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Bonjour
J’aimerai savoir quand un panneau indiquant l’interdiction de fumer sera enfin posé dans le seul abri dont dispose cette gare car la loi dite Evin date quand même 10 janvier 1991 – donc pas vraiment d’aujourdui …
Bonjour DinoRider,
Je suis en train de voir avec la manager des gares de Boutigny et de la Ferté-Alais pour voir ce qu’il en est. Je vous tiens au courant.
Dans ce cas là, profitez-en aussi pour prévenir le « manager » des gares de MaisonAlfort-AlfortVille et de Villeneuve Saint-Georges.
Concernant la gare de Corbeil-Essonne, je pense que c’est inutile puisque c’est directement le personnel SNCF qui fument dans ces espaces vue qu’ils ne peuvent pas fumer à l’intérieur.
Bonjour DinoRider,
Je leur ai bien transmis.
Au delà de l’interdiction de fumer, l’interdiction de vapoter doit également être mentionnée dans les affichages.
Ces interdictions s’appliquent différemment selon la situation géographique de la gare.
En intra-muros,ces interdictions s’appliquent dans l’ensemble de la gare (quais couverts et découverts).Pour les autres gares, on peut fumer sur les quais découverts et donc dans les abris ouverts.
S’agissant des agents, ils sont censés se mettre à l’écart, les managers leur rappellent régulièrement.
Bonjour,
Suite à votre remarque, je me suis penché un peu plus sur cette loi et donc vous avez malheureusement raison, les abris « ouverts » n’entrent pas dans le champs d’application de l’interdiction. Donc, comme ce matin, j’ai le choix entre entrer dans un brouillard de fumée de cigarettes ou me faire tremper.
J’ai choisi de me faire tremper en espérant me réchauffer dans le train … mauvais choix mais l’autre n’était pas possible.
Cordialement
Qui peut me donner le prix d’un billet plein tarif SNCF RER D d’un aller simple de Boutigny-sur-Essonne à 91 Juvisy-sur-orge pour le jeudi 18 février à 13h40 heure de départ de Boutigny.
J’ai beau chercher sur internet, on m’embrouille dans des foules de questions auxquelles je ne sais pas répondre ( identifiants, mot de passe, inscription sur des logiciel … je vais péter un plomb si vous ne savez pas répondre à ma question si facile pour vous à la SNCF !
MERCI DE VOTRE ATTENTION !
Après 2 heures perdues pour une question aussi simple, j’abandonne ;
Même ici personne ne répond !
C’est sans doute l’heure de la sieste après le déjeuner à la SNCF …
Il y a 60 ans quand j’étais jeune, on disait déjà : » la SNCF : 1 qui bosse et 3 qui regardent ! »
Cela ne changera donc jamais.
Un Sénior très déçu comme tant d’autres vrais français .
Bonjour,
Vous pouvez vous rendre dans l’agence Transilien la plus proche de chez vous ou directement sur un distributeur pour acheter un billet Origine-Destination si cela reste un voyage occasionnel. Le prix varie selon la distance. Voici le détail des tarifs sur ce lien: https://www.vianavigo.com/fr/titres-et-tarifs/les-tickets-et-forfaits-journalier/le-billet-origine-destination/
N’hésitez pas à solliciter l’aide d’un agent.
Pour reprendre un peu la réflexion de RAID.
Quand j’étais jeune, il y avait un service téléphonique de renseignement SNCF, on pouvait les appeler et obtenir n’importe quelle information (horaires, tarif, etc…)
Est-ce obsolète?
Luigi
Bonjour RAID,
Le trajet entre les gares de Boutigny et Juvisy vous coûtera 6,75€.
Bonne journée
Tout à fait, les attaques ne feront rien avancer. Elles perturbent les échanges sur les sujets qui tiennent à cœur tout le monde, le blog pourrait être plus efficace si les discussions se déroulaient mieux.
Bonjour,
J’ai voulu rechercher mon pass Navigo ce matin mais il n’était pas détecté par la machine alors qu’il a bipé sans problème à la borne et dans le bus.
