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Réduction pour les abonnés SNCF TRANSILIEN

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Publié le 18/06/2014

Navigo

 

 

 

En compensation des jours de grève du mois de juin, SNCF offre une réduction de 33 % sur les abonnements mensuels de juillet 2014.

 

 

 

 

Cette compensation correspond à 10 jours de voyages gratuits sur le mois de juillet, et bénéficie à tous les abonnés mensuels et annuels : Transilien, TER, INTERCITÉS et TGV.

Cette réduction est immédiate et ne nécessite aucune démarche ou formalité pour les clients.

 

Quels sont les clients concernés par cette mesure ?

A Transilien, elle concerne les clients titulaires d’un forfait (hors zone 1-2) :

  • Navigo Annuel,
  • Imagine R,
  • Navigo Mois (carte Navigo et carte Découverte)
  • Solidarité transport Mois

 

Cela représente environ 2 millions d’abonnés potentiels.

Par exemple, au lieu de payer son forfait Navigo Mois de juillet 86,60 €, le client paiera 67,10 € pour zones 1-3

Au lieu de payer 104,70 € pour la zone 1-5, il paiera 70,10 €.

Le client imagine R paiera sa carte 51,52 € au lieu de 76,90 pour zones 1-5.

 

 

Comment bénéficier de cette réduction ?

 

Les forfaits Navigo Mois et Solidarité Transport Mois bénéficieront d’une réduction de 33%, à l’exception des forfaits zones 1-3 qui se verront appliquer le prix de la zone 1-2.

La réduction sera appliquée directement sur le prix des forfaits de juillet 2014 et sera mise en œuvre sur les postes de vente et automates Transilien SNCF.

Pas de démarche à faire, lors de l’achat à un guichet de vente ou sur les automates Transilien SNCF, la réduction se fera automatiquement : du 20 juin au 19 juillet 2014, les prix de vente des forfaits Navigo Mois et Navigo Solidarité Mois seront minorés.

Attention : après le 19 juillet 2014, les prix des forfaits du mois d’août redeviendront normaux.

 

 

Les forfaits Navigo Annuel ou imagineR bénéficieront d’une réduction de 33% d’une mensualité du forfait.

Aucune démarche à faire :

Si le client est en prélèvement bancaire : le virement sera effectué au plus tard fin juillet par le GIE Comutitres.

Si le client est en paiement comptant : une lettre chèque lui sera adressée par courrier au plus tard fin août par le GIE Comutitres.

 

À noter : cette réduction ne concerne que SNCF et ne s’applique pas sur les réseaux de vente Ratp et Optile.

 

 

 

260 commentaires pour “Réduction pour les abonnés SNCF TRANSILIEN”

  1. RazleculPasser au statut dit :

    Je ne peux pas dire merci au vue de la galère que j’ai subi et que je subis tout les jours dans le RER même en dehors de la grêve car n’oublions pas depuis Décembre, nous sommes très loin d’avoir un service de qualité et fiable.

    De plus je le dis à nouveau, j’aimerai que la SNCF communique et nous aident à faire passer le message aux entreprises concernant la mise en du télétravail afin de calmer le jeu sur les transports en ile de France.

    Cela étant dit, je note l’effort consenti, et j’ai toujours hâte de pouvoir retrouver confiance dans la SNCF.

  2. Fopa D-Koner dit :

    Dont acte et c’est bien le moins qu’on puisse faire.

    Maintenant, au risque de passer pour un grincheux, j’ai deux questions :

    – s’agit-il d’un geste commercial à la hauteur des désagréments subis ? Après tout, il est bien normal que la SNCF ne nous facture pas une prestation non fournie. Mais qu’en est-il de l’indemnisation de tous les frais annexes et désagréments subis par les voyageurs (plein d’essence, taxis, heures à compenser au boulot, ou par exemple, en ce qui me concerne, mon arrêt maladie suite au malaise que j’ai eu dans le train) ?

    – l’indemnisation par la SNCF pour une prestation non fournie est donc possible. Qu’en est-il de nos demandes réitérées d’indemnisation pour tous les retards, dysfonctionnements constatés et subis par les voyageurs depuis des années sur la ligne du RER D ?

  3. blueedel91 dit :

    Il est bien clair que cette mesure est une mesure GLOBALE pour TOUS les usagers SNCF mais qu’elle ne concerne absolument pas l’indemnisation du quotidien des usagers de la ligne D !

  4. blueedel91 dit :

    @Christel:
    Mon fils utilise un imagin’R zone 4-5.
    bénéficiera-t-il d’un remboursement.
    Pour mémoire, toute la semaine du 10 juin en partielles et AUCUN TRAIN avant 8h20 heure à laquelle il était censé être déjà arrivé ?
    Merci

  5. Nc1961 dit :

    Petite question : Pourquoi cette réduction ne peut être appliquée sur les réseaux de vente RATP ?
    Merci d’avance pour votre réponse qui m’intéresse particulièrement.

    • Bonjour Nc1961,
      Les terminaux de ventes SNCF seront les seuls à être « paramétrés » pour effectuer cette réduction.

    • romuald dit :

      … peut être aussi que comme la ratp n’était pas en grève, ce n’est par logique pas à elle de faire ce geste commercial pour cette grève … CQFD

    • Nc1961 dit :

      J’ai posé cette question, car cela veut peut être dire que si nous sommes une majorité à prendre dans le futur nos pass Navigo mensuel sur le réseau RATP, nous cesserons d’alimenter le chiffre d’affaires de ces fainéants !!!

    • benderPasser au statut dit :

      Nc 1961
      arrêtez de nous insulter

    • Didier VassePasser au statut dit :

      @Bender : propos peu constructifs de Nc1961 mais pas une insulte non plus
      .
      Par contre, je suis preneur de vos sources, pour plus de sincérité dans les échanges, suite à la préséentation hier sur ce blog du rapport de la cour des comptes.
      .
      Je suis également preneur de vos sources pour le comptage du nombre de voyageurs sur la branche Malesherbes. Pour ne pas vous prendre en traitre, les données de l’open data SNCF (source : http://ressources.data.sncf.com/explore/#?refine.publisher=Transilien&refine.keyword=Comptage) ne sont pas cohérentes avec vos retours

    • benderPasser au statut dit :

      sur l open data, prenez buno-gironville par exemple, il est indiqué : moins de 300 montant! Cela veut dire qu’ il peut y avoir 299 montant comme 10 par jour, cela ne facilite pas les comptages exact.
      Les chiffres de 5000 montants par jour sur cette branche correspondent aux données qui nous ont été fourni en interne il y a quelques années. ( au même titre que les 550 000 voyageurs/jours sur la ligne D)

    • Didier VassePasser au statut dit :

      Bender, je suis d’accord sur l’imprécision des chiffres.
      .
      De facto, il ne s’agit que d’ordres de grandeur. Ainsi, à l’exception de la gare de Malesherbes qui est hors Ile-de-France, en sommant les données obtenues du comptage ont obtient :
      – un strict minimum de 3900 (avec une gare comme celle de Buno à 0)
      – un strict maximum de 18500 montants (avec tous les chiffres sur la bornes max, pas très crédible non plus …)
      .
      Or,à chaque fois, on parle de montant. Et je pense qu’il ya abus lorsqu’on parle de cette branche, certes minoritaire mais dont il ne faut pas encore plus minorer l’utilisation.
      .
      On arrive donc, en quantité de voyageurs (avec une imprécision incroyable et hors gare de Malesherbes) à une somme comprise entre 7800 et 37000.
      .
      Pour ce qui est du document de la cour des comptes, des artefacts statistiques peuvent effectivement troubler. Vous ne travailler sans doute jamais 6h07 mais calculé sur je ne sais quelle moyenne, ce chiffre doit bien sortir de quelque part …

    • benderPasser au statut dit :

      ..du même endroit que la prime de charbon ou de la prime d absence de prime certainement…

    • Didier VassePasser au statut dit :

      Bender,
      Le sarcasme ets de bonne geurre mais vous ne pourrez pas toujours vous caché derrière. Soit vous voulez vraiment remettre en cause les éléments présentés ici ou là et vous présentez des preuves pour les étayer, soit il va falloir reconsidérer vos propos.

    • Bonjour,
      cela ne va peut-être pas répondre à toutes vos questions, mais histoire de « tordre le cou » à certaines « légendes urbaines » qui ont été évoquées dans certains commentaires, voici 2 articles qui peuvent vous aider :
      http://www.lefigaro.fr/societes/2014/06/18/20005-20140618ARTFIG00291-sncf-les-cliches-sur-les-cheminots-ont-la-vie-dure.php

      http://www.lemonde.fr/les-decodeurs/article/2014/06/18/prime-charbon-prime-pour-absence-de-prime-les-legendes-urbaines-de-la-sncf_4439497_4355770.html

    • Didier VassePasser au statut dit :

      effectivemment Christel, ça ne répond pas …
      Car jue parle bien du rapport de la cour de compte qui est quelque chose de sérieux.
      Votre président, dans le rapport que j’ai lu, y apprte d’ailleurs des réponses et convient de la justesse, même s’il les nuances, des différents points qui y sont mentionnés.
      .
      Que vous attaquiez l’un et l’autre sur les primes charbon et ce genre de fadaise alors que ce n’est pas du tout ce qui est évoqué ressemble beaucoup trop à un écran de fumée

    • Bonjour Didier Vasse,
      mon commentaire répondait à d’autres messages.
      Pour les questions sur la cour des comptes, peut-être que ceci peut vous aider : http://www.sncf.com/fr/presse/article/cour-comptes-facilites-circulation

    • fr_93 dit :

      Certes mais il s’agit ici d’un article à décharge.
      Il existe encore des primes à l’exemple de la prime de salisure.
      Il y a bien eu une loi de convergence pour les retraites mais les ADC et les autres ne sont pas traités de la même façon ET en contrepartie de la convergence vous avez obtenu l’intégration de vos primes au calcul de la retraite ET création de nouveaux échelon.

      Il est très facile d’être partial d’un sens et de l’autre.

      Nous les « usagers » avons tendance à voir ce qui nous arrange, les cheminots aussi.

      Souvent la vérité est quelque part entre ces 2 visions.

    • Didier VassePasser au statut dit :

      Les articles de Christel ne sont pas « à décharge ».
      Ils sont plutôt factuels et prennent pour exemple des légendes urbaines mais sont égelement illustrés par des situations réelles.
      .
      Par contre fr_93, je vous rejoins totalement sur le fait que la vérité est sans doute à mi-chemin entre le fantasme véhiculé de ci de là et la réalité telle qu’elle est vécue par les salariés de la SNCF

    • Didier VassePasser au statut dit :

      Merci Christel.
      L’argumentaire de M Pepy était plus développé dans le rapport de la court des comptes auquel je faisais référence.
      Ces différents éléments (articles, droits de réponse …) sont les bienvenus.

    • slayne dit :

      Bonjour,

      et comment on fait, quand on recharge son pass navigo sur le réseau RATP, c’est a dire au début du trajet, et que l’on fini sur la SNCF??? surtout qu’au moment du rechargement, j’en aurais fini sur ma mission a brunoy…cette histoire ne m’arrange pas du tous, puisque visiblement, même en gare parisienne, on ne pourra pas recharger….

      et la RATP n’était ptet pas en gréve, mais on a quand même eu des suppressions de train…

    • Bonjour slayne,
      Si vous souhaitez bénéficier de cette réduction, il faudra vous rendre à un guichet SNCF, car la RATP ne sera pas en mesure de l’appliquer. De plus, vous pouvez recharger votre pass à partir du 20 juin pour le mois de juillet, et le faire lorsque vous passez à Brunoy.

    • findus dit :

      Comment bénéficier de cette réduction si on arrête l’abonnement ?

    • Bonjour findus,
      cette réduction est valable sur l’abonnement du mois de juillet et est automatiquement déduite lors du renouvellement. Si pas de renouvellement, cette réduction ne peut pas s’appliquer.

    • blueedel91 dit :

      j’ai une question bête…
      admettons que j’ai un navigo 1-4 que je recharge mensuellment.
      j’ai posé mes congés du 7 au 25 juillet. il est donc plus intéressant pour moi ne prendre un abonnnement à la semaine… et non plus mensuel.
      comment cela se passe t il alors au niveau du dédommagement par rapport à un mois entier ?

    • kasdar laila dit :

      Bonjour,

      Suite au greves du mois de juin 2014 je n’ai à ce jour soit le 10 novembre 2014 pas recu mon remboursement. J’ai fait un courrier et vos services m’ont repondu le 5 septembre 2014 en m’indiquant que j’allais recevoir un virement pour remboursement mais toujours RIEN!!!! Mon numero de client 0018698065 Merci de me dire où cela en ai car la cela commence à faire un peu long.

  6. coucoucmoi dit :

    Merci pour cette bonne nouvelle.

    Et sinon, vous avez vu la RATP s’y met: http://www.windowsphonefr.com/application-officielle-ratp-windows-phone-8-1/29086 !!
    A quand une appli transilien SNCF pour Windows Phone?!

