Carnet de bord : 2ème synthèse de nos échanges

Retours clientsTout d’abord, j’ai vu vos commentaires ici ou sur Twitter sur la prise de parole du directeur de ligne, sachez qu’ils sont remontés, à l’exception de ceux de Twitter qui ne méritent pas d’être transmis, leurs rédacteurs utilisant un langage fleuri. L’agacement, je le comprends totalement et ne puis que compatir, les insultes gratuites ne servent en rien les propos et sont intolérables. Ceci posé, j’ai voulu, à l’instar du billet du 2 août, centraliser les échanges des dernières semaines afin qu’ils soient visibles de tous plutôt que noyés dans les flots de commentaires.

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Toutes nos excuses – message de Julien Dehornoy

« Vous qui voyagez sur le RER D, vous avez connu des conditions de trafic très difficiles au cours des 3 dernières semaines. Pendant cette période, le nombre de retards a augmenté de près de 25% sur votre ligne. Derrière chaque incident, il y a un enfant qui attend à la crèche ou un salarié en retard, des conditions de transport pénibles ou des informations insuffisantes. Pour tous ces retards, tous ces énervements, je vous adresse mes excuses et celles de SNCF. Nous vous devons aussi des explications.

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Retour sur l’incident d’hier après-midi

Hier, vers 15h20, une canalisation située à proximité de la gare de Créteil Pompadour a été percée… et cela a donné un geyser (CF. photo ci-dessous) ! Bien que ladite canalisation ne se situe pas sur le périmètre SNCF, nous avons dû couper l’alimentation électrique pour permettre l’intervention des pompiers. Dès lors les circulations passant par cette gare ont été interrompues, impactant le RER D mais aussi la ligne R, les TER et les Intercités. Les voies ont été rendues au fur et à mesure et nous avons pu reprendre sur toutes les voies aux alentours de 17h15. Cependant l’incident a eu des répercutions durant une grande partie de la soirée. En effet, nos équipes ont réorganisé les circulations train par train, ce qui a induit des modifications, des retards voire, parfois, des suppressions.

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We want you : le métier d’agent gare vous intéresse…

we-want-you-cv-dating… Alors RDV ce jeudi 13 octobre 2016 de 9h à 13 h dans l’Agence Transilien de la Gare de Lyon (salle d’échange niveau -1) pour un « CV Dating »

Si vous êtes intéressé(e), ou l’une de vos connaissances, je vous conseille de venir avec votre CV afin de pourvoir discuter de votre projet professionnel avec les recruteurs. Si votre candidature correspond à ce métier, qui nécessite une double compétence : connaissance technique et relation clients, elle pourra être instruite très rapidement. Dans le cas contraire, nos recruteurs seront là pour échanger sur votre potentiel à intégrer SNCF sur un autre métier.

Afin de préparer au mieux votre rencontre avec les recruteurs, je vous invite à vous renseigner sur les fiches métiers en ligne sur sn.cf/emploigare.

Le profil que nous recherchons ?

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Un point sur l’avancée des travaux en gare de Maisons-Alfort-Alfortville

Précédemment, nous vous avions publié des billets sur les travaux en gare de Maisons-Alfort-Alfortville. Sa transformation se poursuit et je voulais vous faire un point sur la situation actuelle.

Comme annoncé dans un premier billet, la gare fait l’objet de travaux pour une meilleure accessibilité. Nous avons également saisi l’opportunité de vous proposer de nouveaux aménagements et services.

DES TRAVAUX RYTHMÉS

Les travaux se sont déroulés (et se déroulent) ainsi : Lire la suite

Mais qui est Audrey ?

Tout d’abord : me revoilà après deux bonnes semaines de repos où j’ai largement profité de l’été indien (et ça fait du bien) donc bonjour à toutes et à tous.

Pour rouvrir le blog, un petit portrait, en attendant celui de Luc (que je rencontre demain, normalement). Vous aviez du voir la présentation de ma petite personne lorsque je suis arrivée. Il faut savoir que je ne suis pas seule derrière le blog et Twitter (en dehors de la Vigie). Je tenais à vous présenter Audrey qui est arrivée presque en même temps que moi.

UNE ALTERNANTE « AU TAQUET »

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Blog en pause…

Billets et palmiersC’est le moment d’une pause « esti-automnale » pour le blog.

Je prends quelques jours de vacances et je reprendrai mes échanges avec vous le mardi 4 octobre prochain.

D’ici mon retour, quelques informations qui peuvent vous être utile…

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Coulisses : vos questions à Luc, l’une des voix du RER D

MicrosArrivée depuis peu, je découvre la ligne au gré de vos interrogations et de rencontre avec les agents du terrain. Cette immersion dans les coulisses me permet de mieux comprendre la production de la ligne et toutes les subtilités qui en découlent.

Il y a quelques temps j’ai pu visiter, dans les souterrains de la gare de Lyon, le PIVIF (Poste d’Information Voyageurs en Île-de-France) depuis lequel sont réalisées les annonces sonores dans les gares de Paris Gare de Lyon et Châtelet-les-Halles.

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WE WANT YOU : participez à un exercice « grandeur nature »

Exercice du 6 octobre 2016Il nous arrive de vivre des incidents qui compliquent notre organisation mais surtout vos trajets quotidiens, parmi ceux-ci les accidents de personne. Cela peut prendre du temps et il faut savoir que les agents SNCF ne sont pas les seuls à intervenir comme décrit dans l’article.

Et c’est justement, pour « roder » tous les acteurs et donc améliorer notre rapidité dans la gestion de ces situations, que nous allons réaliser un exercice « grandeur nature » le 6 octobre prochain. C’est pour cela que nous avons besoin de VOUS pour « faire les clients ».

En quoi cela consiste ?

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