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Bulletins de retard : une nouvelle version disponible

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Publié le 11/07/2014
Horloge SNCF2

Transilien SNCF vous propose une nouvelle version des bulletins de retard disponible en ligne depuis le site transilien.com.

Pour la réalisation de cette évolution, les équipes de Transilien ont pris en compte les  remarques que vous avez fait remonter sur ce blog, ainsi que celles venant du Centre de Relation Clientèle et de l’association SADUR.

 

 

 

La version précédente de bulletins de retard :

Afin de mieux identifier les évolutions, petit rappel sur les anciens bulletins de retard. Ces derniers étaient :

  •  Uniquement pour les trains ayant pour terminus Paris,
  •  Aux heures de pointe du matin (entre 06h30 et 9h00), par créneaux de 30 minutes,
  •  Du lundi au vendredi uniquement,
  •  Pour les trois derniers jours et mise à jour chaque jour à partir de 10h environ,

 

 

 

Le nouveau service bulletins de retard Transilien :

Désormais, il permettra :

  • D’afficher toutes les informations retard de tous les trains d’Île-de-France quelle que soit leur destination, sur les trois derniers jours (information disponible le jour suivant à 8h00),
  • Rechercher sa ligne et sa gare de départ et d’arrivée (toutes lignes, toutes gares),
  • Choisir une heure d’arrivée prévue par créneaux de 5 minutes,
  • Générer un PDF du bulletin de retard qui peut être imprimé ou envoyé,
  • Également de savoir que tous les trains sont à l’heure lorsque c’est le cas.

 

 

Comment obtenir un bulletin de retard RER D ? Mode d’emploi :

  1. Se rendre sur le site transilien.com. Rubrique « Nos services », puis «E-services » 

    (cliquez pour agrandir l'image)
    (cliquez pour agrandir l’image)
  2. Effectuer la recherche :

Pour cela, il suffit de sélectionner les données dont vous avez besoin dans les menus déroulants.

 Bulletin de retard Transilien

 

Si vous avez besoin d’envoyer ou d’imprimer votre bulletin de retard, la fonction « pdf » vous facilite cette démarche.

bulletin de retard RER D
(cliquez pour agrandir l’image)

 

 

Attention

 

Attention ! Ces bulletins sont disponibles à J+1, à 8h.

 

 

Votre avis

Ces évolutions ont pour objectif de rendre les bulletins de retard plus exhaustifs (tous les trains), de rendre plus simple la recherche et de faciliter la transmission de ce dernier lorsque vous devez justifier d’un retard.

Les équipes Transilien ont tenté d’être au plus proche des demandes des clients (en fonction des contraintes techniques également).

Vos retours sur cette nouvelle version les intéressent, donc dites nous ce que vous en pensez.

 

 

à lire aussi

Comment obtenir un bulletin de retard pour les trains de la ligne D ?

VOS BULLETINS DE RETARD FONT PEAU NEUVE !

32 commentaires pour “Bulletins de retard : une nouvelle version disponible”

  1. fr_93 dit :

    C’est effectivement un peu mieux que l’ancien système.

    J’aurais tout de même quelques petites remariques :
    – les trains ne sont pas affichés dans l’ordre. Exemple :
    —–
    Bulletins de retard
    Trains au départ de la gare de Saint-Denis et devant arriver à la gare de
    Châtelet Les Halles entre 08h45 et 09h15 le 10/07/2014.
    Date d’édition : Le 11/07/2014 à 14h21
    RER ou train / Mission Heure de départ prévue Heure d’arrivée prévue Information
    RER D ROVO 08h42 08h54 Retard 15 min
    RER D ZACO 08h33 08h45 Retard 21 min
    RER D ROVO 08h57 09h09 Retard 12 min
    RER D RUPE 08h37 08h48 Supprimé
    RER D ZACO 08h48 09h00 Retard 13 min
    RER D ZUPE 08h52 09h03 Retard 14 min
    —–

  2. fr_93 dit :

    Autre point :
    – on ne peut pas choisir l’heure de départ, en général c’est plus cette heure qu’on connait.
    Ca serait donc bien de pouvoir choisir date de départ ou date d’arrivée.