Cordialement
Bonjour DinoRider,
Vous avez testé sur votre gare d’arrivée, c’est peut-être dû au support plastique?
Vous faites bien de recharger votre passe en amont pour éviter d’attendre en fin de mois.
Tous les voyageurs ne le savent pas, mais le rechargement du passe est faisable dès le 20 du mois précédent.
Cordialement,
Virginie.
Bonsoir,
J’ai pris le temps après mon rendez-vous de repasser à la borne pour vérifier l’état de mon pass que j’ai rechargé à MaisonAlfort-Alfortville … même résultat que le matin : aucune réaction de l’automate. Donc, petit coup de téléphone ou petit email afin que quelqu’un aille vérifier (ce qui ne coûtait rien de faire dès ce matin pour un simple contrôle).
Cordialement
C’est entendu, je relance la manager de la gare pour que le nécessaire soit fait.
J’ai eu un retour de la manager.
Ses équipes n’ont pas constaté de dysfonctionnement sur les automates de vente.
Ils sont vérifiés tous les jours le matin, dès l’ouverture de la gare. Et en début d’après-midi, lorsque l’agent de soirée effectue son tour de gare pour vérifier l’état des installations.
Pouvez-vous me donner des précisions sur le positionnement de l’automate en question? Alfortville ou Maisons-Alfort ?
Autre possibilité, votre passe est peut-être défectueux, c’est probable car vous m’avez dit avoir testé sur plusieurs automates.
Vous pouvez le faire remplacer dans une agence Transilien ou à certains guichets « Navigo » à ce moment-là. Voici la liste et leurs horaires:
http://www.transilien.com/tarifs-et-forfaits/points-de-vente-et-sav/points-de-vente-transilien/home
Je parlais de l’automate de vente à Boutigny d’où mon choix de la rubrique.
Ensuite, je suis étonné de lire:
* les automates de vente : je n’en connais qu’un seul
* vérification en début d’après-midi ? La gare de Boutigny est fermée l’après-midi
* Mon pass n’est pas défectueux puisque j’ai pu le recharger à MaisonAlfort-Alfortville (cf. mon post http://maligned.transilien.com/2011/06/27/gare-de-boutigny/#comment-38897: « de mon pass que j’ai rechargé à MaisonAlfort-Alfortville »)
J’ai mal compris comme vous me parliez de Maisons-Alfort, du coup mes réponses étaient valables pour cette gare.
Tant mieux si vous avez pu le recharger là-bas!
Bonjour
Le mois dernier, j’ai indiqué un dysfonctionnement de l’automate [ma carte n’est pas reconnue alors qu’elle l’est à La Ferté Alais et à MaisonAlfort-AlfortVille]. Ce matin – donc 1 mois après !! – l’état est le même.
Est-ce dans le but de fermer, à terme, la gare ?
A+
Bonjour
Nous sommes en août et l’automate de Boutigny sur Essonne est toujours incapable de lire ma carte !!
Cette fois-ci, comme je passais à Maisse, j’ai tenté (et réussi) à recharger mon pass Navigo.
Ne pensez-vous pas que 4 mois pour remplacer un lecteur de carte c’est un peu long ou est-ce simplement à l’image des prises de décision à la SNCF ?
En fait, les automates, c’est remplacé plus dans Paris et en proche banlieue. Votre gare est trop loin et quasiment hors zone SNCF, donc il y a peu de chances d’avoir un remplacement de sitôt.
Ok mais comme la gare est ouverte uniquement en semaine de 6h à 12h40 (ou 11h40) et que je prends le train avant, j’arrête de payer mon pass Navigo ?
Comme indiqué dans l’article, j’essaie d’attirer « votre » attention sur un problème depuis « seulement » 4 mois maintenant …
Vu qu’il ne m’est plus possible de recharger mon pass Navigo, vous serait-il possible de m’envoyer une « dispense » que je pourrais présenter aux contrôleurs ou un bon pour un aller retour en taxi à la gare la plus proche de chez moi ouverte aux heures des « employés »ou bien à la gare la plus proche ayant des automates fonctionnels (puisque la mode est au retrait de l’humain) ?
