Depuis fin mars, vos automates de vente disposent d’une nouvelle interface plus intuitive. Vos achats seront facilités grâce à cette ergonomie repensée.
Et de nouvelles fonctionnalités ont été apportées : possibilité d’acheter plusieurs titres de transport en une seule fois, possibilité de modifier sa commande à tout moment, informations sur les moyens de paiement acceptés, etc.
Une page d’accueil plus moderne
Cette page, au nouveau design, est enrichie d’informations sur les évènements (Fête de la Musique, Nouvel An, etc)
De nouvelles langues sont proposées
Et l’interface est adaptée aux personnes à mobilité réduite.
Un panier multi-produits
Vous avez la possibilité d’acheter jusqu’à 3 titres de transport différents au cours de la même transaction. A tout moment, vous pouvez supprimer un produit du panier en cliquant sur la croix rouge correspondante.
Un clavier de saisie plus intuitif
La recherche de vos gares de départ et d’arrivée est plus rapide grâce à l’affichage dynamique dès la première lettre tapée. Les grandes gares d’Ile de France et les sites touristiques sont mieux indiqués dorénavant.
N’hésitez pas à me donner votre avis sur ces automates de vente nouvelle version à la fin de ce billet!
Je trouve ça génial.
Merci !
A priori des améliorations dans l’ergonomie mais est-ce qu’il y en a au niveau du paiement ? Les anciens automates sont très lents
+1
Automates peu fiables surtout en fin de mois !
Pensez aussi à respecter les horaires des guichets de gare.
Après avoir récolté les abonnements du mois d’Avril (respect des horaires d’ouverture de la gare), les fermetures intempestives de la Gare d’Orangis Bois de l’Epine sont de retour.
Aujourd’hui elle n’ouvrira qu’à 13h30 !
Merci pour votre signalement, je fais le point avec la manager sur les horaires de cette gare.
Vous avez peut-être reçu cette alerte travaux il y a quelques minutes.
Attention, les week-end du samedi 16 et dimanche 17 avril, les travaux sur la ligne D du RER sont annulés.
Voici les axes concernés :
– Paris – Corbeil Essonnes
– Paris – Melun via Combs la Ville
En conséquence, il ne faut pas tenir compte des horaires récents dans la recherche d’itinéraires.
C’est le cas avec le panier multi-produits, vous pouvez acheter jusqu’à 3 titres de transport différents en même temps. A tout moment, vous pouvez supprimer un produit du panier en cliquant sur la croix rouge correspondante. D’autre part, les moyens de paiement acceptés sont affichés dès le début de la transaction, vous ne perdrez plus votre temps sur un automate qui n’accepte pas les cartes de crédit par exemple.
D’après les retours des agents, le paiement est plus rapide au final.
Si les automates sont nouveaux et performants et je ne sais quoi, je trouve toutefois dommage que la déshumanisation se poursuive dans nos gares.
Pour ma part je n’ai que rarement besoin d’utiliser ce service et définitivement je préfère aller au guichet !
autre remarque, faites attention où vous les placez.
A Lieusaint, c’est dans le passage… c’est un peu le bintz en début de mois !
Sur la recherche intuitive, j’irai tester (j’ai justement besoin d’acheter des billets pour ma fille). J’espère que c’est moins idiot que sur le site transilien qui quand vous tapez LIE vous propose non pas les gares dont le nom commencent par LIE mais les gares contenant les lettres LIE…
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Autre question : peut on payer via son navigo ? Je veux dire par là plutôt que d’être prélevée pour mon mois, puis je également faire des achats de billet et être prélevée avec mon prélèvement mensuel ?
Le clavier de saisie est bien plus intuitif et logique,dès la première lettre tapée des gares vous sont proposées en rapport avec votre recherche grâce à l’affichage dynamique.
Vous pouvez payer et recharger votre Navigo mensuel, je l’ai testé en début de ce mois. Comme vous me parlez également de prélèvement mensuel, pouvez-vous être plus explicite dans votre question?
Par exemple, moi j’ai mon passe qui est relié à mon RIB, l’encaisseur SNCF le sait. Aujourd’hui j’achète un ticket à ma fille. Plutôt que de passer via ma CB, ne pourrais pas juste passer mon navigo et l’info reliée à mon compte permettrait en plus de mno abonnement de payer le titre pour ma fille ?
Non je ne pense pas, le prélèvement est mis en place spécifiquement pour votre Navigo annuel. Imaginez si quelqu’un se faisait passer pour vous et aller acheter des titres de transport avec votre Navigo volé sur les automates.
Merci Virginie. Je comprends bien la problématique mais la question valait d’être posée.
Une question Virginie
Il y a actuellement un contrôle des tickets à lieusaint
Ils y a au bas mots 40 contrôleurs
20 à chaques entrées qui …. Parlent entre eux … Alors ils dissuadent peu etre les gens de froder mais bon …. C’est ridicule de les voir tous appuyer contre le mur et parler …
Il y a de plus en plus d’opérations de lutte anti-fraude, hier il y a eu également une opération à Garges-Sarcelles de 07h à 20h en non-stop, avec près de 90 agents,contrôleurs,agents de la sûreté et des gares.
Les agents ont eu des retours en direct des clients étonnés mais contents de cette opération.
D’autres opérations sont prévues dans les jours à venir, je ne peux bien entendu vous donner plus de précisions.
Au delà de l’aspect dissuasif, les contrôleurs doivent bien entendu se montrer proactifs comme c’était le cas à Garges.
Je vais faire part de votre signalement à l’équipe en charge de la sûreté.