    – l’application n’indique pas l’heure réelle de départ ni d’arrivée (ok pour l’arrivée suffit d’additionner heure d’arrivée théorique + retard mais bon pour mon patron ce qui compte c’est mon heure d’arrivée réelle)

    – la restitution fait un peu brouillon, l’info qui intéresse mon patron c’est heure théorique de départ, heure théorique d’arrivée et heure réelle d’arrivée… si le ZACO de 8h18 a 16mn de retard il va venir « remplacer » mon ZACO de 8h33 avec 1mn de retard… au final je devrais n’avoir qu’1mn de retard.

    – on ne peut pas cumuler plusieurs lignes… perso je continue mon chemin sur une autre ligne RER et là je dois faire plusieurs sorties papier… Pour prouver à mon patron qu’à l’heure ou je suis arrivé sur mon quai de départ je pouvais théoriquement arriver à l’heure mais que j’arrive 30mn en retard parce que ça merdouille sur la D et sur la A et bien là ça va encore être coton.

    Il y a de l’idée mais pour un bulletin de retard pour un CPE ou un patron bah désolé ça va pas convenir.

  3. Philippe - Evry dit :

    « Tous les trains au départ de la gare de Évry Courcouronnes et devant arriver à la gare de Paris Gare de Lyon entre 8h35 et 9h05 le 14/07/2014 sont arrivés à l’heure.
    Date d’édition : 15/07/2014 à 11h14 »

    C’est une blague ?

    « Accessoirement » aucun train n’apparaît dans la nouvelle appli, pas même le bouton « PDF ».

  4. Vynie dit :

    Bonjour,

    Je voulais signaler que la gare de Créteil – Pompadour ne figure pas dans la liste. En revanche, celle de Villeneuve-Prairie, pourtant fermée, y est toujours. Merci de corriger ça !

  5. fr_93 dit :

    Pour en revenir au bulletin de retard… ça serait bien d’enlever le scroll-down (i.e. aller en bas de page) quand la recherche retourne un résultat vide.

    Et attendre J+1 pour avoir un résultat c’est pas terrible (toujours dans l’optique de justifier son retard à son patron/à son client/à son CPE [cocher la mention inutile]). On comprend bien que l’info ne peut pas être affichée en temps réel (quoique) mais 24h pour mettre à dispo des résultats c’est légèrement ubuesque.

    Autre demande : ça serait bien de conserver un peu plus d’historique…
    Explication : j’arrive en retard au boulot le Vendredi, j’ai pas internet chez moi le WE, quand j’arrive au boulot le Mardi (manque de bol Lundi c’était férié) j’ai pas moyen d’imprimer mon bulletin du Vendredi.

  6. aquariusPasser au statut dit :

    Bonjour Christel,

    Quelques points concernant ce nouvel outil:
    – je suis un peu surpris de voir apparaître certains jours (déjà le 11 et le 15/07) un TER Bourgogne censé s’arrêter en gare de Maisons-Alfort.
    Entrer comme paramètres: RER D, Melun, Maisons-Alfort, 15/07 et 8h30, il sort 2 FACA, 1 VUVA et le 891012 venant de Laroche, et censé arriver à 8h34 (pas stupide, puisqu’il arrive à 8h41 à Gare de Lyon; mais il n’est pas sur la fiche horaire…)
    – pour la journée du 11 juillet, on a eu des navettes Melun – Corbeil – Juvisy qui ont fait terminus à Corbeil. Elles ont été marquées « en retard » sur Melun – Essonnes-Robinson, mais supprimées sur Melun – Corbeil. OK, elles ne sont pas reparties, mais elles ont quand même dû arriver.
    – toujours pour la journée du 11 juillet, cette fois dans l’autre sens Juvisy – Corbeil – Melun. 2 navettes ont été mentionnées supprimées entre Juvisy et Corbeil, à l’heure entre Corbeil et Melun, mais aussi, plus surprenant, à l’heure entre Juvisy et Melun
    Les informations plus détaillées (horaires des trains concernés) sont disponibles.