    • Disguting dit :

      Des trains à l’heure et non supprimés seraient déjà pas mal 1 jour par semaine.
      L’application android Transilien ne capte pas sur les quais de la D aux Halles mais aussi à Gare de Lyon … elle alerte de la grève nationale le second jour à 17h. Le délai d’alerte est donc supérieur au temps de marche jusqu’à la gare. Les horaires en temps réels sont comme les écrans en gare : erronés.
      Pourriez-vous demander aux conducteurs d’afficher le nom de la destination pour les trains en direction de Melun à Chatelet ? Puisqu’il n’y a aucun gilet rouge et que l’initiative de mettre des gilets verts (des minutes de pointe – on ne peut dire heure de pointe) qui n’ont de toute façon pas plus d’information que les écrans (de leurs aveux).

    • coucoucmoi dit :

      Quel intérêt que l’appli capte sur les quai de la D ? il y a les écrans pour ça… L’appli me sert chez moi tous les matins avant de rejoindre la gare ou quand je sors du boulot…
      Bref et sinon Cristel, est-ce prévu dans les cartons?

    • fr_93 dit :

      L’intérêt c’est de savoir quel train part quand.
      Exemple à GDN savoir qui du RER B ou D à quai va partir le premier (idem dans l’autre sens à Chatelet)
      re-Exemple à GDN savoir qui du RER D ou du train de la ligne H va partir le premier

      L’intérêt c’est de savoir s’il n’y a pas de perturbations sur d’autres axes…
      Exemple pour rentrer chez moi j’ai le choix entre RER A+D ou train+ligne 13 ou ligne1+RER C+T1 ou ligne 1+ligne 13 ou bus+T1 ou train+RER E+RER D ou RER A+ligne 13 ou RER A+B+train ou train+RER E+train… Si je peux savoir en temps réel ou ça merdouille je peux ajuster mon itinéraire et potentiellement arriver pas trop en retard chez moi.

      Ces infos ne sont pas sur les écrans sur les quais (déjà qu’ils ont du mal à avoir des infos fiables et pertinentes pour leur ligne alors avoir des infos fiables, pertinentes et en temps réel sur toutes les autres lignes c’est pas pour demain la veille)

      Sans réseau GPRS pas possible d’avoir ces infos au bon moment, résultat des courses j’essaie le chemin censé être le plus rapide et dans 75% des cas j’arrive à une heure pas possible chez moi.

    • coucoucmoi dit :

      ok c’est cool, mais sauf erreur de ma part mon post d’origine ne visait pas du tout à évoquer ces sujets

    • Disguting dit :

      +1
      Si l’appli vous sert très bien.
      Je vous conseille fortement de vous méfier de l’appli qui ne donne pas des informations fiables … n’est pas disponible et ne donne pas l’information en gare … au même titre que les écrans dès qu’il y a un problème (c’est-à-dire 99% du temps les soirs et matins).
      L’OS windows phone est pas nature développé pour le tout connecté et en dehors de chez soi. Sans connexion, les appli utilisant la géolocalisation ne servent pas.
      C’est assez drôle de se dire que l’appli des écrans fonctionne sous windows mais le portage sous windows phone n’est pas dans les cartons.

    • Bonjour,
      d’après les dernières informations que j’avais, non, ce n’était pas prévu.

    • coucoucmoi dit :

      merci pour l’info

    • phil35 dit :

      Bonjour,
      Ah quand UNE seule application pour la SNCF ET la RATP ?
      Un peu d’économie, de cohérence et de simplicité, cela ne pourrait aller QUE dans bon sens.

  7. sebseb dit :

    Et pour les voyageurs du RER D en zone 1-2 quotidiennement impactés par la grève ?
    Rien ?

    • Bonjour sebseb,
      non, les zones 1-2 ne sont pas concernées. Le trafic en zones 1-2 est très majoritairementréalisé par la RATP et donc le réseau de transport
      a été moins impacté sur ces deux zones.

    • ini dit :

      ???? 2 voyages quotidiens entre gare du nord et la plaine stade de france, sérrés comme 12000 sardines, avec un train toutes les 20 min, parfois sans possibilité de monter dans le train tellement il est archi plein .. arrivée en surface (je parle du B) et impossible de descendre sur un quai bondé bondé de voyageurs qui veulent monter pour partir dans l’autre sens .. et pas impactés en zone 1-2 ??

    • Disguting dit :

      Etant donné les caractéristiques du pass navigo (non découverte) et les statistiques réalisées sur les trajets quotidiens des franciliens avez-vous les chiffres exacts en dehors bien-sûr des plages de coupure d’interconnexion du volume de voyageurs de la D ?
      Parce qu’il est évident qu’il y a d’autres modes de déplacement entre 2 grandes gares parisiennes mais elles sont multiples et évidemment bien plus longue. Cela impacte les grandes lignes (particulièrement les classes affaires ou grands voyageurs) comme les galériens du quotidien (touristes, loisirs, résidents)

  8. Detox dit :

    ===> Non merci!
    La dette ferroviaire est de 44 milliards.
    Le geste commercial passera en débit en plus du manque à gagner journalier.

  9. lamulle971 dit :

    Et si par hasard le mois de Juillet correspond au mois « gratuit » de prélèvement sur le pass Navigo ??

    /!\ Est-ce reporté sur le prélèvement du mois d’Août ?

    Je dis ça je dis rien, ce serais dommage que le quidam qui à son 12ième mois (donc celui qui n’est pas prélevé) qui tombe en Juillet ne puisse pas bénéficié du cadeau.

    @Detox : oui vous avez raison, mais bon de toute façon 44milliards alors 1 millions d’euros de plus ou de moins c’est dans l’ordre de grandeur de l’épaisseur de la feuille !!

    • lamulle971 dit :

      Je me répond à moi même… 45 millions va couter le remboursement… c’est 0.1% de la dette. épaisseur de la feuille.

    • Bonjour, c’est bien le chiffre annoncé pour ce remboursement pour l’ensemble du réseau SNCF.

    • lamulle971 dit :

      Oui mais vous ne répondez pas à ma question …

    • bonjour lamulle971,

      Pardon, il me semblait avoir répondu mais cela devait être sur un autre commentaire similaire. Comme indiqué dans le billet, la réduction pour les pass annuels est valable pour le mois de juillet.
      D’après les informations que j’ai, ce n’est pas valable pour un autre mois. Donc cela ne s’appliquera pas sur votre mois « gratuits ».

    • blueedel91 dit :

      je te rassure, tu finances la dette via tes impôts aussi 🙂

    • lamulle971 dit :

      :'(
      En même temps je suis « chanceux » je paye des impôts !

  10. Isabelle dit :

    Voici la reproductin « in extenso » de la réponse que je reçois du STIF:
    ous êtes venue vers le STIF pour lui faire de votre mécontentement s’agissant de plusieurs points.

    Tout d’abord, concernant les dysfonctionnements constatés sur la ligne D du RER, exploitée par la SNCF. A ce sujet, je vous invite à prendre connaissance des actions concrètes du STIF afin d’améliorer, dans le cadre de compétence qui est le sien, les conditions de transports sur cette ligne:

    Par ailleurs, suite aux mesures de dézonage des petites et grandes vacances prisent dans la continuité du dézonage les week-ends et jours fériés des forfaits Navigo mois et annuel, des forfaits Solidarité Transport mois et des forfaits Améthyste.

    L’ensemble de ces mesures récentes, y compris la possibilité de se doter d’oun complément de parcours, sont des étapes accompagnant la réflexion sur, la mise en place d’un forfait Navigo à tarif unique, la suppression des zones tarifaires et sur un nouveau système tarifaire bénéficiant à tous les franciliens.

    Vous vous êtes étonnée cependant, que pour les forfaits zones 1-5 des mois de juillet et d’août, Navigo mois et Solidarité Transport mois, le dézonage estival s&rsquoaccompagne d&rsquoune réduction de 7,5% alors que le forfait Navigo annuel zones 1-5 ne bénéficie pas de cette même réduction.

    Il convient de rappeler que le prix du forfait Navigo annuel 1-5 est de 1 170,40&euro, soit 10,34 fois le prix du forfait Navigo 1-5 mois, qui est de 113,20 euro. Cela s’inscrit dans les avantages dont bénéficient les abonnés annuels par rapport aux abonnés et occasionnels mensuels et hebdomadaires

    Il est apparu difficile aux élus du conseil d’administration du STIF de demander aux porteurs des forfaits mensuels 1-5, de devoir payer l’intégralité de leurs forfaits de juillet et août, sans aucune compensation, alors que tous les autres abonnés mensuels se déplacent sans surcoût sur les zones qu’eux-mêmes devraient payer au prix fort.

    J’attire également votre attention sur le fait que, eu égard aux difficultés d&rsquoexploitations du transport public rencontrées ces dernières années par les voyageurs réalisant quotidiennement de longues distances domicile-travail, le conseil d’administration a été attentif aux porteurs de forfaits Navigo 1-5 :

    – en 2010, aucune augmentation des forfaits Navigo 1-5 ;
    – en 2011, après la fusion des zones 6-7-8 en 2006, fusion des zones 5-6, sans augmentation des prix des forfaits Navigo incluant la zone 5 ;
    – en 2013, augmentation moindre des forfaits Navigo 1-5 et 4-5 à hauteur de 1,5% contre 3,2% pour les forfaits Navigo 1-2 ;
    – en 2014, comme pour 2010, aucune augmentation des forfaits Navigo 1-5.

    Enfin, s’agissant de votre mécontentement et de votre demande de dédommagement suite au mouvement de grève survenant sur le réseau francilien SNCF depuis le 10 juin dernier, sachez que le STIF regrette sincèrement la pénibilité que les dysfonctionnements entraînent dans la vie quotidienne de tous les voyageurs franciliens.

    Le droit de grève, comme vous le savez, est un droit fondamental reconnu à chaque salarié. Dans le domaine du transport terrestre, la loi 2007-1224 du 21 août 2007 sur « le dialogue social et la continuité de service public dans les transports terrestres réguliers de voyageurs » a encadré ce droit. Elle a notamment défini la notion de service minimum dans les transports en commun.

    Cette loi a été codifiée en octobre 2010 aux articles suivants du Code du transport : articles L.1222-8 à L.1222-12 ; articles L.1324-1 à L.1324-11 ; article L.1222-1 (champ d’application).

    Le STIF, autorité organisatrice des transports publics d’Ile-de-France, qui définit le plan de transport, fixe les tarifs, et assure l’équilibre financier (8,9 milliards d’euros en 2013) du système de transport collectif, contractualise avec les entreprises de transport publiques ou privées afin de définir les conditions d’exploitation des lignes dont elles ont la charge ; ces entreprises sont chargées de veiller au bon fonctionnement des réseaux dont elles assurent l’exploitation : régularité, maintenance des matériels, information voyageur, vente des titres, gestion/formation des personnels, etc.

    Les dispositions de la loi précitée avaient donc été intégrées à ces contrats dans le cadre de l’engagement de service et d’information en cas de grèves.

    Y est ainsi mentionné qu’en cas de grève, le STIF demande à la SNCF d’assurer 50% de l’offre de référence aux heures de pointe pour l’ensemble des lignes franciliennes.

    La SNCF doit donc prévoir un plan de transport adapté 48 heures avant les jours de grève avec l’objectif d’atteindre cette demande. Cependant, la SNCF ne peut établir ces plans de transport adapté, élaborés par ligne, qu’en fonction de ses contraintes techniques (nombre de ses agents disponibles, nombre de bus de substitution possibles, etc…).
    Mais, une fois le plan de transport adapté arrêté, en cas de défaut d’exécution de son fait, la SNCF se doit de rembourser les voyageurs, selon les modalités qu’il lui appartient de définir.

    La SNCF s’est engagée par ailleurs à dispenser une information régulière et fiable aux voyageurs. Mais là encore, en cas de défaut d’exécution de son fait, la SNCF se doit de rembourser les voyageurs.

    Au-delà de ces dispositions, la SNCF est seule compétente pour décider de mesures commerciales ponctuelles. C’est d’ailleurs ce qu’elle vient récemment d’annoncer par voie de presse pour toute la France y compris l’Ile-de-France.

    Ce n’est qu’après cessation complète du conflit social, qu’il reviendra/revient au STIF d’examiner avec la SNCF, le bon respect des engagements contractuels en termes de réalisation du plan de transport adapté prévu et d’information voyageurs. Quelque soit le résultat de cet examen, également de façon contractuelle, il est prévu que l’opérateur réponde aux voyageurs concernant les remboursements ou dédommagements éventuellement décidés ou consentis.

    Pour toutes ces raisons, si vous ne l’aviez déjà fait, je vous invite à saisir directement la SNCF afin de l’interroger sur les modalités de dédommagement vous concernant :

    Relations Clientèle SNCF Transilien
    94207 IVRY cedex
    http://www.transilien.com/contact/formulairecontact/afficher

    En espérant vous avoir éclairée sur les responsabilités engagées tant en temps de grèves qu’en terme d’exploitation du réseau.

  11. nanouhecatou dit :

    Bonjour,

    Un usager ayant un abonnement annuel zones 1-2 semble ne pas bénéficier de l’indemnisation à hauteur des 33%.
    Pour quels raisons ?

