Je me présente

Je suis Lucia, votre nouvelle community manager et rédactrice de votre blog de la ligne D.

J’arrive après Lucy qui a passé deux ans aux manettes de ce blog. Et avant elle, de Lucie (on va finir par penser qu’il y a un critère « prénom » pour occuper ce poste…).

Je rejoins ainsi l’équipe d’Anna, Lucas & Nico, les community manager basés au COT que vous connaissez bien.

Mais pour commencer, je souhaitais vous dire quelques mots sur moi.

d’où je viens

J’ai intégré en 2014 le Centre Opérationnel Transilien des Lignes D & R sous la casquette de Coordinatrice Prise en charge & Information Voyageurs puis de manager. Une expérience très formatrice qui, par ailleurs, m’a permis de participer à l’émergence de quelques grosses nouveautés liées à l’information (telles que l’installation des CM au COT, l’apparition de nouveaux systèmes d’information et d’écrans en gares, le lancement des tweets audios…). L’information est donc un sujet que je connais bien.

J’ai également été une (très) grande utilisatrice de nos lignes. D’abord sur la Ligne D sud, puis sur la R du côté de Fontainebleau. C’est donc un réseau qui m’est familier. J’en connais les enjeux, et j’ai en tête certaines préoccupations qui peuvent être les vôtres, puisqu’elles ont été également les miennes à une époque (je pense notamment à la fréquence des trains sur les branches sud, à l’achat de titres de transport depuis son téléphone portable, etc.).

ce que je souhaite pour le blog

J’envisage ce blog comme un espace privilégié, sur lequel on peut se parler, dans la durée et de manière approfondie (le temps réel et immédiat étant l’apanage du fil Twitter). Mon objectif est donc de maintenir mais aussi de développer un peu plus ce lien avec vous.

Je souhaite bien sûr pouvoir discuter avec vous via le blog, mais aussi vous rencontrer à bord ou dans les gares. Vous l’imaginez, en prenant ce poste, j’ai beaucoup de choses à découvrir et j’aimerais donc vous en faire profiter, vous, en vous ouvrant les portes des coulisses de la ligne.

Enfin, et c’est le cœur de ce blog, mon rôle est de porter votre voix, vos questions & vos préoccupations auprès de nos équipes.

Je n’aurai pas forcément toutes les réponses à vos questions, mais je ferai tout mon possible pour vous apporter un maximum d’éléments.

Je tiens à le rappeler : cet espace est le vôtre. Je compte donc sur votre bienveillance afin que nos échanges soient les plus respectueux possibles. D’ailleurs, si vous aussi vous venez d’arriver sur cet espace, je vous invite à consulter la charte du blog.

On se retrouve très prochainement afin de parler notamment de la gare de Stade de France qui fait peau neuve, d’un nouveau mode de communication pour vous permettre de joindre le Service Client Transilien & des travaux prochainement réalisés sur votre ligne.

Lucia.