz se définit comme un « réseau d’influence constructive ».
Il s’agit d’une application téléchargeable gratuitement sur Iphone ou Androïd.
Vous pouvez ainsi donner votre satisfaction ou vos critiques constructives sur des endroits que vous fréquentez (magasins, banques, restaurants, club de sport, … ). Plus vous vous exprimez, plus vous gagnez de points d’« influence », points qui permettent d’obtenir des privilèges avec les enseignes partenaires (à condition de s’inscrire).
La ligne D est donc l’un de ses partenaires et vous pouvez dès aujourd’hui donner votre avis et faire des commentaires sur vos gares et trajets de la ligne D.
Comment ça marche ?
Localisez-vous dans une gare ou sur un trajet de la ligne D.
- Dessinez sur votre écran le sourire qui reflète votre satisfaction du jour.
- Notez les critères de satisfaction
- Ajoutez un message. Vous pouvez demander une réponse (à condition de laisser son adresse email).
- Envoyez ! Civiliz transmet aux responsables.
Ceci est valable pour toutes les gares et les trajets de la ligne D, mais pas seulement. Civiliz vous permet de noter des lieux partenaires comme des lieux trouvés grâce à une recherche Google.
Comment augmenter votre influence ?
Créez votre compte dans l’application pour gagner des points d’influence à chaque utilisation. En fonction de vos points, de la précision et de la pertinence de vos avis, vous obtenez un statut Civiliz. Plus votre statut est élevé, plus vous êtes écouté.
Vous pouvez aussi connecter votre compte Civiliz à Facebook pour informer vos amis de votre statut, publier votre dernier avis ou rediffuser une information d’un lieu que vous avez noté.
Ce partenariat est un test. Nous avons 3 mois pour voir si cette application répond à vos besoins. Je compte sur vous pour nous dire si vous trouvez ce moyen d’expression utile, efficace, réactif ou encore si les critères sont pertinents.
Pas bête l’idée, je vais essayer cette appli.
vais voir ça aussi
bon qu’est ce qu’on a gagné Freddy et moi MDR
Je ne vois pas l’utilité du machin. On va envoyer un 🙁 à chaque train en retard ?
J’ai de plus en plus l’impression qu’on essaie d’amuser la galerie pour ne pas parler des choses qui fâchent. L’attente numéro 1 des usagers du RER D porte sur la régularité de la ligne. Je note qu’aucun billet de ce blog ne parle des chiffres de la régularité … Il serait également intéressant d’avoir les indicateurs de qualité (propreté, disponibilité des appareils etc.).
Je note enfin que ce soir plusieurs ZECO ont été supprimés ont rendu courts, sans explication. C’est Civiliz qui va régler le problème ?
J’ajoute que le summum a été atteint ces dernières semaines avec le « concours recette de cuisine » sur la ligne D.
Civiliz, concours de recettes de cuisine, (si ! si ! Allez ici :http://www.transilien.com/web/site/accueil/plus_sur_transilien/ligne-rer-d rubrique « au programme sur votre ligne »), … en ce moment le service de com’ de la SNCF est en état de grâce !
A quand une finale de Masterchef dans une Z20500 du RER D ? 😀 Ok je ->
Encore un truc de plus qui ne sert strictement à rien!
Et si on utilisait l’intelligence des gens à travailler sur l’AMELIORATION de nos transports?
Hein?
alors là j’avoue que vous avez réussi à me faire rire Ver et TGV ! Je ne savais même pas qu’on avait ça sur la ligne D !!!
sincèrement, je suis comme TGV91, je suis amère de plus en plus tous les soirs en voyant les ZECO supprimés ou raccourcis (comme hier où ça a été encore du grand n’importe quoi en plus avec la SIVE qui se répète 6 fois en moins de 3 minutes).
C’est sûr que Civiliz peut etre un petit plus, mais je le verrai comme tel le jour où tout ira bien rellement et malheureusement aujourd’hui, comme de nombreux usagers, ma préoccupation première est d’être à l’heure à mon boulot, à l’heure le soir pour rentrer et ça sans avoir à me stresser en prenant des marges qui réduisent mon temps pour tout
Comme TGV toujours, je trouve qu’il serait utile de parler des statistiques sur notre ligne en bien piètre état mais surtout de pouvoir faire des rapports et obtenir les réponses de constats du STIF
Bonjour à tous,
Nous sommes tous conscients que les 3 attentes prioritaires pour nos clients sont : régularité, information et propreté, et qu’il reste encore beaucoup à faire dans ces domaines. Et chaque jour, nos agents travaillent et tentent d’améliorer ces 3 points.