    Merci de transmettre ces informations aux personnes concernées.

    • Bonjour aquarius,
      merci pour ces éléments. Afin que les équipes puissent identifier plus précisément le problème, pourriez-vous me préciser la tranche horaire pour vos signalements du 11 juillet sur la branche Corbeil/Juvisy ?

    • aquariusPasser au statut dit :

      Christel,

      Voilà les trains concernés:
      JOPA Melun 06h11 Juvisy 07h04 Supprimé
      JOPA Melun 06h26 Juvisy 07h19 Supprimé
      JOPA Melun 08h26 Juvisy 09h19 Supprimé

      ZOPO Juvisy 07h38 Corbeil 07h59 Supprimé
      ZOPO Juvisy 08h53 Corbeil 09h14 Supprimé

      Sans vouloir faire de la publicité à notre forum 😉 il y a les détails dans le sujet consacré à cette journée du vendredi 11 juillet, dans un des derniers commentaires (celui ajouté samedi 12 juillet, 12h23)

    • Merci Aquarius pour ces précisions que j’ai donné à l’équipe technique.

  7. fr_93 dit :

    Encore un petit bug… Voici ma recherche :
    ————————

    Trains au départ de la gare de Saint-Denis et devant arriver à la gare de Châtelet Les Halles entre 8h45 et 9h15 le 16/07/2014.
    Date d’édition : 18/07/2014 à 21h14
    RER ou train / Mission Heure de départ prévue Heure d’arrivée prévue Information
    ROVO 08h42 08h54 Retard 6 min
    ZACO 08h33 08h45 Retard 6 min
    ROVO 08h57 09h09 A l’heure
    RUVE 08h37 08h48 Retard 6 min
    ZACO 08h48 09h00 A l’heure
    ZUVE 08h52 09h03 A l’heure
    ———————————–
    ROVO arrivée 8h54 + 6mn de retard = 9h00
    ZACO arrivée 9h00 à l’heure

    Y a pas un truc qui vous choque ? Deux trains qui arrivent à la même heure en gare !
    On comprend mieux vos chiffres mensuels de ponctualité :s

  8. fr_93 dit :

    Pendant que j’y suis… en farfouillant dans le code de la page web on voit dans la table de class « table table-striped table-hover » (le tableau de restitution des trains) un commentaire avec l’heure réelle d’arrivée
    exemple pour la première ligne => 09h00

    L’info heure d’arrivée réelle était donc prévue à l’affichage mais à été commentée en cours de route… c’est pas joli joli de cacher des infos aux utilisateurs.

  9. sophie-ponthierry dit :

    bonjour,

    avec la rareté des trains sur la branche juvisy melun, se serait bien de respecter les horaires des dit trains. en effet lundi 21 juillet train en gare du bras de fer prévu à 17h23 parti à 17h22, résultat portes fermées juste devant mon nez et 30min d’attente pour le suivant. on est plus qu’habitué aux trains en retard mais si maintenant il faut aussi prévoir de venir en avance pour des trains qui partent avant l’heure autant ne plus mettre d’horaire. c’est franchement énervant de voir les horaires non respectés et dans ce cas les bulletins de retard ne sont pas exploitables.

  10. fr_93 dit :

    Trains au départ de la gare de Saint-Denis et devant arriver à la gare de Châtelet Les Halles entre 8h50 et 9h20 le 10/10/2014.

    Date d’édition :

    RER ou train / Mission
    Heure de départ prévue
    Heure d’arrivée prévue
    <!–Arrivée à–>
    Information

     ROVO
    08h42
    08h54
    <!–10h45–>

    Retard 1 h51 min

     ROVO
    08h57
    09h09
    <!–11h35–>

    Retard 2 h26 min

     ZACO
    08h48
    09h00
    <!–10h32–>

    Retard 1 h31 min

     ZUPE
    08h52
    09h03
    <!–09h10–>

    Retard 7 min

     ZACO
    09h03
    09h15
    <!–10h58–>

    Retard 1 h43 min

     RUPE
    09h07
    09h18
    <!–09h51–>

    Retard 33 min

    PDF

  11. fr_93 dit :

    Pouvez-vous faire en sorte que l’application « bulletins de retard » sortent enfin des données exploitables ?

