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👨🏻‍💻 Un nouveau membre Twitter & quelques rappels !

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Publié le 27/11/2020

Après plusieurs semaines, nous avons fini par trouver un nouveau community manager dédié à l'information trafic des lignes D&R. Découvrez en un peu plus sur lui...

Enfin, nous avons un nouveau membre Twitter qui succède à Lise qui est partie courant septembre ! Il est tout frais donc je compte sur vous pour lui faire un accueil des plus chaleureux. Le contexte est particulier pour son arrivée avec le nouveau confinement COVID. Rassurez-vous, il a été formé et coaché par Théo, alors il devrait rapidement trouver ses marques pour vous accompagner sur le fil Twitter RER D.

 

FLO : LE TOUT NOUVEAU MEMBRE TWITTER

Mercredi prochain, soit le 2 décembre, Flo prendra le clavier en solo. Avant cela, comme je l’avais fait pour Lise ou son prédécesseur Max, je vais lui laisser le soin de se présenter rapidement.

Formé par les illustres Théo & Lucie, Je ferai de mon mieux pour vous renseigner en cette période difficile. C’est une chance pour moi d’arriver au COT D&R, j’espère pouvoir forger une relation saine et transparente avec les voyageurs.

Passionné de musique, d’art et de culture populaire, je suis également un fervent supporter de l’Olympique de Marseille !

Au plaisir de vous lire et à bientôt sur Twitter ! »

Flo est donc dédié au RER D & à la ligne R. Il va être, tout comme Théo, spécialiste et connaître la communauté qui agit régulièrement sur l’une ou l’autre des lignes. Notez que cette prise en main va se faire progressivement au gré des actualités mais aussi de vos questions parfois pas si simples pour un petit nouveau.

 

L’ANIMATION TWITTER : QUELQUES RAPPELS UTILES

Je profite de ce billet pour vous rappeler quelques informations liées à Twitter et à son animation.

LA VIGIE : UNE ÉQUIPE QUI AGIT SUR L’ENSEMBLE DES LIGNES

Lors de l’absence de Lise, c’est la Vigie qui a repris la main. Je vous rappelle que la Vigie n’est pas dédiée à nos lignes. Elle en gère plusieurs en même temps. Cela explique parfois des réponses apportées plus tard ou des demandes de précisions alors que vous avez parfois, déjà expliqué la question. Simplement, ils ne peuvent pas être partout en même temps et si un incident les monopolise sur une ligne, ils vont être moins disponibles. Tâchez de vous en souvenir lorsque vous voyez l’un des pseudos suivants : Nathan, Léna, Julien ou Jane. Un autre point important, le membre Vigie est seul pour plusieurs lignes ; en effet, ces 4 personnes se relaient donc elles ne sont pas en simultané comme je l’avais déjà expliqué.

Cette équipe reste présente les week-ends et jours fériés. Ils peuvent aussi prendre le relai lors des congés de Théo ou de Flo mais aussi lors de formations ou si l’un des deux CM dédiés est malade.

UN MINIMUM DE RESPECT DANS LES ÉCHANGES

J’ai pu voir des tweets parfois un peu durs, notamment, à l’égard des membres de la Vigie alors qu’ils nous ont épaulé pendant cette transition. Je vous rappelle ici que, malgré l’agacement que vous pouvez ressentir notamment lors d’incident, vous vous adressez à des humains et non à des (ro)bots comme certains le laissent parfois entendre. Tâchons d’être respectueux au maximum, nous restons toujours cordiaux malgré des situations parfois compliquées aussi pour nous. Vous adresser à nous avec parfois des insultes ne fera pas avancer les choses. Nous nous gardons d’ailleurs le droit de ne pas répondre à ce type de message.

QUAND & COMMENT NOUS PARLER SUR TWITTER ?

Si vous êtes tout neuf ici, sachez que vous avez la possibilité de nous poser des questions sur Twitter. C’est d’ailleurs le canal à privilégier pour les informations rapides. Pour cela, il suffit de faire un tweet en mentionnant @RERD_SNCF.

Pour les horaires, ils sont bien plus étendus que sur le blog :

  • Du lundi au vendredi, vous avez au moins un interlocuteur à disposition entre 6h & 22h. Quand je dis à minima un, c’est que la journée je suis présente, sauf congés ou cas exceptionnel, aux côtés de Théo, Flo ou encore le membre Vigie en poste.
  • Les samedis, dimanches et jours fériés, c’est un membre de la Vigie qui assure l’information trafic essentiellement entre 10h et 22h.

 

Voilà, je compte sur vous pour laisser Flo prendre ses marques avec vous. Il fera j’en suis sûre son maximum pour être à vos côtés et vous renseigner au mieux sur @RERD_SNCF. N’hésitez pas à user des commentaires pour poser des questions au « petit dernier » de l’équipe. D’ailleurs, si ça vous dit, on pourrait faire un portrait croisé des deux CM dans quelques semaines avec vos questions ! Qu’en pensez-vous ? Avez-vous des questions pour nos CM Info Trafic & leur travail ?

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