Merci d’avance
Bonjour DinoRider, désolée c’est un oubli de ma part… Je vais me renseigner rapidement sur cette histoire de lecteur de carte. Bonne journée.
Bonjour,
Jeudi dernier, en passant, j’avais un joli logo « SNCF » sur un des 2 écrans de Boutigny. Ce matin, je vous confirme que les 2 écrans alternent entre un logo SNCF et une bande orange verticale sur le milieu de l’écran … c’est très utile pour les usagers …
Je me doute bien que la personne a énormément de travail dans cette gare et que donc elle ne puisse pas vérifier tous les jours l’ensemble du matériel (cf. le lecteur de badge défectueux depuis 4 mois). C’est pourquoi je le fais à sa place …
Cordialement
A quoi servent les écrans ? Normalement à pouvoir aider les voyageurs les jours comme aujourd’hui.
Je peux vous dire que sur le quai le message « merci de vous reporter aux affichages en gare » n’est pas très bien passé.
7ième jour sans information ni communication …
Bon, cette gare est vraiment abandonnée …
Après l’automate qui ne fonctionne plus depuis 4 mois, après les affichages qui sont en rades depuis 8 jours, aujourd’hui c’est le « valideur » qui ne fonctionne plus.
Donc, j’ai une question : comment faire pour éviter une double amendes entre un titre de transport que l’on ne peut plus acheter et le fait de ne pas l’avoir « validé » ?
Tout d’abord, comme ce n’est pas un bon jour pour moi à cause de vous, je n’ai pas envie de vous (entité SNCF) la souhaiter.
J’en reviens toujours à cette impossibilité de recharger mon pass navigo mensuel. Je n’ai toujours pas reçu ni de bon pour un taxi, ni d’extension de l’ouverture du guichet, ni d’ouverture exceptionnel de ce même guichet et ni d’exemption de rechargement. Pourtant, il n’est toujours pas possible d’effectuer un rechargement à cette gare depuis plus de 4 mois !! Mon pass fonctionne très bien sur d’autres bornes et j’ai fais testé d’autres pass … c’est la même chose pour tout le monde !!
C’est idem pour les panneaux d’affichages.
Etrangement, par contre, la validateur qui lui est « en panne » depuis seulement 6 jours, à une affichette indiquant une réparation pour la semaine prochaine ainsi que l’emplacement (à l’autre bout de l’autre quai donc non merci) d’un autre validateur.
Nous voyons donc très facilement où est la priorité de la SNCF …
PS: Demande d’information par Lucie le 06/09 suite à un oubli de sa part mais nouvelle oubli d’indiquer une réponse avant son départ en congé le 19/09 …
bonjour DinoRider
ça serai peut être plus simple de prendre un annuel ou d’acheter un lecteur navigo, bon c’est 7€ mais au moins tu seras tranquille…
pour l’automate qui ne lis pas ta carte, et si j’ai bien compris toutes les cartes…depuis 4 mois…c abusé…mais le problème avec les automates en gare, c’est que si personne ne signale le dysfonctionnement du lecteur de carte A L’AGENT (ça sera fait demain matin), elle ne peut pas savoir qu’il ne fonctionne pas (la vérification du lecteur de carte navigo, n’est pas systématique lors du contrôle quotidien de l’appareil) et donc ne va demander une intervention pour le réparer…
des bons taxis?? ouverture exceptionnel du guichet ?? avec la sncf faut pas rêver !!!
bon courage
Bonjour Ly91ly
1°: Je fuis les fichages donc non, aucun pass annuel pour moi.
2°: Je n’avais as encore « offert » cette possibilité à la SNCF, mais sinon, oui j’accepte qu’il m’offre un lecteur de carte
3°: Je le signale tous les mois depuis 4 mois.
4°: Comment prévenir directement un agent lorsque ses heures de présence sont inférieures aux miennes ?
Bonjour
1°: Les panneaux d’information refonctionnent mais (il y a toujours un mais) … serait-il possible un jour d’avoir une information pour les trains vers Malesherbe ?
2°: Quand est-il de l’automate ? Est-il enfin réparé ?