    • sibile dit :

      ça me paraît évident ! les zones 1-2 n’ont pas été impactées par la grève SNCF à ce que je sache ! Pour ma part, j’ai 5 zones (ex 6 zones), depuis 1 semaine je passe entre 4 et 6h de transport par jour au lieu de 3h, j’estime avoir droit à un peu plus de 33% de réduction !

    • coucoucmoi dit :

      Tout simplement parce que un abonné des zone 1-2 dispose de multiples autres moyens de transports (au choix: métro, bus, tramway, vélib, autolib etc…), chose que que ne possède pas les autres. Je suis en zone 1-5 et pour rejoindre Paris, j’ai le choix entre le RER D ou le RER D.

    • Bonjour nanouhecatou,

      Le trafic en zones 1-2 est très majoritairement réalisé par la RATP et donc le réseau de transport a été moins impacté sur ces deux zones.

  12. Alain84 dit :

    J’ai dû louper un chapitre la zone 1-5 aujourd’hui c’est 113,20€ et non pas 104,70€ la SNCF a t’elle revue les tarifs à la baisse?

    • lamulle971 dit :

      @alain84
      moi je paye zone 1-5 la somme de 106,40euros par mois… va falloir aller voir votre agence SeuNeuCeuFeu !!

    • Bonjour Alain84,

      Avec la mise en place du dézonage du 15 juillet au 15 août, le STIF a décidé d’appliquer une réduction sur les forfaits mois et Solidarité transport mois des mois de juillet et d’août. Ceci afin de ne pas pénaliser les forfaits 1-5 par rapport dézonage.

      Les prix des forfaits Navigo mois 1-5 pour les mois de juillet et août 2014 sont fixés par le STIF à 104.70€ (et Forfait Solidarité Transport mois à 26.15€). Ces prix sont effectivement inférieurs aux prix de ces mêmes forfaits pour le forfait zone 1-4
      La mesure commerciale de juillet est appliquée sur les prix fixés par le STIF pour juillet 2014. De ce fait nous retrouvons également des prix 1-5 inférieurs au couple de zone 1-4.

    • Marousia dit :

      Christel,
      Je ne comprends pas tellement…du coup les forfaits mensuels Navigo zones 1 à 4 ne bénéficient d’aucune réduction pour les mois de juillet d’août et restent plafonnés à 105,40 €?

    • Bonjour Marousia,
      Le forfait Navigo mois passera de 105,40 à 70,60€ pour le mois de juillet (suite à la réduction de 33%), et conserve son prix de 105,40 pour le mois d’août. Il sera « dézonné » du 15 juillet au 15 août, vous permettant de voyager quelques sur toutes les zones en Ile-de-France.
      Est-ce que cela vous parait plus clair ?

    • blueedel91 dit :

      106,40
      un sou est un sou 😉

    • blueedel91 dit :

      euh… dézoné pour un navigo 1-5 ?????????? je vois pas ce qu’on gagne puiqu’on est déjà dézoné non ?

    • Bonjour blueedel,
      la réponse sur le dézonage est en réponse à Marousia sur sa question pour un pass zone 1-4.
      Pour le prix sur le forfait zone 1-5, il s’agit du prix pour le forfait mensuel et non annuel (qui est effectivement de 106,40€).

    • Marousia dit :

      Oui merci Christel

  13. Amandine dit :

    Bonjour,
    j’ai un navigo annuel zone 2-3 serait-je concerné par la réduction?

  14. blueedel91 dit :

    Une réponse à ma question plus haut :
    .
    blueedel91

    19 juin 2014 à 12:24

    j’ai une question bête…
    admettons que j’ai un navigo 1-4 que je recharge mensuellment.
    j’ai posé mes congés du 7 au 25 juillet. il est donc plus intéressant pour moi ne prendre un abonnnement à la semaine… et non plus mensuel.
    comment cela se passe t il alors au niveau du dédommagement par rapport à un mois entier ?

    • Az dit :

      Bonjour,
      BlueEdel n’a pas le droit à sa réponse ?

      Sinon voici donc les situations où l’utilisateur se fait avoir concernant cette réduction :
      .
      – Mois ‘gratuit’ abonnement annuel qui tombe en juillet
      – Pas de prise du mois de juillet (genre le mission sur Paris que sur Juin) ou prise d’un billet hebdo comme pour BlueEdel avec 3 semaines de vacances
      – Zone 1-2, Stade de France Saint Denis n’est pas ‘dans Paris’ et n’est pas tout à fait desservi en équivalence par la RATP
      .
      Je trouve donc ce mode de dédommagement injuste….
      .
      Cordialement
      Az

    • Bonjour Blueedel et Az,

      Cette réduction concerne uniquement les abonnements du mois de juillet. Et n’est pas valable sur les abonnements semaine.
      Les cas cités par Az, ne sont effectivement pas concernés par cette réduction.

      @Az, merci de me laisser le temps de trouver les éléments de réponse, surtout en ce qui concerne les cas particuliers. De plus, je ne gère pas que le blog, donc un peu de patience. Merci.

    • Az dit :

      Veuillez me pardonner Christel, mon impatience va de paire avec mon désappointement quotidien de la façon dont est gérée cette ligne D.
      Et commme certaines fois vous répondez ‘je me renseigne’ et que là BlueEdel relançait son message (qui m’intéressait aussi) en voyant les réponses aux autres messages je me suis permis ce petit aiguillonnement.
      Désolé si cela vous a paru agressif, j’apprécie votre travail sur ce blog et respecte votre engagement en cette situation difficile.
      Avec mes plus plates excuses.
      Cordialement,
      Az

    • Pas de problème Az. Nous sommes tous fatigués 😉 Bon week-end.

    • blueedel91 dit :

      Je trouve cette mesure grotesque. Dans ce cas pourquoi ne pas reporter l’indemnisation en septembre quand tout le monde (en majorité) sera rentrée. Vous incitez donc les gens indirectement à dépenser plus pour avoir une quelconque forme de satisfaction d’obtenir un dédommagement. C’est absolument ANORMAL !
      Je ne suis pas concernée puisque navigo annuel, mais je trouve cela injuste envers tous les porteurs de titres mensuels en temps normal et qui pour cause de congés préfereront n’acheter que des titres semaine !
      Je pense que cette question devrait être remontée au siège et que ces personnes ne méritent absolument pas d’être lésées !

    • Az dit :

      Bonjour,
      voici un mail reçu hier soir de transilien, je pense que tout le monde l’a reçu :
      .
      EN COMPENSATION DES JOURS
      DE GRÈVE, SNCF MET EN PLACE
      UNE RÉDUCTION DE 33% SUR
      VOTRE ABONNEMENT DE JUILLET.
      -Cette compensation correspond à 10 jours de voyage gratuits.
      -Cette compensation bénéficie à tous les abonnés, mensuels et annuels :
      Transilien(1), TER, Intercités(2) et TGV(2).
      -Cette démarche ne nécessite aucune formalité de votre part :
      – Si vous payez votre forfait par prélèvement bancaire, un virement correspondant
      à 33% d’une mensualité de votre forfait sera effectué sur votre compte bancaire
      au plus tard fin juillet,
      – Si vous réglez votre forfait au comptant, une lettre chèque correspondant
      à 33% d’une mensualité de votre forfait vous sera adressée par courrier au plus
      tard fin août.
      Le coût de cette mesure entièrement prise en charge par SNCF
      est de 45 millions d’euros.
      .
      .
      Je comprends par ce qu’y est écrit que le prélèvement qui intervient dans mon cas (navigo annuel) autour du 3 du mois sera en fait normal puis un remboursement de 33% interviendra par virement en fin de mois ?
      .
      Après avoir parler de ma crèmerie, je reviens sur le cas du mois de juillet correspondant au gratuit : est ce que ce ‘remboursement’ par virement pourrait intervenir quand même ?
      .
      Merci d’avance.
      Cordialement
      Az

    • Bonjour Az,
      Voici les éléments que j’ai sur le sujet :
      les clients Navigo Annuel concernés sont ceux qui ont un contrat actif sur le mois de juin, quelque soit leur situation sur le mois de juillet ou les mois suivants et indépendamment du fait que le mois de juillet soit ou pas le mois gratuit de leur contrat. Le client qui souhaite faire une suspension en juillet percevra bien sa compensation.
      Tous les clients Navigo Annuel recevront directement un virement sur leur compte bancaire (sauf ceux qui ont payé au comptant qui recevront une lettre chèque par courrier au plus tard fin août).

  15. lola dit :

    et pour la zone 3 et 4 ?

  16. lola dit :

    Bonjour,
    oui comme je disais et pour le pass 3 et 4 zones ? Il y a aussi une réduction ?

  17. llauren dit :

    J’habite en zone 5 en banlieue sud et je travaille en zone 4 en banlieue nord, j’ai donc été plus qu’impactée par les grèves ces derniers jours. Or, je suis en vacances au 5 juillet et n’ai besoin que d’un coupon hebdomadaire zone 1-5 pour couvrir mes besoins durant la premiere semaine de juillet. Je ne comprends pas pourquoi je n’aurais pas le droit d’être un minimum dédommagée financièrement au même titre que les autres voyageurs après les jours de galère que nous avons vécus.
    Je suis loin d’être la seule à etre en vacances en juillet et je trouve tres facile de votre part de restreindre à ce point les conditions de dédommagement.

  18. PasDeServicePasser au statut dit :

    Bonjour,

    -> A partir du 15 juillet vous prévoyez des travaux important sur la ligne en corbeil et juvisy via Evry courcouronnes en parallèle sur la ligne C c’est les travaux Castor :

    Je travaille à Issy les moulineaux avec tous ces travaux en parallèle je fais comment pour éviter 4h (A/R) de transport pendant 1 mois ??

    -> Pourquoi ce matin la gare dOrangis bois de l’Epine était fermée ?

    Cdt.

    • Bonjour PasdeService,
      ces travaux sont une nécessité, que ce soit pour la ligne C ou pour la ligne D, tant au niveau de la rénovation des infrastructures que de la mise en accessibilité de nos gares pour les personnes à mobilité réduite.
      Certes, cela peut avoir des conséquences sur vos trajets, mais nous tentons de réduire au maximum la durée de ces travaux afin d’en réduire les impacts.

    • PasDeServicePasser au statut dit :

      Sauf que pour Castor cela fait plus de 10 ans que cela dure…. ne prenez pas le meme chemin !

  19. sophie-ponthierry dit :

    bonjour,
    suite au papier distribué en gare, il n’y a pas 10 jours de greve mais 13 jours. donc un dédommagement de 33% est inférieur au 43% de jours de greve sur juin, d’autant plus quand pendant 1 semaine nous n’avions aucun trains. l’impact n’a pas été le meme pour tous et j’ai l’impression que c’est clairement de la comm cette indemnisation mais pas une réelle prise en compte des désagréments subis et injuste pour ceux qui ont subi la greve mais ne seront pas indemnisé comme certains precisé sur ce blog.
    est-il prevu un réajustement du pourcentage de l’indemnisation? y a t il possibilité de faire une réclamation?

    • Bonjour sophie-ponthierry,
      Cette compensation correspond à 10 jours de voyages gratuits. Le coût de la mesure entièrement pris en charge par SNCF s’élève à 45 millions d’euros et il n’y as pas d’indemnisation complémentaire prévue, malgré les conditions de transport très difficile sur votre branche.
      Vous pouvez toujours faire une réclamation auprès du service clientèle qui pourra étudier votre cas particulier, mais sans garantie d’une suite favorable.

    • blueedel91 dit :

      Nous savons tous pour avoir expérimenté que les gestes commerciaux nous reviennent via une lettre type. Je rappelle quand même que le STIF a demandé à la direction de la ligne D de consentir un geste commercial significatif….

    • J Philippe dit :

      déjà répondu sur ce sujet :
      donc la question est : La SNCF est-elle au-dessus des lois ou pas ? A-t-elle des devoirs & des obligations ?
      Si elle ne répond pas à une demande une STIF, on peut s’interroger sur le vrai pouvoir de celui-ci ?
      ou au moins sur l’implication de leurs membres actuels …déjà 3 messages sur les sites de certains élus et aucune réponse …No Comment

    • J Philippe dit :

      PS : J’aimerai bien des réponses à ces questions !!???

    • Bonjour J Philippe,
      Le STIF est l’autorité organisatrice des transports en Ile de France. Nous sommes liés par un contrat et non par une loi. Ce contrat détermine les obligations de chacun, et des pénalités sont prévues si les termes du contrat ne sont pas respectés.

    • blueedel91 dit :

      Bon bin on va demander au stif de reduire votre subvention alors … puisque malgre sa demande, la direction de la D fait la sourde oreille…

    • Jeff Philippe dit :

      Justement suite à réponse de mme becavin, j aimerai aussi une réponse puisque cela fait donc partie du contrat liant la SNCF au STIF , le STIF ayant demandé à la SNCF d indemniser ses usagers de la ligne D pourquoi ne la fait elle pas ? Quelle est la réponse ?

      Vous savez payer des pénalités au STIf mais vous ne savez pas indemniser de usagers pour lesquels vous êtes incapables d assurer le service qui leur est du – cherche l’erreur !!