    Je dois expliquer à mon patron pourquoi en étant sur le quai de St Denis à 8h40 Vendredi je me retrouve avec 1h de retard à l’arrivée à mon boulot.

    Franchement votre application ne m’est d’aucune utilité en l’état.

    Ce qu’il me faut c’est pouvoir saisir mon heure de départ théorique (l’heure à laquelle j’étais sur le quai) mon heure d’arrivée théorique et mon heure d’arrivée réelle (même si le train que j’ai réellement pris n’était pas celui prévu à l’origine mais le précédent qui avait 30mn de retard)

  12. fr_93 dit :

    Idem pour Jeudi :

    Trains au départ de la gare de Saint-Denis et devant arriver à la gare de Châtelet Les Halles entre 8h40 et 9h10 le 09/10/2014.

    Date d’édition :

    RER ou train / Mission
    Heure de départ prévue
    Heure d’arrivée prévue
    <!–Arrivée à–>
    Information

     ROVO
    08h42
    08h54
    <!–09h17–>

    Retard 22 min

     ZACO
    08h33
    08h45
    <!–09h07–>

    Retard 21 min

     ROVO
    08h57
    09h09
    <!–09h37–>

    Retard 27 min

     RUPE
    08h37
    08h48
    <!–09h10–>

    Retard 22 min

     ZACO
    08h48
    09h00
    <!–09h25–>

    Retard 24 min

     ZUPE
    08h52
    09h03
    <!–09h30–>

    Retard 26 min

    PDF

    Et je n’ai toujours pas eu ma réponse : comment a-ton pu avoir sur « info trafic » de l’application « Transilien SNCF » un trafic « Normal » jeudi matin alors qu’aucun train n’était à l’heure ? Qui n’a pas fait son boulot ?

  13. aquariusPasser au statut dit :

    Bonjour Christel,

    Problème aujourd’hui sur le site des bulletins de retard. En demandant les données relatives au vendredi 31 octobre, j’obtiens celle du créneau horaire demandé, mais pour le samedi 1er novembre:
    Melun – Paris 7h00: on me signale un DYMA arrivant normalement à 7h07 avec 5 min de retard
    Corbeil – Paris 7h00: on me répond qu’il n’y a aucun train qui assure cette liaison (donc arrivant entre 7h00 et 7h30…)
    Les copies d’écran correspondantes doivent se trouver ici: http://forum.sadur.org/viewtopic.php?f=4&t=13342&p=222968#p222968

    Le problème est peut-être spécifique d’une fin de mois et il ne sera peut-être donc pas reproductible demain.

    Cordialement

  14. fr_93 dit :

    @Christel, pouvez vous m’expliquer ceci :
    « Tous les trains au départ de la gare de Saint-Denis et devant arriver à la gare de Paris Gare de Lyon entre 9h05 et 9h35 le 06/11/2014 sont arrivés à l’heure.  »
    http://img15.hostingpics.net/pics/287826Dprim.png

    Alors que dans les faits :
    ZUPE 06/11/2014 => arrivée prévue chatelet 9h03 supprimé
    ROVO 06/11/2014 => arrivée prévue chatelet 9h09 arrivée réelle 9h14
    RUPE 06/11/2014 => arrivée prévue chatelet 9h18 arrivée réelle 9h22
    ZACO 06/11/2014 => arrivée prévue chatelet 9h30 arrivée réelle 9h35
    ROVO 06/11/2014 => arrivée prévue chatelet 9h39 arrivée réelle 9h44
    TUPE 06/11/2014 => arrivée prévue chatelet 9h33 arrivée réelle 9h39

    Quels chiffres sont communiqués au STIF ceux du haut ou ceux du bas ?