A quand la modernisation de l’information ? Arrivée sur le quai à 19h pour aller à bois de l’épine et là une foule compacte nous attend et 0 information à part l’adc qui nous rassure sur notre prochain départ. ?
Bonjour Claire, Matthieu et Blueedel,
Voici un point sur l’information.
L’information globale des voyageurs s’est améliorée l’année passée (+7 points en 2015) et nous souhaitons cette année mettre l’accent sur l’information à bord. Dans cette optique, la formation de nos conducteurs à la prise de parole s’est intensifiée et certains d’entre vous l’ont souligné. Une prise de parole relayée par le Système d’Information Voyageurs Embarqué qui vous informe de la destination, des prochaines gares desservies et du terminus de votre train entre autres.
En gare, un travail est entrepris sur la préservation de l’espace sonore en privilégiant les annonces sécurité (Vigipirate et train sans arrêt) aux annonces événementielles. Autre facteur de nuisance, notre télé-sonorisation vérifiée par nos agents dans le cadre de tests de son quotidiens. Au-delà du niveau sonore, facilement réglable, des dysfonctionnements plus importants peuvent être identifiés nécessitant l’intervention des télécoms.
Autre sujet au cœur de vos attentes, l’indication du premier train au départ. En temps réel, on adapte en permanence les quais et ordres de départ avec un principe: écouler les trains de la façon la plus fluide pour éviter les bouchons. En pointe, les trains se succèdent en intra-muros toutes les 1 à 2 minutes, les décisions doivent se prendre très rapidement sinon on risque de tout désorganiser. L’objectif pour cette année; mieux anticiper et éviter ces situations sans dégrader la ponctualité.
Enfin, dans le cadre du nouveau contrat STIF, le système infogare vieillissant va évoluer à l’horizon 2017 pour vous permettre de disposer d’une information plus uniforme sur l’ensemble des canaux d’information (appli, site, écrans, etc).
« les décisions doivent se prendre très rapidement sinon on risque de tout désorganiser. »
Complètement d’accord avec ça, mais dans ce cas, il faut impérativement que l’info à quai soit logique, ce qui est loin d’être le cas. Annonces HP, infogares et par agents souvent trop différentes.
N’y a t il personne au COT qui puisse interférer et parler directement à quai ?
A la limite, ce serait plus logique non puisque les écrans trafic sont là ???
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Je reviens aussi sur l’histoire des quai GL ???
Vous vous rappelez que nous en avions discuté avec patricia77 lors de notre RDV l’année dernière… Quand est ce que ces quais seront affichés avec une lettre et en temps correct pour permettre aux usagers en souterraine de remonter là haut en surface ? Aujourd’hui encore , trop de trains partent à VIDE des quais GL par manque total d’information relayée.
Il faudra aussi revoir la signalétique pour que les gens sachent remonter. Tout le monde ne sait pas comment remonter, il y a des habitués et des personnes ponctuelles.
Merci
J’ai bien pris note de vos suggestions et remarques, avez-vous vu le point que j’ai fait sur l’information voyageurs à 10h00?
Dans le cadre du nouveau contrat STIF, le système infogare vieillissant va évoluer à l’horizon 2017 pour vous permettre de disposer d’une information plus uniforme sur l’ensemble des canaux d’information (appli, site, écrans, etc). L’indication des voies pourrait également être plus précise.
D’autre part, la gare de Lyon est en pleine rénovation avec la volonté de rendre l’information plus accessible et cela passe par une signalétique plus claire qui permette au voyageur de repérer rapidement son prochain train et sa voie de départ.
« L’indication des voies pourrait également être plus précise. »
pas pourrait mais « DOIT » 😉
J’étais sure que vous alliez relever 😉
Le système infogare va évoluer en 2017 pour vous informer de manière plus uniforme c’est certain, après je ne connais pas encore le détail des différentes fonctionnalités. Je préfère attendre que ce soit acté avant de vous affirmer que l’indication des voies sera plus précise vous comprenez.
@Virginie… désolée, je relève 😉 Ca faisait longtemps que je n’étais pas passée !!!
Le changement est plutôt positif avec une interface plus intuitive. Cependant le plus important serait de passer à 2 automates par gares car dans les gares ou il n’y a peu ou pas de personnel de vente (c’est à dire la grande majorité des gares des branches Corbeil-Malesherbes et Corbeil-Melun), une panne de l’automate signifie qu’il est impossible d’acheter ou de recharger un titre de transport (expérience déjà vécu plusieurs fois).
J’ai testé cet automate pour une étrangère et je ne l’ai pas vraiment trouvé intuitif… Pour aller acheteur de Versailles de Paris j’ai mis du temps à comprendre je suis passé par les visites..touristiques mais bon…
Je prends note de votre remarque, d’après mes informations les sites touristiques sont présentés dès la page d’accueil:
Puis les principaux sites sont proposés, Versailles doit se trouver dans la suite de la liste:
Pouvez-vous me préciser la gare de de départ s’il vous plait, il peut s’agir d’un problème de configuration de l’appareil. Merci.
Bonsoir
Je trouve la nouvelle interface plus facile à utiliser mais encore plus lente que les anciens automates. Mais le paiement est plus rapide.
Je préfère aller au guichet mais quand il est fermé…
Bonjour. Gare de ballancourt fermée et automate en panne. Comment puis je acheter mon ticket
Voila qui montre à nouveau la nécessité de mettre 2 automates dans les gares possédant peu (ou pas) de personnel commercial.
Bonjour,
Je me renseigne auprès de la gare pour savoir si une demande d’intervention est en cours.
Dans ce genre de cas, les conducteurs sont prévenus, ils ne vous verbaliseront en aucun cas.
Comment avez-vous procédé du coup?