    • Disguting dit :

      +1000
      Je vais solliciter tous les élus à faire respecter les contrats en tant que citoyens et contribuables soutenant les intérêts économiques, sociaux et fonciers au niveau local et national.
      Je considère aussi qu’en payant un service vaut signature d’un contrat.
      Je monte un dossier pour discrimination territoriale plus de 10 années. Il est étayé par des manques aux obligations de sécurité en gare, aux conditions inhumaines de transports (possiblement CEDH sollicité), aux absences d’accès pour handicapés, aux publicités mensongères …
      Ou politiquement ils suivent et font enfin quelque chose pour leurs électeurs ou ils seront aussi complices

  20. graz dit :

    Bonjour,

    Je suis en vacances en juillet je ne prendrais qu’un abonnement semaine pour la dernière semaine. Dans ce contexte, comment obtenir le remboursement des 33%? merci de me répondre précisement

    • Bonjour graz,
      Pour les abonnement Navigo Mois, cette réduction est applicable uniquement sur les ventes de forfaits mois du 20 juin au 19 juillet. Vous ne pouvez pas en bénéficier sur un autre mois.

  21. blueedel91 dit :

    La ou on reparle d’indemnisation des usagers de la D ce soir
    Ce N EST PLUS POSSIBLE
    ARRETEZ AVEC LINTERCO
    GROS BORDEL A GDL
    DES INFOS CONTRADICTOIRES A QUAI
    DES TRAINS BLINDES
    UNE TEMPERATURE PROCHE DES 40 DEGRES
    ARRETEZ
    AUTRES SOLUTUONS A ENVISAGER DURGENCE

  22. blueedel91 dit :

    Ce N EST PLUS POSSIBLE
    ARRETEZ AVEC LINTERCO
    GROS BORDEL A GDL
    DES INFOS CONTRADICTOIRES A QUAI
    DES TRAINS BLINDES
    UNE TEMPERATURE PROCHE DES 40 DEGRES
    ARRETEZ
    AUTRES SOLUTUONS A ENVISAGER DURGENCE
    Plus de 40MN A QUAI A ATTENDRE

    • blueedel91 dit :

      Les causes
      1/ accident sur la B au NORD
      2/ plusieurs « diverses » pannes AU NORD
      3/ SIGNAL DALARME et apres la direction fair l étonnée
      .
      INDEMNISATION DES USAGERS DE LA D
      AU MOINS QD IL Y A GRÈVE ON SAIT A QUOI SATTENDRE
      LA CA DEVIENT IMPOSSIBLE D’AVOIR CE TYPE DE SERVICE QUE VOUS APPELER NORMAL

  23. TARBOURIECH dit :

    Bonjour,
    Je suis enseignante et je prends 10 mois sur 12 un forfait navigo mensuel zones 1-4. Il se trouve que j’ai largement subi les conséquences de la grève de juin en voyageant dans des trains bondés (après être obligée d’en laisser passer 2 ou 3 chaque matin) et en arrivant en retard tous les jours dans ma classe. Or je suis en vacances le 5 juillet, je ne vais donc évidemment prendre qu’un forfait hebdomadaire pour la première semaine de juillet, et je découvre que je n’aurai droit à aucune réduction ! C’est scandaleux ! Une vraie mesure aurait été de rembourser 33% du pass de juin sur présentation au guichet de notre justificatif d’achat. Après tout, c’est en juin que nous avons été lésés, avec votre système des personnes n’ayant pas pris le RER en juin vont profiter d’une réduction en juillet tandis que tous ceux qui seront en vacances en juillet ne seront pas indemnisés.

    Danièle de Crosne (91)

    • findus dit :

      vive la SNCF !!!!

    • blueedel91 dit :

      Jai pose la question deux fois. Christel est surement en attente de nouveaux elements pour repondre mais j’abonde totalement dans votre sens !!!!

    • Bonjour TARBOURIECH,
      C’est une mesure commerciale à l’initiative de SNCF et supportée financièrement par SNCF. Elle est applicable uniquement sur les ventes de forfaits mois du 20 juin au 19 juillet.
      Comme indiqué dans une de mes réponses, si vous pensez que votre cas particulier doit être examiné, vous pouvez adresser une réponse au service clientèle.

      @blueedel91 : j’ai donné ces réponses dans différents commentaires.

  24. Marousia dit :

    Vous vous foutez vraiment de la gueule du monde sur cette foutue ligne c est hallucinant….
    Ce soir en gare de lyon encore une preuve de votre totale incompétence dans l information des voyageurs: arrivée à quai à 18ho9 j ai pu constater que le ZICO de 18h12 était supprimé comme d hab de toute manière. ..donc 20 minutes d attente supplémentaires à quai pour monter au choix monter dans un zaco voie 3 annoncé 18h23 puis 18h27 puis 28 et un zico semi voie 4 annoncé à 18h27…qui logiquement aurait dû partir en premier…
    Dans ce cas il me semblerait opportun d indiquer aux usagers lequel des 2 justement est susceptible de partir en premier et ce afin d éviter toute perte de temps supplémentaire non??
    Mais visiblement c est beaucoup trop vous demander puisque comme d habitude aucune information de la sorte n a été fournie et une fois de plus j ai pris comme d autres usagers le mauvais train qui s est traîné derrière le zaco me faisant louper le bus en correspondance au passage… Vraiment merci de nous faire perdre du temps inutilement!
    Donc non seulement vous supprimez des trains pour toutes les raisons possibles et imaginables (ce soir panne plus malaise voyageur) mais en plus vous n êtes pas fichus d apporter l information pertinente au bon moment à quoi vous servez alors? A rien..BRAVO!!!

  25. Charlène dit :

    Bonsoir,
    Quelles sont les conditions de remboursement pour les étudiants ayant une carte Navigo ImagineR avec échancier dont la dernière échéance est celle du mois de Juin ?
    Merci.

    • Bonjour Charlène,
      Vous recevrez votre remboursement, même dans ce cas. Tant que l’abonnement est actif en juin, le client percevra bien un dédommagement en juillet par virement bancaire.

    • BIZOUNOURS dit :

      Dites-moi : 33 pour cent de 86.60, ca fait combien????

  26. Jennifer dit :

    -33% sur le mois de juillet, la ligne du RER D a était perturbée à bien plus que 33% revoyez à la hausse votre pourcentage d’indemnisation… C’est une véritable honte de faire payer des tarifs aussi élevés pour des services déplorables ! Je ne suis pas fan des transports en communs et cela est dû en grande majorité à toutes vos incompétences et même en « temps normal » vous êtes gère plus performant !!!!!!!

  27. Granados dit :

    Je trouve que les infos que vous donnez sont mensongères:
    « En compensation des jours de grève du mois de juin, SNCF offre une réduction de 33 % sur les abonnements mensuels de juillet 2014. »
    Ce message que vous affichez sur votre site laisse comprendre que la réduction de 33% est pour TOUS les usagers qui rechargeront leur Navigo mensuel.
    Si moi, qui utilise les transports entre les zones 1 et 3 je ne vais pas bénéficier d’une telle réduction, la moindre de chose c’est de mettre le petit mot « jusqu’à » pour éviter de faire de la pub mensongère et pour pas se moquer de usagers. Jusqu’à 33%. C’est toujours du foutage de gueule, mais au moins les choses sont claires.

    • benderPasser au statut dit :

      Zone 1-3 c est pris en compte pour le remboursement. Seule les zones 1-2 qui correspondent essentiellement au réseau RATP en sont exclus, la grève n ayant impactee que la sncf! Donc avant d être grossier, on essaye de comprendre ce qu on lit, ça sera déjà un bon début

    • Jeff Philippe dit :

      @bender : en tant qu employé de la SNCF je trouve inadmissible que vous m ayez conseillé d’autres moyens de transporte que le train dans un autre post durant un autre post n aurifiez pas l impression de scier la branche sur laquelle voués êtes assis

      D’autre part j’aimerai bien savoir les idées que vous auriez pour améliorer la qualité de service de cette « p…… » De ligne d

      J aimerai donc bien que vous vous calmiez au lieu d agresser les usagers de la ligne d qui ont ont des critiques totalement justifiées sur la gestion de la ligne d par la SNCF

      A bon entendeur

    • benderPasser au statut dit :

      Vous n avez pas d train qui roule, vous posez une question sur les modes de transport alternatifs, je vous répond et vous trouvez ça inadmissible?
      Je vous aurez dit: » attendez une semaine sur le quai de votre gare le prochain train, vous auriez trouvé cette réponse inadmissible….
      Bref!
      Et pour le terme  » agresser » c est dans la droite ligne de preneur d otage ou terroristes comme on pu lire ici et là…. On reste donc dans le même champ lexical…..

    • fr_93 dit :

      La terminologie que nous utilisons est malheureusement appropriée…

      Terroriste : « Membre d’une organisation politique qui exécute des actes de terrorisme pour imposer ses conceptions idéologiques. »
      ou si vous préférez cette définition
      « Qui adopte une attitude d’intolérance, d’intimidation. »

      Les 2 définitions s’appliquent à vos bien pensants syndicalistes extrémistes

      Otage : « Personne qui est utilisée comme moyen de pression, de chantage. »

      également tout à fait d’actualité au vu de l’utilisation des « usagers » faits par vos syndicalistes extrémistes.

      Enfin bon, on ne va pas refaire l’histoire.

      Bender vous savez vous montrer constructif et instructif quand vous le souhaitez. Ce serait tellement mieux si vous restiez dans ce registre sur ce forum au lieu de jouer la provocation à l’excès.

    • D-Sabusé dit :

      +1

    • GG@CORBEIL dit :

      @fr_93

      Définition du terrorisme LAROUSSE (la référence)

      « Ensemble d’actes de violence (attentats, prises d’otages, etc.) commis par une organisation pour créer un climat d’insécurité, pour exercer un chantage sur un gouvernement, pour satisfaire une haine à l’égard d’une communauté, d’un pays, d’un système »

  28. chocolat.ligne_D dit :

    Bonsoir à tous

    J’ai rechargé ce soir mon passe navigo avec le boitier USB, et surprise, pas de réduction sur le mois de juillet. En me renseignant sur le net je comprends mieux pourquoi, il faut impérativement le faire en gare (SNCF) que ce soit au guichet auto ou pas auto.
    Bref, tant pis, j’ai payé plein pot, 104.70 au lieu des 113,20 habituels, en me disant « chic chic, j’ai ma réduc », alors qu’en fait, pas du tout.
    Mon mari ne se fera pas avoir et ira perdre du temps au guichet.

  29. DECLERCQ dit :

    Je viens de recharger mon pass pour le mois de juillet depuis mon domicile avec le boitier que j’ai acheté, et à ma grande surprise j’ai payé le même montant que d’habitude, la remise de 33% n’a pas été faite !
    J’avoue que j’ai du mal à comprendre pourquoi…
    Peut-on m’aider à comprendre ce qui se passe ?

  30. So77 dit :

    Bonjour,

    Je suis en congés en juillet et je ne compte pas prendre de forfait au mois mais hebdomadaire, pourquoi ne pas reporter pour ceux qui n’ont pas bénéficier de la réduction en juillet au mois d’août ?

    Non seulement je me « attraper » la galère des grèves et en plus je me sens spolier car je ne pourrais bénéficier de la réduction sur tout le mois de juillet mais seulement sur 2 semaines !!!!

  31. Bonjour chocolat.ligne_D et DECLERCQ,
    Effectivement, cette réduction de s’applique pas sur les boitiers à domicile.
    Comme indiqué dans le billet, le rechargement des forfaits Navigo Mois doit être effectué dans un guichet SNCF (ne fonctionne pas aux guichets des réseaux RATP et Optile).

    Comme il s’agit d’une démarche SNCF, la mise à jour des logiciels pour intégrer cette réduction dans nos terminaux de vente est uniquement réalisée sur le réseau SNCF.

    • DECLERCQ dit :

      Je trouve ça abusif !
      La communication sur les moyens « restreints » de bénéficier de cette réduction est très mal faite.
      Y a-t’il un recours pour pouvoir en bénéficier quand même ?

    • QUIEVREUX dit :

      J’ai le même problème. J’ai rechargé mon pass dans 11è à Paris samedi pour éviter de faire une énième queue au guichet de Vitry sur Seine et effectivement je viens de m’apercevoir que la réduction n’a pas été appliquée.
      Quel est notre recours ? et «  » »bravo à la Sncf » » » qui s’est bien gardé de nous en informer. J’espère que nous aurons gain de cause car nous n’allons pas être les seuls et ça va hurler !!!

    • TGV91 [SaDur] dit :

      Tout à fait scandaleux ! Et la SNCF s’est bien gardée de communiquer sur le sujet … Alors qu’elle a fait pendant des mois la promotion pour le boîtier de recharge à domicile !!

      Et pourquoi les juillettistes seraient exclus du dispositif ? Là encore c’est du foutage de gueule !!