Pour information, j’ai refusé de payer une amende pour défaut de titre de transport et je compte bien allé le plus loin possible dans la procédure puisque je suis dans l’impossibilité de renouveler mon abonnement. Au passage, merci au blog car grâce à lui j’ai une trace qu’il ne s’agit pas d’un problème ponctuel :)))
Cordialement
J’ai fait constater « officiellement » (çà coûte presque aussi cher que l’amende) qu’hier dimanche 9 octobre, l’automate n’était toujours pas opérationnel pour les cartes mensuels.
Un retour ou toujours rien ?
A priori toujours rien … Et nous devons ne pas nous considérer comme « abandonner ». Je crois que je vais faire comme beaucoup de personne et laisser ce blog au vide intersidéral auquel il renvoie …
Bonjour,
Le « valideur » de l’entrée « Pont de Boutigny » est de nouveau non-fonctionnel …
Peut-être un nouveau moyen d’attirer votre attention sur mes messages précédents qui restent toujours sans réponse.
Bonjour DinoRider, je suis désolée car je suis clairement passée à côté de vos remontées. Je vous présente mes excuses et vais demander des informations quant aux écrans et à l’automate car si j’ai bien compris, la borne pour valider est bien réparée ?
Je dénonce ici les pratiques de la SNCF concernant le dédommagement des € 20. Nous faisons notre demande comme indiqué avec justificatifs.
ils ne répondent pas et lorsque nous interrogeons le suivi de notre réclamation, il n’y a rien. Nous en informons Lucie qui dit intervenir.
Toujours rien. nous la relançons, elle nous dit de patienter quelques jours. Nous la relançons et là elle nous dit que le site est fermé et qu’il faut maintenant s’adresser au Centre de réclamation clientèle !
Et voilà ! s’exclame t-elle ; pour elle le problème est réglé.
Bonjour jmd, désolée de ne pouvoir vous aider plus. Je vais envoyer vos commentaires au service marketing et voir s’ils peuvent me répondre mais j’en doute. D’ailleurs, pouvez-vous me préciser la gare où vous charger ? Je le joindrai au mail.
D’autre part, votre cas n’a pas concerné tout le monde et l’on m’avait dit ce que je vous ai dit derrière : ça devrait être régularisé sur novembre ou décembre.
Peut-être que s’il y a des retours sur les blogs des différentes lignes, il y aura une action spécifique mais à cette date je ne peux rien vous promettre. C’est aussi pour cela que je vous propose de passer par le CRC.
Je n’ai pas à me justifier mais sachez que j’ai traité des dizaines et des dizaines de demandes et aidé à débloqué des bugs, des problèmes de connexion etc alors que je n’étais pas en pilotage du site. J’ai vraiment envie d’aider les clients dans la mesure du possible et c’est ce que j’ai fait pour beaucoup d’entre eux sur le sujet dédommagement. Donc vos propos, à mon égard, ne sont pas franchement justes et justifiés.
Bonne journée.
Bonjour Lucie,
Je me permets de vous relancer une nouvelle fois concernant le dédommagement de 20 € suite à mon changement de PASS NAVIGO mensuel en forfait annuel effectif depuis le 1er octobre 2016.
Je vous remercie de bien vouloir m’indiquer si je suis susceptible d’être remboursée ?
Je vous avais adressé tous les renseignements nécessaires mais je reste toujours dans l’attente d’une réponse de votre part.
Cordialement
Bonjour Marousia, j’ai transmis les éléments et à ce jour je n’ai pas eu de retour. Je vais relancer une fois de plus. J’espère que dans votre cas comme dans celui de jmd, il y aura une solution. Bonne journée.
D’accord merci
Et donc concernant la lecture des pass navigo sur l’automate ? Toujours rien depuis votre MP du 18/10 (il y a 1 mois) …
Cela fait maintenant 6 mois (SIX MOIS !!) que ce lecteur de pass ne fonctionne pas alors que la SNCF les vend à 7€ pour les particuliers !!