    • Daniel-Evry dit :

      La réponse est simple, un retard n’est comptabilisé qu’au delà de 5 minutes … Cette règle n’a pas changée malgré le temps de parcours supplémentaire du SA2014. Pour annecdote j’avais proposé à l’époque qu’avec cette PENALITE qui nous était imposée ce délai de carence soit ramené à 3 minutes … pour qu’au moins cet AVANTAGE accordé à la SNCF soit compensé pour la comptabilisation des retards …

    • D-Sabusé dit :

      De toute façon, dans 1 mois, cela fera 1 an que le SA2014 « miracle » aura été mis en place.
      Ce sera le moment de faire le bilan:
      – la ponctualité s’est elle améliorée?
      – la durée moyenne des retards est elle moindre?
      – les incidents mettent ils moins de temps à être résorbés?

      Ce sera aussi le moment, je pense, pour le Directeur de la ligne D de s’adresser à nous car, à part un tchat et un billet au moment de son arrivée, nous n’avons pas beaucoup entendu parlé de lui.

    • Bonjour fr_93,

      Les retards ne sont pris en compté qu’à partir de 5 min, ce qui explique que certains retards ne sont pas pris en compte.
      Pour les autres, je l’ai signalé à l’équipe technique afin qu’il puisse vérifier qu’il n’y a pas de problème de transmission de données entre logiciel.

  15. aquariusPasser au statut dit :

    Bonjour Christel ou Virginie,

    2 problèmes techniques à signaler sur le site des BR:

    – d’abord, pour l’anecdote, ce lundi 19 et ce mardi 20, un train a accusé un retard de 23 h 59 min. Certaines mauvaises langues (oui, il y en a, même ici 🙂 diront que c’est possible, mais 2 gares plus loin le train est indiqué à l’heure. Certes, ce train n’est pas n’importe lequel, il s’agit du DUPA qui arrive à 0h29 à Paris. Ce train a comme heure d’arrivée théorique 0h00 à Juvisy et ces 2 jours il a dû arriver à 23h59, donc avec une minute d’avance. Le calcul du retard ne tient pas compte du changement de date et arrive à calculer ce retard (h. réel – h. théorique) de près d’une journée.
    Le cas est illustré ici: http://forum.sadur.org/viewtopic.php?f=4&t=13517&p=227155#p227150

    – pouvant porter plus à conséquence, la mauvaise gestion des retards de 60 à 65 minutes. Au lieu d’afficher le retard par exemple « Retard 1h 03min », il y a seulement un blanc pudique que chacun peut interpréter à sa guise.
    Plus grave, si les trains à afficher sont tous dans cette situation, le programme termine en affichant que tous les trains sont à l’heure !
    Le problème pourrait être lié à la « neutralisation » des « retards » de 0 à 4 min, remplacés par une mention « A l’heure ». le problème existe en effet sur des retards de 60 à 64 min, mais aussi 120 à 124 min, en résumé dès que le nombre de minutes est plus petit que 5.
    Le cas est illustré là: http://forum.sadur.org/viewtopic.php?f=4&t=13517&p=227155#p227153 (les 2 mises à jour qui se suivent)

    Un 3e et dernier problème a peut-être déjà été remonté aux équipes de développement.
    – Pour un problème lié par exemple à un colis suspect, la desserte de Châtelet-Les Halles est suspendue, les trains passant sans arrêt.
    Au départ de Gare du Nord, le train peut donc être à l’heure à Gare de Lyon, mais il sera mentionné comme supprimé à Châtelet-Les Halles faute d’arrêt
    Problème: au départ de Châtelet-Les Halles, le train est à l’heure à l’arrivée à Gare de Lyon alors que l’arrêt a été supprimé.
    L’illustration sur une série de cas du 9 janvier se trouve ici: http://forum.sadur.org/viewtopic.php?f=4&t=13502#p226729
    Y a-t-il eu une situation différente de celle du passage en gare sans arrêt ?

    Merci de transmettre aux personnes concernées
    Cordialement

    • Bonjour Aquarius,
      et merci pour ces éléments. Effectivement, l’arrêt supprimé à Châtelet-les-Halles devrait être repris dans les BR. Je donne ces éléments à l’équipe technique qui gère le site.

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