    • Bonjour TGV91,
      Les clients qui ont rechargé leur pass sur internet à l’aide de ce boitier peuvent demander le remboursement de ces 33% de réduction.
      Voici la procédure :

      Toute réclamation doit être envoyée à :
      Agence Navigo
      95905 Cergy Pontoise cedex 9

      Liste des justificatifs à fournir par le client
      – Photocopie de la Carte Navigo Recto/Verso
      – Pour les Cartes Navigo Découverte
      photocopie de la carte nominative de
      Transport recto
      – Justificatif d’achat du forfait
      – R.I.B
      – Indiquer dans le courrier :
      Commune de résidence
      Commune du lieu de travail ou d’études
      Gare de montée du parcours habituel
      Gare de descente du parcours hab

    • TGV91 [SaDur] dit :

      Merci Christel pour cette bonne nouvelle, heureux de voir que le service clientèle Transilien a fait machine arrière et réussi à trouver une solution. Est-ce que cette procédure ne pourrait pas également s’appliquer à ceux qui partent en vacances en Juillet ?

    • Bonjour TGV91,
      non, il n’est prévu de reporter cette réduction sur un autre mois pour ceux qui prennent leurs vacances en juillet. A noter, que tous les clients Navigo Annuel recevront directement un virement sur leur compte bancaire. Ainsi, le client qui a son mois gratuit en juin ou en juillet percevra bien sa compensation en juillet.

  32. sith dit :

    Bonjour,

    Ce matin j’ai rechargé ma carte Navigo zone 1-4 mensuelle sur une borne RATP, du coup je n’ai pas eu droit à cette réduction. Je voulais savoir s’il y a un moyen d’obtenir cette réduction (remboursement ou bien un un avoir pour le mois prochain). Quelle est la procédure à faire ? Merci par avance.
    Bien cordialement,

  33. So77 dit :

    J’attends toujours une réponse. J’ai subi cette grève et tous ces désagréments et je souhaite pouvoir bénéficier de cette réduction. Pourquoi ne pas l’instaurer pour les personnes qui ne l’ont pas pris en juillet (pour cause vacances) et la reporter en août ?!!!!

    • Bonjour So77,
      comme indiqué dans un commentaire un peu plus haut, pour les abonnement Navigo Mois, cette réduction est applicable uniquement sur les ventes de forfaits mois du 20 juin au 19 juillet. Vous ne pouvez pas en bénéficier sur un autre mois, elle ne peut pas être reporter.

    • sith dit :

      Pour les personnes qui ont déjà rechargé leur abonnement du mois de juillet via une borne RATP et qui n’ont pas de réduction , qu’est ce qu’on peut faire pour avoir doit à cette réduction ??
      Merci d’avance pour retour

    • Bonjour sith,
      j’ai bien vu votre réponse, mais laisser moi un peu de temps, pour savoir ce qu’il est possible de faire en matière d’après vente.
      Je suis dans l’attente d’éléments de réponse.

  34. Michmich95200 dit :

    Bonjour,

    J’ai rechargé mon pass Navigo ce matin pour le mois de juillet 2014 à la Station Saint-Michel Notre Dame et je viens de me rendre compte que j’ai payé la somme de 105,40 euros.
    Je n’ai pas bénéficié de la réduction de 33%.
    Est-ce dû au fait que cette station ne dépend pas de la SNCF mais de la RATP ? Et si tel est le cas, que puis-je faire pour bénéficier de la réduction ?
    Merci de votre réponse.

  35. OlivCamp dit :

    Bonjour,

    Titulaire d’un pass navigo de zone 1 à 5, je paye habituellement 113,20€.
    Pour le mois de juillet, je viens de payer 104,70€, ce qui est loin des 33% indiqués.

    Y a-t- il un problème informatique, les serveurs sont-ils en grève ?

    Merci pour votre réponse.

  36. SylvainF dit :

    Eh bien, en voilà une bonne idée si elle était applicable à tous les usagers de la ligne D: perso je fais des changements depuis Paris jusqu’en zone 5 en passant par la ligne D, les automates étant en panne hier sur la ligne D, j’ai rechargé ce matin sur Paris, où la réduction ne s’applique pas.
    D’ailleurs une guichetière fort peu aimable m’a annoncé que les automates de toute façon n’étaient pas à jour.
    Vive la SNCF!

  37. ZaSe dit :

    Bonjour,

    Ayant souscrit au pass navigo annuel hier, je n’ai bénéficié d’aucune réduction; sachant que j’avais un pass mensuel et ce, depuis plus de 2 ans, est ce normal ?

    • Bonjour Zase,

      Vous pouvez faire une demande au service clientèle avec votre justificatif d’achat du Navigo mois de juin et celui de votre abonnement annuel.

  38. Bonjour à tous,

    Effectivement la réduction se fait UNIQUEMENT aux guichets et sur automates SNCF Transilien.

    Pour ceux qui n’ont pas pu bénéficier de cette réduction, vous pouvez envoyer un demande au centre de relation clientèle, qui vous répondra en fonction de votre cas.

    PROCEDURE RECLAMATIONS CLIENT
    Toute réclamation doit être envoyée à :
    Agence Navigo
    95905 Cergy Pontoise cedex 9
    Liste des justificatifs à fournir par le client
    – Photocopie de la Carte Navigo Recto/Verso
    – Pour les Cartes Navigo Découverte : photocopie de
    la carte nominative de Transport recto
    – Justificatif d’achat du forfait
    – R.I.B
    – Indiquer dans le courrier :
    Commune de résidence
    Commune du lieu de travail ou d’études
    Gare de montée du parcours habituel
    Gare de descente du parcours habituel
    

  39. Léna dit :

    j’ai également rechargé mon pass sur une borne ratp pensant que la sncf avaient des accords puisque tous les mois c’est ainsi que l’on recharge son pass pour les zones 1-5 et effectivement zero reduc…. donc en arrivant sur mon lieu de travail dans l’essonne je me renseigne auprès d’un guichet sncf. L’agent me conseille de me faire rembourser par la ratp soit les 33% soit la totalité pour ensuite recharger mon pass à un guichet sncf….
    c’est absurde et surtout c’est toujours et encore les usagers qui doivent se démener et payer toujours plus pour un service catstrophique…

    je sens déjà le plan interminable, et l’agent ratp qui va me dire “ah ben nous on peut rien faire einh faut voir ça avec la sncf…gngngngnggn”

    • Bonjour Léna,
      Les réseaux RATP et SNCF vous permettent de recharger votre pass chaque mois, mais nous avons nos logiciels propres. Aussi, une mise à jour de nos logiciels pour appliquer cette réduction ne peut pas s’appliquer à d’autres réseaux (que ce soit RATP ou Optile).

  40. Léna dit :

    mais c’est à vous de vous arranger avec la RATP ce n’est pas à nous de morfler!!!

    c’est ridicule ce n’est pas comme si tous les mois on achetait les zones 1-2 à paris et hop on descend du train pour acheter les zones 3-5 à la SNCF!!

    vous vous rendez compte du budget que cela représente pour les étudiants, les salariés moyens etc…..ce n’est pas anodin!!

  41. Léna dit :

    c’est évident que la ratp ne voudra jamais me rembourser….

  42. Lio dit :

    Bonjour,

    J’ai rechargé mon pass navigo zone 1-3 avec un automate ce matin et je n’ai pas bénéficié de la fameuse réduction.

    Pourtant je lis plus haut sur la page:

    Les forfaits Navigo Mois et Solidarité Transport Mois bénéficieront d’une réduction de 33%, à l’exception des forfaits zones 1-3 qui se verront appliquer le prix de la zone 1-2.

    « La réduction sera appliquée directement sur le prix des forfaits de juillet 2014 et sera mise en œuvre sur les postes de vente et automates Transilien SNCF.

    PAS DE DEMARCHE A FAIRE, lors de l’achat à un guichet de vente ou sur les automates Transilien SNCF, la réduction se fera automatiquement : du 20 juin au 19 juillet 2014, les prix de vente des forfaits Navigo Mois et Navigo Solidarité Mois seront minorés. »

    Vous êtes tous des mythos dans cette boîte?

    • Bonjour Lio,
      Pour bénéficier de cette réduction, il faut faire votre rechargement sur un automate SNCF Transilien.

    • Lio dit :

      Bonjour Christel,

      J’habite dans Paris et il n’y a pas d’automate SNCF Transilien à l’arrêt de métro près de chez moi.

      Vous voulez donc dire que ce matin j’aurais du PAYER un ticket de métro à 1€ 70 pour aller jusque une borne SNCF Transilien pour ENSUITE payer mon abonnement et ENSUITE aller au travail?

      Lorsque SNCF a communiqué ( a la télé) sur la réduction tarifaire à AUCUN MOMENT il a été précisé que c’est uniquement dans des bornes spécifiques au bon vouloir de la SNCF.

      Donc en gros quand il s’agit de PRENDRE mon argent c’est possible dans TOUTES les bornes mais quand il s’agit de REMBOURSER ce n’est possible que dans QUELQUES bornes…

  43. MS dit :

    Pareil pour moi, j’ai rechargé mon navigo zone 1-4 en guichet RATP 🙁

  44. Léna dit :

    Est ce que vou svous rendez compte que vous avez été absolument mauvais en terme de communication et que énormément de gens sont dans ce cas là….allez vous prendre des dispositions auprès de la ratp pour qu’elle nous rembourse sans que ce soit la croix et la banière ?

    merci de votre réponse

    • Bonjour Léna,
      il était bien spécifié dans les communications que c’est valable sur le réseau de vente SNCF. Mais je peux comprendre que la distinction n’est pas facile pour nos clients.
      Non, il n’est pas prévu de faire une demande auprès des autres réseaux RATP et Optile. Vous pouvez faire une demande auprès du service de relation clientèle, comme indiqué dans un précédent commentaire.

    • Léna dit :

      dans ce cas je ne comprends pas pourquoi je dois faire une demande auprès de la ratp. c’est auprès de la sncf que je dois faire une demande non?

    • Bonjour Léna,
      je pense que l’agent vous indiquait l’une des procédures d’après vente qui existe et qui consiste à se faire rembourser intégralement un coupon Navigo avant son utilisation (puis d’en prendre un nouveau à un guichet ou automate SNCF pour bénéficier de la réduction).

    • Jerome dit :

      NON NON et NON !!

      Il n’était PAS « bien spécifié ». RIEN n’est jamais « bien spécifié » à la SNCF/Transilien. Je suis resté hier soir 20 minutes à Chatelet les Halles, à attendre mon RER D en lisant les écrans d’informations. Il était écrit que des indemnisations seraient mises en place. Aucune autre information. Alors arrêtons une bonne fois pour toute de dire que « c’était spécifié ». C’EST FAUX.

      Et où était-ce spécifié qu’en rechargeant le passe avec le lecteur à domicile, on ne bénéficiait pas de l’indemnisation. Ah pardon, il fallait deviner ! Excusez-moi…

      C’est tout simplement lamentable, et ça ne changera jamais !

  45. corinne dit :

    idem pour moi ce matin, aucun avertissement sur les bornes RATP, et pourtant l’argent va bien à la sncf, toujours les clients qui en pâtissent.

  46. Pierre J dit :

    Meme probleme pour moi ce matin (Achete a la RATP), c est inacceptable.
    vous savez que l on va tous reprendre un abonnement chez vous pendant encore pas mal de temps, si vous ne parvenez pas a vous entendre avec la ratp pour qu elle regle ses machines, pouvez vous au moins nous envoyer un avoir?

  47. Jerome dit :

    La bonne blague !!

    L’indemnisation ne s’applique pas sur les recharges de passe Navigo à domicile (dixit le service commercial que je viens d’avoir au téléphone ce matin). Je n’étais pas au courant. J’ai rechargé. Je suis b***é !

    Pitoyable mais tellement prévisible !

  48. zizou dit :

    Bonjour!

    Je vois que bcp de monde a été arnaqué par la ratp….

    La SNCF propose 33% de réduction qui ne peut être bénéficié que ds une borne SNCF.

    Face à cette offre, la RATP en a profité pour mettre en place une réduc misérable de 10 euros sans communicatif, ce qui fait que les gens qui se ruent automatiquement ds les bornes ratp, quand ils voient la réduc, ils pensent qu’il s’agit de celle promise par la SNCF, mais après avoir payé ils se rendent compte que ça ne correspond pas à 33%.

    Bravo la RATP!! C’est très bas comme façon de faire!!! Tout en douce et avec grâce!

    • Bonjour zizou,
      Vous parlez du forfait Navigo mensuel zones 1-5 ? Si c’est bien le cas, il ne s’agit pas d’une réduction RATP.
      Avec la mise en place du dézonage des forfaits Mois du 15 juillet au 15 août, le STIF a décidé de diminuer le prix des forfaits Mois et Solidarité Transport Mois zones 1-5 pour les mois de juillet et août, ceci afin de compenser ces clients qui ne bénéficient pas du dézonage car leur forfait est valable sur toute l’Ile de France.

    • zizou dit :

      Mais on ne peut pas en bénéficier du moment qu’on a bénéficié des 33% SNCF.

    • Bonjour zizou,
      La réduction de 33% ce fait sur le tarif « diminué » que le STIF a décidé d’appliquer pour les mois de juillet et août. Donc, les 33% s’appliquent également dans ce cas, mais uniquement sur le réseau de vente SNCF Transilien.