Pour avoir un historique complet, je recopie le post que j’ai fais sur un autre fil:
« Et ben j’ai testé un rechargement ce matin (samedi 26/11) … toujours aucune reconnaissance des cartes Navigo :(«
Bonjour DinoRider, j’ai une petite question à vous poser : avez-vous changé de passe Navigo récemment ?
Bonjour
Non je n’ai pas changé mon pass. C’est toujours mon pass découverte originel (blanc avec une photo argentique). Mais ma fille avec son pass tout récent (argent avec une photo numérique) a exactement le même problème.
J’ai profité d’un jour de congé (pour cause d’administratif :() pour passer au guichet … réponse de la personne: « Oui nous sommes au courant qu’il y a un problème, depuis le changement de lecteur en mai afin de pouvoir lire les nouvelles et les anciennes cartes, plus aucune des 2 n’est reconnue » … J’adore :((( (il semblerait d’ailleurs que la gare de Mennecy soit dans le même cas)
Bonjour,
Nous avons toujours le problème de train « retardé » qui arrive à l’heure … Quand une correction sera-t-elle apportée ?
Cordialement
P.S: l’automate refonctionne depuis le mois de Janvier : 8 mois pour la réparation, j’espère donc les bugs d’affichage écran seront corrigés plus rapidement …
Bonjour DinoRider, je n’ai pas eu de retour 🙁 Merci de votre relance, je vais relancer de mon côté. Bonne fin de journée.
Bonjour
Une nouvelle fois, le train VUPE de 5h40 est « annoncé » comme « retardé ». Pourtant il arrivera à 38 et repartira à 40 …
Cordialement
Bonjour DinoRider, j’ai vu la même chose en gare de Nemours Saint-Pierre sur la ligne R ce matin. Il semblerait que ce ne soit pas un cas isolé… Je vais remonter mon constat en précisant qu’il va avec le vôtre. Dès que j’en sais plus, je reviens vers vous. Bonne journée.
Bis repetita avec le VUPE du 14/03 …
Ter repetita avec le VUPE de 5h40 du 15/03 …
+1 mais le VUPE avait réellement 2 min de retard … Mais bon, juste « retardé » c’est un peu limite comme information …
+1 avec le BUPE de 5h40 du 21/03
Le 21/03, par ailleurs, à Créteil Pompadour, entre la descente du ROVO de 7h43 et la montée dans le ZACO de 7h46 (sachant que ledit ZACO avait un peu de retard, me permettant plus longuement d’assister à la scène), j’ai pu voir ROVO « à l’approche » jusqu’à la mise à quai du ZACO. Aucune mention du fait que le ROVO était en fait parti.
Dans l’autre sens, le FACA a été mentionné « 1mn » clignotant, alors qu’il venait de partir. Le LOVA s’est mis à quai sans qu’aucune mention du « à l’approche » ni du « à quai » n’ait eu lieu.
Ah, oui, et un signalement, 4ème voiture en partant de la tête de train du ZACO (7h46 à Pompadour du 21/03), les hauts-parleurs du train sifflent lors des annonces.
Autre signalement concernant le train ZACO (7h31 à Pompadour du 20/03), les hauts-parleurs diffusent des annonces totalement hachées, entrecoupées. Cela donne des trucs du genre : « Villeneuve (NEANT plus de son) marche en descendant du train », ce qui, en phrase française, pourrait donc se dire : « Villeneuve marche en descendant du train ».
Bonjour DinoRider, il y a visiblement un soucis avec les balises qui détectent la position du train pour envoyer les infos sur les écrans en gare. Transilien (direction SNCF des lignes RER et trains en IDF) fait réaliser un diagnostic pour voir ce qu’il peut être fait. Comme je vous le disais dans mon commentaire du 13 mars, votre cas n’est pas isolé et donc il semblerait qu’il faille revoir plus largement le système. Est-ce un problème de logiciel, de balise en elle-même ou autre ? Pour l’instant on n’en sait pas plus. J’espère que les résultats/avancées me seront partagées au plus vite. Bonne fin d’après-midi.
J’espère que vous avez aussi vu mon commentaire à ce sujet, avec les problèmes de détection et les signalements.
Je l’ai vu et je le compte dans les remontées bien entendu 😉