Cependant, cela ne doit pas nous empêcher de continuer à être à l’écoute de nos clients. Civiliz, n’est qu’un canal supplémentaire.
Je vous propose de le tester (pour ceux qui ont un smartphone) et de me dire vraiment si vous trouvez cela totalement inutile et pas adapté pour la ligne D, ou si cela peut servir à améliorer certaines choses (comme un service en gare ou autre).
Comme je le dis à mes enfants « avant de dire que l’on aime pas, il faut goûter ! ». Donc, on teste et après, on dit si c’est bien ou pas 😉
Dans 3 mois, nous pourrons voir si cette application vous a convaincus ou si elle vous semble toujours inutile.
j’ai pris note des demandes pour un billet spécial régularité, je vais récolter les chiffres et vous préparer ça.
Encore de l’argent dépensé à tort et à travers, la régularité et le service s’écroule mais on continue à ne pas investir sur les vieilles lignes mais on donne un joujou aux usagers pour leur faire croire qu’on s’intéresse à eux.
Pitoyable !
+1
et on donne des bibilles pour le grand paris, les barreaux et les tgv 🙁
Cependant, cela ne doit pas nous empêcher de continuer à être à l’écoute de nos clients. Civiliz, n’est qu’un canal supplémentaire
=> Parce que les canaux actuels ne suffisent pas ?? Effectivement on a l’impression que les doléances des usagers ont du mal à être prises en compte, mais je doute que ce machin supplémentaire améliore les choses.
Bonjour,
N’ayant pas le téléphone adapté je ne pourrais pas utiliser ce service
Mais de toute manièe je suis d’accord avec tout le monde cela ne sert à rien ce que l’on veut c’est une ligne qui fonctionne correctement
Je profite de ce petit message pour savoir où sont les trains avec ABS car hier retard des trains, une bonne partie de la journée, du fait des intempéries d’automne….. DDans le temps l’automen était différent !!!!!
Tout est dit!
Ce que nous voulons c’est une ligne qui fonctionne!
(et non un terrain d’expérimentation de gadgets)
Il est vrai que je ne vois l’intérêt de cette application en tant qu’usager : bon ok c’est mon opinion.
Mais je n’en vois non plus l’intérêt pour vous Transilien SNCF.
Civiliz va vous envoyer une liste de smileys… et vous allez en faire quoi ? Transilien SNCF fait déjà appel à des sondeurs pour des enquêtes de satisfaction. C’est quoi la valeur ajoutée de Civiliz à part de faire de jolie 🙂 🙁 😀 :-/ ?
d’autant que je ne suis pas persuadée que les smiley seront très souriants….
mais je vais jouer le jeu… je vais tenter ça quand même
je goûte … 🙂
Petite devinette. Je fais partie des 12 lignes classées « malades » par la SNCF. RFF a mesuré la régularité cumulée à août 2010 et à août 2011 de ces lignes malades. Toutes les lignes font des progrès (ou stagnent), moi seule voit ma régularité baisser de 4,1% sur cette période. Qui suis-je ?
« Je vous propose de le tester (pour ceux qui ont un smartphone) et de me dire vraiment si vous trouvez cela totalement inutile et pas adapté pour la ligne D, ou si cela peut servir à améliorer certaines choses (comme un service en gare ou autre). »
Je n’ai pas de smartphone, mais si la SNCF veut bien m’en offrir un….
Je répète, c’est un gadget de plus qui ne sert à rien. C’est un emplâtre sur une jambe de bois. Quand est ce que vous allez comprendre que des blogs, de la communication; ça ne sert strictement à rien!