    • Lakesmith dit :

      Bonjour,

      Pourriez-vous Christel réexpliquer pour en tant qu’abonné annuel zone 1-5, on ne bénéficie pas de dézonnage sous forme de réduction de notre forfait?

      En faisant uniquement bénéficier ce tarif au Navigo mensuel, c’est une forme de discrimination, non?

      Je sais déjà qu’avec le forfait annuel, il y’a 1 mois dit gratuit, même si ce n’est pas vraiment le cas vu qu’on est en vacances. Les autres forfaits annuels eux aussi ont ce mois gratuit.

    • benderPasser au statut dit :

      Bonjour zizou et merci de m avoir fait rêver en 1998!!!

  49. marie972 dit :

    Bonsoir,
    Que la SNCF ne fasse cette réduction que sur les guichets SNCF n’est pas normal. J’ai subit ces désagréments sur le ligne D qui ne fonctionne déjà pas à son maximum en temps normal. j’ai rechargé mon pass le 1 à un guichet et comble de mal chance ce n’est pas un guichet SNCF. Alors quoi pour avoir subit au même titre que les autres ces dégradations de service l’indemnisation me passe sous le nez. Ce n’est pas normal !! C’est du vol d’ailleurs mis à part aujourd’hui dans les gares cette indemnisation on n’en en parle qu’aujourd’hui. Combien de personnes allez-vous encore entuber?? Je n’en ai rien à faire, il fallait prendre des accords avec la RATP, car pour mettre fais chier pendant tout ce temps à poireauter sur le quai pendant les grèves il faut encore courir dans un guichet spécial SNCF. Je rêve là, vous nous prenez vraiment pour des cons!!

  50. Christophe K. dit :

    Madame, Monsieur,

    Je vous écris ce mail pour vous signaler ma grande déception de n’avoir pas pu bénéficier des mesures tarifaires que votre société propose sur le coupon du mois de Juillet 2014,

    Malheureusement un concours de circonstance, m’a fait en effet perdre le bénéfice de cette offre mais également le manque d’information de la part de vos agents commerciaux.

    En effet, je me suis présenté, le 27/06 dernier au guichet du Pont Garigliano (Ligne C) afin de recharger mon pass navigo. Celui-ci présentant visiblement des difficultés de lecture sur l’automate situé en gare, je me suis dirigé au guichet. L’agent n’ayant pas plus de résultat, m’invite à le faire échanger en gare de Balard ainsi qu’à le recharger là bas.

    Bête et discipliné, je me suis exécuté. Résultat des courses, mon pass a été changé, j’ai dorénavant le tout nouveau pass mauve et argent, ainsi que le coupon du mois de Juillet payé plein tarif à 105,40 euros (dont je vous joins la copie).

    J’ai peut être un peu manqué un peu de présence d’esprit, il était tard, après une longue journée de travail, je me suis ému de payer le tarif habituel. On m’a renvoyé voir le guichet de la ligne C, et me suis fait joyeusement envoyé promener, rétorquant que l’offre n’était valable que sur les bornes et guichets SNCF.

    Je veux bien tout entendre mais étant donné que l’accès aux 2 réseaux se fait, habituellement, de manière transparente quel que soit le mode de chargement de son pass NAVIGO, à savoir sur le réseau SNCF ou bien sur le réseau RATP, il est tout à fait naturel que les clients puissent penser que, même sur ces mesures exceptionnelles, cela puisse être le cas pour bénéficier de ces réductions.

    Du coup, je souhaiterai que vous preniez un peu de temps afin d’examiner mon cas, car je pense que ne suis certainement pas le seul et que cela ne renvoi pas forcément une bonne image de votre société.

    De plus, je souhaiterai vous signaler, que durant les 2 semaines de grêves de votre personnel, j’ai dû aller travailler avec mon véhicule personnel pour ne pas en subir les désagrément, et qu’à ce titre je pense, que la moindre des choses serait de pouvoir bénéficier de cette mesure exceptionnelle sur le coupon du mois de Juillet.

    En espérant un prompt retour de votre part sur le sujet, je vous remercie d’étudier mon courrier avec tout le sérieux qu’il mérite.

    Cordialement,

    Christophe K.

    • Bonjour Christophe K.
      Je ne peux pas faire de service après-vente sur ce blog. Pour toutes réclamations, je vous invite à suivre la procédure suivante :
      Il faut envoyer votre réclamation à
      Agence Navigo
      95905 Cergy Pontoise cedex 9

      Liste des justificatifs à fournir par le client
      – Photocopie de la Carte Navigo Recto/Verso
      – Pour les Cartes Navigo Découverte : photocopie de
      la carte nominative de Transport recto
      – Justificatif d’achat du forfait
      – R.I.B
      – Indiquer dans le courrier :
      Commune de résidence
      Commune du lieu de travail ou d’études
      Gare de montée du parcours habituel
      Gare de descente du parcours habituel

    • Christophe K. dit :

      Merci de votre retour, c’est tout ce que je demandais, la démarche à suivre.

      Je vais faire ce courrier.

      Merci beaucoup.

  51. rududu dit :

    Bonjour,

    Ce matin, en consultant mon compte bancaire, j’ai la mauvaise surprise de découvrir que j’ai été prélevée de 106.40 EUR (pass Navigo annuel zone 1-5). Alors, c’est tout naturellement que je me demande ou sont-ils passés les 33% promis pour le mois de juillet ?
    Je vous remercie par avance de votre commentaire.
    Bonne journée.
    Cordialement,

    • Bonjour à tous,

      Pour les abonnés Pass Navigo Annuel : Tous les clients Navigo Annuel recevront directement un virement sur leur compte bancaire (sauf ceux qui ont payé au comptant qui recevront une lettre chèque par courrier au plus tard fin août).
      Ce virement doit être effectué au plus tard le 31 juillet. Si vous n’avez rien reçu à cette date, vous pourrez alors faire une réclamation à ce service :
      Agence Navigo
      95905 Cergy Pontoise Cedex 9

    • pascal767538Passer au statut dit :

      Bonjour Christel

      C’est dommage de ne pas avoir déduit directement sur le prélèvement automatique les 33%.

      Ca donne l’image que la SNCF se fait de la trésorerie

      Bonne journée

      Cordialement

    • annie jolibois lagrange dit :

      Bonjour,

      Nous approchons du 31 et toujours pas de virement.

      Sans vouloir être pessimiste, juste par anticipation, pouvez-vous me donner d’autres moyens de contact de l’agence Navigo de Cergy qui, contrairement à l’envoi d’un courrier par La Poste, permettent de garder une trace : adresse mail, fax ?

      Je vous en remercie par avance.
      Cordialement

    • Az dit :

      Bonjour,
      vous seriez donc doublement pessimiste ? (pas de virement et ensuite perte ou lettre ignorée )
      .
      Essayez peut être cette adresse mail : gestion@agencenavigoannuel.fr trouvée sur le site http://www.transilien.com/static/tarifs/forfait-navigo-annuel (où il y a un numéro de téléphone aussi 09 69 39 22 22).
      Dans tous les cas il y a aussi le courrier avec AR mais bon, dépenser de l’argent pour un remboursement ce serait le comble….
      Je vous taquine sur votre pessimisme mais moi aussi je commence à bien voir venir le coup du courrier/mail/téléphone.
      Cordialement
      Az

    • blachet romuald dit :

      bonjour,

      je n’ai toujours pas reçu le rembousement annoncé. comment dois-je procéder et auprès de qui se renseigner ?

      merci de votre réponse,
      Romuald Blachet

    • Laroche dit :

      Bonjour.

      Aujourd’hui 31 juillet, possesseur d’une carte Navigo annuel et étant prélevé mensuellement, je n’ai à ce jour eu aucun remboursement du mois de juin. Comment puis-je les obtenir ?
      J’habite à Argenteuil et j’emprunte la ligne J tous les jours.

      Merci pour votre réponse.
      Cordialement, bonne journée. Mme Laroche

    • Mariano dit :

      Bonjour,

      J’ai l’abonnement mensuel, et au mois de juillet je ne recherche pas ma carte. Aurai-je le droit à une compensation?
      Merci.
      Elaine Mariano

    • Bonjour Mariano,
      Le report de cette mesure sur un autre mois n’est pas prévu.

  52. Caneton99 dit :

    Bonjour,

    Bon je regarde le prélèvement du mois de juillet… et c’est bien le même montant que celui du mois de mai… soit 106,40

    Car pour le pass annuel, je ne suis pas prélever au mois de Juin.

    Donc la réduction ne concerne donc pas tout les abonnés annuels? Le SI était pas foutu de faire le bon flux de prélèvements? ou alors c’est juste le cas pour les clients annuels qui ont le mois de juin comme mois non prélevé?

    • Caneton99 dit :

      J’ai relu le post…

      Ils vont effectués un virement bancaire? ils auraient été nettement plus simple de modifier le montant du prélèvement qui est envoyé tout les mois vers les banques.

      Cela va encore entrainé un surcout par forcément utile…

    • Bonjour Caneton99,
      au vu des délais très courts pour organiser l’application de cette réduction, SNCF et le GIE ont certainement opté pour cette solution car plus rapide à mettre en place. Le principal, c’est que vous pourrez bénéficier de cette réduction.

    • nadia dit :

      Bonjour,

      Mon problème c’est que j’utilise les réseaux SNCF et RATP et il se trouve que j’ai rechargé mon pass dans une borne RATP et le service client me dit que dans ce cas aucun remboursement ne sera fait. Merci les grèves qui m’ont incommodés et fais perdre mon temps dans les transports.

      Je trouve que c’est injuste et injustifié il y a un historique du pass, il peuve vérifier que je cherche pas à tricher.
      Si vous avez une réponse je prends.

    • Bonjour nadia,
      Je n’ai malheureusement pas d’autres solutions à vous proposer. J’ai donné la procédure pour les demandes de réclamation, mais après ce sont aux services concernés de gérer et de répondre aux clients en fonction des cas.

    • Emeline dit :

      Bonjour,
      Je suis dans le même cas que Nadia, j’ai rechargé à une borne ratp, et je ne sais pas comment me faire rembourser les 33%.
      Est ce que quelqu’un peut me transférer le formulaire de réclamation ?
      Merci beaucoup
      Bonne journée

    • Az dit :

      Bonjour Nadia, quel service client ?
      Pour Vous et Emeline, Christel a indiqué dans une réponse précédente :

      Il faut envoyer votre réclamation à
      Agence Navigo
      95905 Cergy Pontoise cedex 9

      Liste des justificatifs à fournir par le client
      – Photocopie de la Carte Navigo Recto/Verso
      – Pour les Cartes Navigo Découverte : photocopie de
      la carte nominative de Transport recto
      – Justificatif d’achat du forfait
      – R.I.B
      – Indiquer dans le courrier :
      Commune de résidence
      Commune du lieu de travail ou d’études
      Gare de montée du parcours habituel
      Gare de descente du parcours habituel

    • nadia dit :

      le 3638, la conseillère m’a dit qu’une lettre recommandée ne servirait à rien puisqu’ils ont eu des consignes mais j’ai quand même envoyé pour leur faire part de mon mécontentement.

    • Amandine dit :

      Idem prélèvement de 59.80 pour la zone 2-3.
      J’espère que le remboursement mentionné plus haut sera effectif.
      Concernant ceux qui ont rechargé à la ratp C’est tout simplement une honte de pouvoir passer de manière transparente d’un réseau à l’autre mais de ne pas payer la même chose d’une machine à l’autre, qu’est – il prévu dans les gares multiples société? Tout le monde prend son abonnement à la mm machine?

  53. Jen7729 dit :

    Bonjour,
    Je viens d’être prélevée pour le mois de juillet et mauvaise surprise, pas de réduction de 33%. Zone 1-5, prélèvement mensuel automatique… C’est quoi l’erreur ? Pas de réduction promise…
    Une grande annonce de la SNCF et puis, rien du tout…! J’espère vraiment que ce n’est pas à nous de faire les démarches par courrier pour faire la demande d’indemnisation..!
    J’attends votre retour,
    Merci

    • Az dit :

      Bonjour,
      sur ce coup je vais aider Christelle à ne pas tomber en crise de nerfs.
      vous aurez la somme correspondante remboursée par virement, comme spécifié dans le billet :
      .
      Les forfaits Navigo Annuel ou imagineR bénéficieront d’une réduction de 33% d’une mensualité du forfait.
      .
      Aucune démarche à faire :
      .
      Si le client est en prélèvement bancaire : le virement sera effectué au plus tard fin juillet par le GIE Comutitres.

  54. 4ur3l13 dit :

    Bonjour,

    Même problème pour moi, mon prélèvement du mois de juillet pour les zones 1-5 est le même que celui du mois de juin. Je ne prends que le train de banlieue, donc SNCF et bien impacté par les grèves du mois de juin.

    Merci de nous faire savoir la procédure à suivre pour bénéficier des 33% de réduction.
    Cordialement

    • Az dit :

      La même que ci-dessus, vous aurez la somme correspondante remboursée par virement, tout est dans le billet (dernier paragraphe)
      .
      .
      Les forfaits Navigo Annuel ou imagineR bénéficieront d’une réduction de 33% d’une mensualité du forfait.
      .
      Aucune démarche à faire :
      .
      Si le client est en prélèvement bancaire : le virement sera effectué au plus tard fin juillet par le GIE Comutitres.

