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Tilien ou comment retrouver vos infos directement sur Messenger !

À la (re)découverte du chatbot Messenger, votre nouveau compagnon de voyage 🤖💬

Je vous avais déjà rapidement parlé de Tilien lors du billet de rentrée ! Si on revient un peu en arrière le chatbot de Transilien sur Messenger avait été lancé en version beta en 2018. Après plusieurs mois de développement et de mise à l’épreuve, il se présente aujourd’hui comme Tilien : le compagnon de voyage imaginé pour interagir avec l’utilisateur de façon personnalisée.

 

C’EST QUOI DÉJÀ UN CHATBOT ?

Le terme chatbot est de plus en plus courant ces dernières années. Si vous n’avez pas tous le vocabulaire du parfait geek, il s’agit d’un système de messagerie autonome non gérée par une personne. En effet, c’est la contraction de « chat » = discuter en anglais et de « bot » = robot. Ce système est développé un peu partout et sur de nombreuses marques. Il s’intègre dans les messageries instantanées pour répondre aux questions des utilisateurs, facilitant ainsi la recherche d’informations et éventuellement dans plusieurs langues.

 

ET TILIEN, IL FAIT QUOI ?

D’abord Tilien s’utilise sur Messenger*, l’outil conversationnel connu, j’imagine, d’une grande partie d’entre vous. Le but est donc d’avoir différents canaux : d’un côté les canaux rapides avec Twitter et Messenger* qui sont en live et de l’autre des outils d’échange sur des temps plus long comme le blog ou le centre de relation clientèle.

Revenons à Tilien ! Vous avez envie de consulter un itinéraire ? De connaître l’état du trafic (RER, lignes Transilien mais aussi Tram et lignes de métro) ? Besoin d’aide pendant les travaux ? De consulter les prochains départs depuis votre gare ? Eh bien Tilien saura vous répondre sur Messenger*. Disponible 24h/24 et 7J/7, il vous fournit les informations dont vous avez besoin lors de vos trajets en Île-de-France.  

 

COMMENT RENTRER EN CONTACT AVEC TILIEN ?

Accessible directement à partir de la messagerie Messenger*, Tilien n’a pas besoin d’être téléchargé.  

  • Étape 1 : rajoutez dans vos contacts Messenger* «  botsncftransilien  » ou cherchez «  Tilien – Transport Bot  » 
  • Étape 2 : une fois le contact rajouté, vous pouvez interagir avec lui en cliquant sur «  Démarrer ». 
  • Étape 3 : posez lui une question telle que : « Quels sont les prochains trains en gare de Paris Gare de Lyon ? »« Quel est l’état du trafic sur le RER D ? » ou « Quels sont les travaux en cours sur ma ligne ? »

 

 

N’hésitez pas à me faire part de votre expérience et de vos éventuels retours une fois que vous aurez utilisé Tilien ! Je les transmettrai à l’équipe en charge du développement de cet outil.

*Messenger est une plateforme de messagerie instantanée accessible avec un compte Facebook ou Messenger. Ce service est gratuit et peut être utilisé depuis un smartphone, une tablette (application téléchargeable sur iOS ou Android) ou un ordinateur.

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L'info trafic sur Twitter

🔶 #InfoTrafic #RERD

Le trafic est ralenti entre Juvisy et Melun via Ris-Orangis et entre Juvisy et Malesherbes via Ris-Orangis.

Cela est dû à une panne sur les installations du gestionnaire de réseau dans le secteur de Viry-Châtillon. Il s'agit d'une panne de signalisation.

❗ #InfoTrafic #RERD

Prévoir un allongement de temps de trajet de 26 minutes environ pour le train suivant :

- BOVO, départ Juvisy 16h34, arrivée Malesherbes.

Nous attendons l’autorisation d’accès au réseau ferroviaire par le gestionnaire.

❗ #InfoTrafic #RERD

Le train suivant est supprimé :

- BOVO départ Juvisy 16h05, arrivée Malesherbes 17h06.

❗ #InfoTrafic #RERD

Train supprimé pour les gares de : Juvisy, Viry-Châtillon, Ris-Orangis, Grand-Bourg et Evry-Val-de-Seine :

- BOVO départ Juvisy 16h05, arrivée Malesherbes 17h06 circule au départ de Corbeil-Essonnes à 16h23.

⚠ Mouvement social national - Mercredi 7 décembre :

Le trafic de la ligne sera fortement perturbé.

Pour préparer votre trajet, rendez-vous la veille dès 17h sur le calculateur d'itinéraire du site http://Transilien.com ainsi que sur l’appli SNCF. http://Transilien.com

Bonjour à toutes et à tous 👋

Nous sommes ensemble pour cette session d'#InfoTrafic jusqu'à 22h sur le fil de votre #RERD. Je suis à votre écoute si vous avez des questions, n'hésitez pas à me solliciter en cas de besoin 🙂

- Léna

🔶#InfoTrafic #RERD

[MAJ] Le trafic est ralenti entre Juvisy et Corbeil-Essonnes, via Ris-Orangis, dans les deux sens, en répercussion d'une panne sur les installations du gestionnaire de réseau (signalisation) à Viry-Châtillon.

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