« Donnez leur du pain et des jeux »… je sens que nous y allons à grands pas! alors que tout l’argent dépensé en gadgets pourrait être utilisé pour faire des choses utiles (plus d’agents dans les gares, par exemple)
J’ai installé l’appli pour me rendre compte…
Ce n’est pas une appli pur produit sncf, mais une appli bien plus générale qui permet de donner son avis sur tout un tas de chose près de l’endroit où vous vous trouvez et à condition que le lieu ou magasin sur lequel vous donnez votre avis ait accepté de recevoir ce service et donc d’etre « noté » par monsieur ou madame lambda.
Hier je n’ai pas réussi à voir quoi que ce soit
j’ai juste aperçu que gare de lyon était effectivement intégré au service : on note l’aspect de la gare, l’état del a gare, le niveau des agents etc…
encore une fois pas sûre aujourd’hui que pour la ligne D ce soit très utile vu le nombre de désagrément à la minute. je pense que le service pourrait être proposé quand nos problèmes actuels seront réglés : régularité, courtoisie, propreté…
@BlueEdel91 : 😀
Bonjour,
BlueEdel91, oui, ce n’est pas une application SNCF, nous sommes juste partenaires, et vous pouvez donner votre avis sur d’autres enseignes.
Il est certain que ce n’est pas une application qui va faire arriver vos trains à l’heure. Par contre,cela peut nous permettre d’agir sur des « petites » choses de manière locale en fonction des commentaires laissés.
Cela peut vous sembler être un plan « com », mais pour nous c’est essayer d’établir une vraie communication (au sens noble du terme) et des échanges constructifs avec nos clients en utilisant tous les canaux à notre disposition. Je peux vous assurer que nous connaissons et n’oublions pas pour autant que la priorité pour vous reste la régularité.
« Je peux vous assurer que nous connaissons et n’oublions pas pour autant que la priorité pour vous reste la régularité »
C’est sans aucun doute pour cela que la régularité chute de trimestre en trimestre!
« Cela peut vous sembler être un plan “com”, »
Bien sûr que c’est un « plan com » de plus. Mettons tous les agents employés dans des fonctions « com » dans des activités productives
DECA de 7h58 (Gare de Lyon) supprimé. N’ayant pas de smartphone, je pose un 🙁 ici. Christel, vous le transmettez à la maintenance ?
Malheureuement, ce smiley ne pourra être ajouté… j’ai essayé de regarder l’appli… pour le RER D, par exemple, vous pouvez donner votre avis sur la Gare de Lyon, sur la gare de Montgeron, de Melun… pas de lieusaint (dommage lol)… MAIS RIEN par contre sur les horaires de train…
Bonjour,
BlueEdel, pour la ligne D, vous donnez vos avis sur les trajets et les gares. Vous pouvez également rajouter un commentaire si vous trouvez les critères de notation pas assez précis. Vous pouvez ensuite choisir si vous désirez avoir une réponse ou pas à votre commentaire.
Par contre, il n’est pas normal que la gare de Lieusaint ne soit pas disponible dans la liste. Je fais remonter aux responsables de l’appli. Merci, pour ces rémontées.
TGV91, je reste à votre écoute et votre insatisfaction est bien entendue, même sans appli 😉
Bonjour,
voici la réponse de la responsable de l’appli Civiliz :
Merci Christel !!! Je refais un point ce soir alors !
Petit clin d’oeil : CIVILIZ +1 pour BECAVIN
lol
très bien comme idée, mais j’ai l’impression que toutes les gares ne sont pas listées, j’ai contacté Civiliz pour leur signaler car je n’ai pas trouvé ST DENIS (alors que j’avais bien St Denis-Stade de France dans la liste)
Bonjour,
Nous éditons depuis plusieurs mois maintenant http://www.gotoo.fr qui permet de faire à peu prêt la même chose mais centré sur les transports…
Pour répondre aux questions posées précédemment, les avantages sont claire, une contribution collective permet de remonter des remarques et commentaires qui sont commercialisés auprès des réseaux de transport, des autorités organisatrices de transport (le STIF) et le résultat est transformé en partie en cadeaux pour les clients ! En prime plus le transport est vertueux et plus il est récompensé !
Je trouve cette démarche plus positive (même si nous l’éditons 🙂 ), en tous cas je vous encourage à l’utiliser et à vous faire une idée !
A très bientôt,
Nicolas