  55. Az dit :

    Bonjour Christel (et pardon pour la coquille sur votre prénom ci-dessus),
    Pouvez-vous m’aider à trouver l’information sur la réduction consentie par le STIF (si j’ai bien compris) sur les abonnements mensuels zone 1-5 en compensation au dézonage mi-juillet mi-août ?
    Merci d’avance,
    cordialement
    Az.

    • Bonjour Az,
      Voici les éléments : Avec la mise en place du dézonage des forfaits Mois du 15 juillet au 15 août, le STIF a décidé de diminuer le prix des forfaits Mois et Solidarité Transport Mois zones 1-5 pour les mois de juillet et août, ceci afin de compenser ces clients qui ne bénéficient pas du dézonage car leur forfait est valable sur toute l’Ile de France. Cette réduction rend le prix du forfait 1-5 un peu moins cher que le forfait 1-4.

      (pas de problème pour le prénom, j’ai un peu l’habitude 😉 ).

    • Az dit :

      Merci pour votre réponse Christel,
      auriez-vous le montant exact ou le pourcentage du rabais effectué ?
      Cordialement
      Az

  56. boudet dit :

    bonjour.
    j’ai recharger mon pass navigo dans le réseau ratp la réduction ne ma donc pas été appliquée. comment est il possible de me faire rembourser la différence?

    • Az dit :

      Bonjour, il fallait en effet comme précisé dans ce billet, effectuer le rechargement sur une borne SNCF,
      Christel a indiqué dans une réponse précédente :

      Il faut envoyer votre réclamation à
      Agence Navigo
      95905 Cergy Pontoise cedex 9

      Liste des justificatifs à fournir par le client
      – Photocopie de la Carte Navigo Recto/Verso
      – Pour les Cartes Navigo Découverte : photocopie de
      la carte nominative de Transport recto
      – Justificatif d’achat du forfait
      – R.I.B
      – Indiquer dans le courrier :
      Commune de résidence
      Commune du lieu de travail ou d’études
      Gare de montée du parcours habituel
      Gare de descente du parcours habituel

  57. Clairette dit :

    Bonjour.
    Donc en gros, le 1er juin, il fallait payer un ticket de métro, pour se rendre exprès dans une gare où il y a des bornes SNCF, puis recharger son pass ?
    C’est vraiment inadmissible. Aucune communication sur ce point et un très grand nombre de personnes s’est fait avoir. Merci encore hein !!!

    • Az dit :

      Bonjour,
      à savoir que le coupon pour le mois de juillet est disponible à l’achat depuis le 20 juin (je pense qu’en plus vous parlez de 1er juillet) sinon c’est ça il fallait trouver la bonne borne (vous passez bien par une gare sncf lors de votre trajet ?)
      Vous pouvez toujours effectuer ce que Christel a indiqué dans une réponse précédente :

      Il faut envoyer votre réclamation à
      Agence Navigo
      95905 Cergy Pontoise cedex 9

      Liste des justificatifs à fournir par le client
      – Photocopie de la Carte Navigo Recto/Verso
      – Pour les Cartes Navigo Découverte : photocopie de
      la carte nominative de Transport recto
      – Justificatif d’achat du forfait
      – R.I.B
      – Indiquer dans le courrier :
      Commune de résidence
      Commune du lieu de travail ou d’études
      Gare de montée du parcours habituel
      Gare de descente du parcours habituel

    • Bonjour Clairette,
      Merci Az pour la réponse apportée.
      Comme vous l’a dit Az, vous pouvez faire une réclamation, les réponses sont étudiées en fonction des cas.

  58. Lilou dit :

    Bonjour,

    j’ai un pass annuel zone 1-4 et le montant du prélèvement n’a pas changer pour juillet !!
    pourquoi je n’ai pas droit à la réduction de 33% ? je prend le RER C TOUT LES JOURS !!!!!

    • Az dit :

      Bonjour,
      Nous sommes ici sur le blog de la ligne D, je ne sais pas ce qu’il en est sur la C. En tout cas pour les prélèvements mensuel dans le cadre du pass annuel, une seule et toujours même réponse :
      .
      vous aurez la somme correspondante remboursée par virement, tout est dans le billet (dernier paragraphe)
      .
      .
      Les forfaits Navigo Annuel ou imagineR bénéficieront d’une réduction de 33% d’une mensualité du forfait.
      .
      Aucune démarche à faire :
      .
      Si le client est en prélèvement bancaire : le virement sera effectué au plus tard fin juillet par le GIE Comutitres.

    • Bonjour Lilou,
      Comme indiqué par Az, le virement sera fait d’ici fin juillet. La procédure est automatique, vous n’avez pas de démarche à faire (et c’est identique pour toutes les lignes Transilien).

    • Lilou dit :

      merci pour votre réponse.

    • Lilou dit :

      merci pour votre réponse !!

  59. Sophie77 dit :

    Bonjour,

    Qu’en est-il des abonnements annuels souscrits dans les agences RATP et/ou Optile pour des trajets en transilien ?

    Merci pour votre réponse

    • Az dit :

      Bonjour Christel,
      .
      Là ça m’intéresse aussi, même si je ne me souviens plus trop bien de l’affiliation de l’agence dans laquelle j’ai fait mon pass.

      Cordialement.
      Az

    • Bonjour Sophie77 et AZ,
      Le virement sera effectué par le GIE Comutitres, donc il n’y pas de différence que vous ayez souscrit auprès d’une agence SNCF ou RATP ou Optile.
      Cependant, si début août vous n’avez pas eu ce remboursement, vous pourrez vous adresser à l’agence Navigo (95905 Cergy Pontoise cedex 9).

  60. Aragorn dit :

    Et de combien est la réduction pour les suppressions et retards qui ne sont pas dû aux grèves??

  61. Emmanuel dit :

    C’est une honte de la part de la SNCF. Cela a été encore une fois un EFFET D’ANNONCE pour calmer le public mais dans le détail, on se rend compte que TOUTES les personnes qui sont concernées mais qui ont acheté leur carte sur Paris SE SONT BIEN FAIT AVOIR.
    Cela devrait encore plaire à 60 Millions de consommateurs !

    J’habite sur Paris et travaille en banlieue en zone 4 => résultat 0 REMBOURSEMENT !

    Merci encore la SNCF !

    A quand vous arrêterez de prendre vos clients pour des imbéciles !

  62. nguyen dit :

    J’ai un abonnement Navigo annuel Zone 1-3. En juillet, mon prélèvement a été de 81,90 euros – exactement la même somme qu’en Juin. Où est la réduction de 33 % promise ? Est c’est un oubli de la SNCF ? Quand est ce que je serai remboursée ?

    • Bonjour nguyen,
      comme indiqué un peu plus haut, vous recevrez un virement d’ici fin juillet du montant de la réduction. Vous n’avez aucune démarche à faire.

  63. alexandra dit :

    quelqu’un à t ‘il bénéficié du remboursement ? En ayant un forfait annuel..
    car pour ma part, toujours rien..

  64. laetidu91 dit :

    Le remboursement n’est toujours pas intervenu ? Est-ce normal ?
    Merci pour votre réponse.

  65. Bonjour alexandra et Laetidu91,
    les remboursements pour les pass annuels doivent être réalisés automatiquement d’ici la fin du mois de juillet. Si début août vous n’avez toujours rien reçu, vous pourrez faire une réclamation auprès de l’agence Navigo (dont j’ai donné la procédure et l’adresse un peu plus haut).

  66. alexandra dit :

    virement reçu ce jour pour ma part,
    merci

  67. M91 dit :

    C’est également mon cas, pour moi et pour mon mari, virements reçus ce matin. Merci.

  68. vangell dit :

    Pour quelle raison les usagers du RER B ne beneficie pas de cette réduction alons que nous avons été impacté de la même manière par cette grève ? encore une fois on se fait couillonner !!
    le réseau se dégrade, le service est déplorable jamais aucune réponse à nos questions les attentes sur les quais sont de plus en plus longues pendant que les agents et les chauffeurs prennent tranquillement leur café aux yeux des usagers qui attendent que le RER veulent bien démmarer ! c’est une honte ! Quand est ce que vous nous traiterez comme des clients et pas du bétail ?

  69. oketokoun dit :

    Bonjour,
    Juillet est mon mois gratuit.
    Recevrai je également le remboursement sachant que j’ai subi cette grève ?
    Cdt

    • Az dit :

      Bonjour,
      Voici ce qu’on m’a répondu :

      Ma question :
      Sinon voici donc les situations où l’utilisateur se fait avoir concernant cette réduction :
      .
      – Mois ‘gratuit’ abonnement annuel qui tombe en juillet

      Réponse de Christel Becavin
      20 juin 2014 à 17:51

      Bonjour Blueedel et Az,

      Cette réduction concerne uniquement les abonnements du mois de juillet. Et n’est pas valable sur les abonnements semaine.
      Les cas cités par Az, ne sont effectivement pas concernés par cette réduction.

  70. martinet dit :

    Merci pour le remboursement)). Ce matin en consultant mon compte bancaire j’ai eu la bonne surprise
    Bonne journée

    cordialement

  71. BESLAY dit :

    Cela représente environ 2 millions d’abonnés potentiels.

    Par exemple, au lieu de payer son forfait Navigo Mois de juillet 86,60 €, le client paiera 67,10 € pour zones 1-3

    Au lieu de payer 104,70 € pour la zone 1-5, il paiera 70,10 €.

    J’aimerai savoir qui paie encore 104,70€ pour son abonnement 5 zones intégral… c’était le tarif en 2012…

    • Az dit :

      Bonjour,
      104,70 c’est le tarif des mois de juillet et aout cette annee sur les coupons mois (avec le cadeau du STIF pour compenser le dezonage des autres copains de transports avec moins de zones)
      Cordialement
      Az

  72. Fabien Quesnel dit :

    Bonjour,

    J’achete tous les mois ma recharge zone 1-5.
    Sauf en juillet puisque je pars en vacances 3 semaines.
    J’espère profiter de la réduc de 33% sur Aout quand meme ?
    Je viens de lire ce blog, et je vois que seul Juillet est concerné, mais je ne dois quand même pas être le seul à prendre mes vacances en juillet et donc à ne pas payer ce seul mois de l’année ???
    Arrivé au 28/07, un report de ce geste de remise sur aout est-il envisageable ??

    Merci de vos retours à tous.?

    Cdt,

    • Az dit :

      Bonjour,
      Christel a indiqué plusieurs fois que le report ne se ferait pas, vous pouvez toujours tenter la réclamation :
      Agence Navigo
      95905 Cergy Pontoise cedex 9

      Liste des justificatifs à fournir par le client
      – Photocopie de la Carte Navigo Recto/Verso
      – Pour les Cartes Navigo Découverte : photocopie de
      la carte nominative de Transport recto
      – Justificatif d’achat du forfait
      – R.I.B
      – Indiquer dans le courrier :
      Commune de résidence
      Commune du lieu de travail ou d’études
      Gare de montée du parcours habituel
      Gare de descente du parcours habituel

  73. Amandine dit :

    28 juillet rien encore sur mon compte ..j’ai un navigo annuel zone 2-3…

  74. christophe joyau dit :

    Bonjour,

    J’ai deux abonnements Navigo intégrale annuel zone 1 à 4 ( moi et mon épouse).
    Jusqu’à aujourd’hui nous n’avons pas vu le moindre remboursement. Est-normal ?

    • musselin dit :

      bonjour

      je viens de recevoir un remboursement de 32,80 euros pour un pass navigo integral annuel zone 1 a 4. le probleme c’est que je suis payeur du pass de mon épouse ainsi que des pass imagin r de mes deux enfants. que faut il faire pour obtenir les quatre dédomagements?

  75. Marielps dit :

    Bonjour,

    Aujourd’hui, mardi 29 juillet, toujours pas de remboursement de mon forfait navigo annuel zone 1-5……
    J’aimerais savoir si cela est normal?! J’ai bien saisi que celui-ci intervenait au plus tard le 31 juillet, mais je trouve scandaleux qu’on ne tienne pas informer.

  76. CB64 dit :

    Bonjour,
    29 juillet 2014, toujours rien de la SNCF sur mon compte bancaire, mais où sont donc passés les 33 % d’indemnisation ? c’est nouveau de faire patienter les clients annuels qui sont en prélèvement, alors que les autres ont été indemnisés en achetant leur titre de transport avant le 19 juillet. Deux poids, deux mesures et pas vraiment équitable… et pendant ce temps là la SNCF travaille avec l’argent non versé !
    C’est scandaleux, quand on voit comment nous avons voyagé ces dernières semaines, travaux, fortes chaleurs, trains courts, trains supprimés et j’en passe….
    En revanche ils ne sont jamais en retard pour prélever sur notre compte chaque mois !!!

  77. Steph dit :

    Bonjour,

    Nous sommes le 29 Juillet et toujours pas de virement bancaire (navigo annuel).
    par contre qu’est-il prévu pour les problèmes rencontrés sur la ligne C eu Juillet suite à la chaleur et à l’incendie en gare des ardoines ?
    Je n’ai vu aucune communiation sur le sujet, et c’est bien dommage vu la galère que ca a été …

    • Steph dit :

      Merci de ne pas tenir compte de la question sur le RER C, que je vais reporter sur le blog du REC C, petite erreur d’innatention de ma part

  78. Lydia dit :

    Bonjour,

    Nous sommes le 30 juillet et je n’ai reçu aucun remboursement. Est-ce normal ?

  79. Jacquemin dit :

    Bonjour,
    mercredi 30/07, je n’ai toujours pas reçu l’indemnisation sur mon compte… Navigo annuel zone 1 à 5…

  80. Laetidu91 dit :

    Nous sommes le 30 je n’ai toujours rien.
    Je suis cliente nagivo annuel (1-4) depuis plus de 10 ans !!!!

  81. Amandine dit :

    30 juillet navigo annuel zone 2-3 toujours rien!

  82. oliv dit :

    bonjour,

    si les virements sont tout autant ponctuels que les RER D, on va devoir patienter encore surement.

  83. SCHNEIDER dit :

    Bonjour, 31 juillet toujours aucun dédommagement. Virement Avant fin juillet çà va devenir difficile.
    Cordialement

  84. Sylvigneux dit :

    Bonjour,
    après avoir longtemps pesté et vu sur cet article que je n’étais pas la seule à ne pas avoir été remboursée, un ami banquier m’a fait remarqué que si la SNCF avait fait ses virements le 30 ou aujourd’hui ( on joue sur les mots dans ce cas mais le virement est donc bien fait « avant fin juillet » ) il était normal de ne pas les avoir sur notre compte car il faut, dans ce cas, tenir compte des délais de traitements des banques qui ne sont pas tous les même ( et en général de l’ordre de 2-3 jours… ouvrés!!!)
    A mon avis, comme les banques sont souvent fermées le samedi et lundi, on en saura plus mardi voire mercredi… …

    Encore un peu de patience… on n’est plus à ça près..!!!

    • Laëtidu91 dit :

      Sauf que moi, j’ai contacté hier l’agence intégrale qui me dit qu’un ordre de virement a été lancé le 24 juillet, et que nous somme le 31 (J+8 donc) et que mon compte n’a toujours pas été crédité !!!!

  85. Jacquemin dit :

    Moi je leur ai envoyé un mail… « mailbox is full »
    ça va pas être facile de savoir où ça en est…

  86. Berthelet dit :

    j’ai téléphoné et le virement est en cours et sera fait début août

    donc je pense, soyez patients, ça va venir 😉

  87. Matthieu60 dit :

    Bonjour,

    Je viens de recevoir mon virement, mais effectivement, ceux qui n’ont rien reçu doivent rester vigilants et ont raison de relancer.

  88. Amandine dit :

    31 juillet rien reçu. L’admin est en vac?

  89. Amandine dit :

    1er août, le virement est enfin annoncé sur mon compte

  90. SCHNEIDER dit :

    Virement reçu en date du 01 Aout (ce n’est pas fin juillet mais on ne dira rien)

  91. blueedel91 dit :

    Virement reçu pour mon navigo intégral zone 1-5 en prélèvements mensuels
    Par contre, rien reçu sur le pass imagin’R de Fiston qui lui a payé très cher les semaines de grève en ayant ZERO train ! J’espère donc qu’il y a donc encore des remboursements-chèque qui ont été prévu pour les paiements qui ont été fait intégralement en septembre dernier pour l’intégralité de l’année scolaire !

    • Az dit :

      Bonjour,
      Zone 1-5 idem, mais pas de virement,
      j’ai appelé (09 69 39 22 22): du à un problème d’écriture avec ma banque, ça a pris du retard et je dois attendre mercredi ou jeudi.
      Deux choses l’une :
      * Pour me débiter il n’y a pas de problème d’écriture, et c’est pas comme si ils avaient eu tout le mois pour le faire ce remboursement
      * Comme pour les problèmes de train : C’est-pas-moi-c’est-l’autre.
      .
      SNCF dans toute sa splendeur…
      Cordialement
      Az

  92. Lili M dit :

    Aucun virement reçu pour mon Navigo annuel zone 1-3 !!
    Etre dans l’obligation de reclamer, cela devient usant !!!

  93. benjouille77 dit :

    je viens d’appeler pour savoir ou en était le remboursement de ma carte ImagineR et réponse de la dame au téléphone « l’ordinateur vous a oublié » !! mince alors !!

  94. Adeline dit :

    bonjour,

    Quel numéro avez vous appelé pour savior ou ca en était concernant le remboursement de votre carte ImaginR ? Car je n’ai toujours rien recu non plus a ce jour.
    Merci

  95. Isabelle dit :

    Bonjour,
    Nous sommes le 07 août et toujours pas de remboursement en vue et aucune réponse de Navigo à mes emails (Abonnée Navigo Intégrale zones 1-5).
    J’avoue que cette situation ommence à me « chauffer » sérieusement surtout que le prélèvement mensuel d’août est lui bien intervenu sans retard.
    C’est encore une perte d’énergie inutile pour les usagers, mais jje pense que beaucoup comme moi en feront une question de principe!

    • Az dit :

      Bonjour,
      Avez-vous essayé le 09 69 39 22 22 ? Je dois avouer qu’ils ont été clair et assez rapide à me répondre, et puis c’est direct et sans surtaxe.
      Cordialement
      AZ

    • isabelle dit :

      Merci… Je vais tenter!

  96. RAULT dit :

    Bonjour,

    ma femme et moi sommes en zone 5 et avons enregistrés nos pass navigo mensuels de juillet via le lecteur Internet nouvellement disponible.
    Nous avons été très surpris de constater que la réduction liée au gréves de Juin n’était pas appliquée lors du paiement.
    Nous avons donc envoyé une réclamation au service client avec les informations fournies par le service client dont le numéro m’a été communiqué en gare.

    Nous sommes le 24 Aout et nous n’avons reçus aucune nouvelle du remboursement du trop perçu.
    Il est incroyable de constater que la mise en place d’un service en ligne ne prenne pas en compte les réductions mises en application.

    • Bonjour RAULT,
      le prix de l’abonnement n’a pas été modifié car pour une mise en place plus rapide de cette réduction il était plus simple de rembourser la différence plutôt que de faire une mise à jour des logiciels (surtout que le Navigo concerne différents transporteurs et que nous n’avons pas la main sur leurs logiciels).
      Je vous conseille de vous rapprocher de l’agence Navigo (voir les coordonnées données plus haut) afin de savoir où en est votre remboursement.

  97. Lecoeur dit :

    Bonjour,

    J’ai un abonnement annuel prélevé mensuellement pour les zones 1 à 5. J’emprunte tous les jours la ligne J de colombes à St lazare.

    A ce jour je n’ai reçu aucun remboursement! Pouvez-vous m’en donner la raison ?

    Merci par avance.

  98. petit kiki dit :

    bonjour, moi aussi je suis dans l’attente du versement de l’indemnité. J’ai fait une première relance au mois d’aout. Le conseiller me dit que le virement a été rejeté par ma banque… Ben voyons, c’est ça!!!!!!!!
    Ensuite, on me dit de faire parvenir un courrier directement à l’agence NAVIGO, les frais postaux en plus bien sur. Ce courrier reste sans réponse. Je suis donc obligé de relancer encore une fois. Et là surprise… « Madame, nous avons rencontré un dysfonctionnement du logiciel versant les indemnités, ce qui a amené au rejet de tout les virements bancaires… »

    J’ai vraiment l’impression d’être prise pour une co****

    ….

    • Cedric38 dit :

      Fini d’attendre sans rien faire, je suis dans un cas similaire et toujours aucunes nouvelles.
      Je me mets en grève également. Les Réaction ne sont proportionnelles qu’aux pertes générées !!
      Je continue de prendre mon abonnement, de le composter, car je suis une personne respectable, mais je refuse de le présenter à chaque contrôle.
      Pour la première fois, un personnel de la SNCF a fait remonter mes doléances.
      Demain, contrôle à l’embarquement m’a-t-il annoncé !!
      Et moi de répondre : et après demain ?

  99. Bonjour à tous,
    Je comprends entièrement votre mécontentement, mais je ne peux pas vous aider d’avantage sur ce sujet.
    Afin de savoir ce qui peut être fait pour vous, je vous conseille de contacter l’agence Navigo :
    Pour votre carte imagine’R, contactez l’agence imagine’R par :

    – Téléphone : 09 69 39 55 55 (appel non surtaxé)
    – Courrier :
    Agence imagine R
    95905 CERGY PONTOISE Cedex 9
    ou consultez le site internet http://www.imagine-r.com pour plus d’informations

    Pour votre carte Navigo Annuel, contactez l’agence Navigo Annuel par :

    – Téléphone : 09 69 39 22 22 (appel non surtaxé)
    – Email : gestion@agencenavigoannuel.fr
    – Courrier :
    Agence Navigo Annuel
    TSA 16606
    95905 Cergy Pontoise cedex 9

  100. m312 dit :

    Bonjour,

    Comme beaucoup d’utilisateurs abonnés mensuels navigo sur les zones 1 à 5, je n’ai pas pu bénéficier directement du geste commercial de la SNCF du au mouvement de grève de juin, ayant rechargé mon mois de juillet dans une borne RATP.
    Fort des conseils présents sur ce forum, je me suis adressé par courrier a l’agence navigo, qui m’a répondu que n’ayant pas rechargé sur un automate SNCF, je ne pouvais pas bénéficier de ce geste commercial. Cela m’a été confirmé par mail une seconde fois. Ironiquement, dans cette réponse standard est mentionné que cette réduction est « Proposé(e) à l’ensemble de nos clients selon leur titre de transport ». Ma question est donc la suivante : existe-t-il quelqu’un ayant rechargé son passe navigo sur une borne RATP et qui a effectivement été remboursé pour les désagréments subis ?

    Je vous remercie pour tout élément de réponse,

  101. Vincent dit :

    Fin Juin, suite au grève de la ligne D, j’ai conseillé à ma fille d’acheter son titre de transport du mois de juillet en avance en lui précisant que, comme les guichets en gare de Yerres son indisponible elle peut acheter son titre de transport dans un guichet reconnu par le STIF.
    Début juillet nous avons appris que la SNCF mettait en place une compensation des jours de grève. La SNCF précise que cette remise s’applique automatiquement pour Navigo annuel, mois ou découverte (donc aussi pour les touristes du mois de juillet ?)
    Etant donné que ma fille a déjà acheté son titre de transport sans bénéficier de la remise, elle s’informe au pré des agents de la SNCF, qui lui donne la procédure à suivre. Fournir à la SNCF l’original de la facture acquitté au pré de la RATP, la photo copie du pass Navigo un RIB et le détail de son trajet habituel (Yerres Paris). Ma fille prend la peine de remplir son dossier le poste (prix du timbre a sa charge).
    1 mois plus tard et obtient la réponse de la SNCF.
    La SNCF refuse le remboursement sous le motif qu’elle n’a pas rechargé sa carte Navigo sur un appareil de vente ou automate de la SNCF.
    Je ne sais pas command qualifier cette réponse de la SNCF (provocation, non-respect des usagés, incompétence, ….) et ce pour plusieurs raison :
    • Les agents de la SNCF lui ont précisé les pièces justificatives à fournir, dont la facture RATP.
    • La carte Navigo est gérée par le STIF et peut être achetée indifféremment dans différents point de vente (SNCF, RATP, Banque)
    • Les tarifs sont défini par le STIF et il est, je pense, illégale de pratiquer des tarifs différents d’un point de vente à un autre
    • Ma fille à rechargé sa carte Navigo en avance, comme le conseil la SNCF, pour éviter les attentes au guichet et pour répartir la charge de travail de la SNCF. La mesure commerciale n’était pas encore signalée lorsqu’elle a acheté son titre de transport. Je l’ai pour ma part, appris début juillet en gare Lyon, information répétée tous les soirs à des gens qui ont forcément déjà rechargé leur carte Navigo.
    • Une remise exceptionnelle doit être signalée en avance et les conditions d’obtentions clairement défini et identiques pour tous les usagers et dans tous les point de vente.
    Je souhaite par la présente demander à la SNCF le remboursement promis et les frais postaux. Signaler auprès du STIF et des associations d’usagers, les incohérences de la SNCF, le manque de professionnalisme, le mépris de ses clients.
    Merci aux associations, de soutenir ma demande.

  102. ndiaye dit :

    Indemnisation sur la carte imagin’r de mon fils reçue ce jour, je l’avais même oubliée!!!!

  103. Roch CAPDASPE-COUCHET dit :

    Pour ceux qui n’ont pas pu obtenir la réduction de 30 %, un recours COLLECTIF est intenté auprès d’ACTIONCIVILE.COM.

    Venez nous y rejoindre nombreux.

    • Bonjour Roch CAPDASPE-COUCHET,
      je vous invite à lire la charte du blog et à la respecter : le « spam » (répéter le même message plusieurs fois à différents endroits du blog) est interdit. Merci.

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