Je suis Lucia, votre nouvelle community manager et rédactrice de votre blog de la ligne D.
J’arrive après Lucy qui a passé deux ans aux manettes de ce blog. Et avant elle, de Lucie (on va finir par penser qu’il y a un critère « prénom » pour occuper ce poste…).
Je rejoins ainsi l’équipe d’Anna, Lucas & Nico, les community manager basés au COT que vous connaissez bien.
Mais pour commencer, je souhaitais vous dire quelques mots sur moi.
d’où je viens
J’ai intégré en 2014 le Centre Opérationnel Transilien des Lignes D & R sous la casquette de Coordinatrice Prise en charge & Information Voyageurs puis de manager. Une expérience très formatrice qui, par ailleurs, m’a permis de participer à l’émergence de quelques grosses nouveautés liées à l’information (telles que l’installation des CM au COT, l’apparition de nouveaux systèmes d’information et d’écrans en gares, le lancement des tweets audios…). L’information est donc un sujet que je connais bien.
J’ai également été une (très) grande utilisatrice de nos lignes. D’abord sur la Ligne D sud, puis sur la R du côté de Fontainebleau. C’est donc un réseau qui m’est familier. J’en connais les enjeux, et j’ai en tête certaines préoccupations qui peuvent être les vôtres, puisqu’elles ont été également les miennes à une époque (je pense notamment à la fréquence des trains sur les branches sud, à l’achat de titres de transport depuis son téléphone portable, etc.).
ce que je souhaite pour le blog
J’envisage ce blog comme un espace privilégié, sur lequel on peut se parler, dans la durée et de manière approfondie (le temps réel et immédiat étant l’apanage du fil Twitter). Mon objectif est donc de maintenir mais aussi de développer un peu plus ce lien avec vous.
Je souhaite bien sûr pouvoir discuter avec vous via le blog, mais aussi vous rencontrer à bord ou dans les gares. Vous l’imaginez, en prenant ce poste, j’ai beaucoup de choses à découvrir et j’aimerais donc vous en faire profiter, vous, en vous ouvrant les portes des coulisses de la ligne.
Enfin, et c’est le cœur de ce blog, mon rôle est de porter votre voix, vos questions & vos préoccupations auprès de nos équipes.
Je n’aurai pas forcément toutes les réponses à vos questions, mais je ferai tout mon possible pour vous apporter un maximum d’éléments.
Je tiens à le rappeler : cet espace est le vôtre. Je compte donc sur votre bienveillance afin que nos échanges soient les plus respectueux possibles. D’ailleurs, si vous aussi vous venez d’arriver sur cet espace, je vous invite à consulter la charte du blog.
On se retrouve très prochainement afin de parler notamment de la gare de Stade de France qui fait peau neuve, d’un nouveau mode de communication pour vous permettre de joindre le Service Client Transilien & des travaux prochainement réalisés sur votre ligne.
Par ailleurs, s’il y a des sujets que vous souhaiteriez voir traités, n’hésitez pas à me le dire en commentaire 🙂
Bonjour Lucia ☺️
Bienvenue parmis nous .
En espèrant Quand vous serais au commande sur le fil twitter vous plublirez des Gifs comme le fait Anna .
En parlant des CM ils sont vraiment trop top , toujours là pour nous aider en cas de besoin et sont super sympa 😇.
Bonjour à vous et merci pour votre message que je transmets également aux CM !
Je prends bien en note votre demande pour nos prochains échanges sur Twitter 😉
Bonjour
Je cherche à savoir où est le départ des bus de remplacement à Gare de Lyon.
Merci pour votre aide
Bonjour Laurence, quelle est votre gare de destination, s’il vous plaît ?
Gare de Lyon destination Boussy saint antoine
Merci
Laurence,
Je reviens vers vous après avoir demandé confirmation à nos équipes.
L’arrêt de bus se trouve au 87 rue du Charolais. Vous pouvez y accéder via le Hall 2 en longeant la voie n° 23.
Bonne soirée à vous.
Merci beaucoup Lucia
Bonjour, ma fille vient de oublier son petit sac avec les partitions de musique et les manuels de solfege dans le train RER D, direction Corbeil Essonne. Elle vient de descendre à Creteil Pompadour en publiant son sac. sur les partitions il y a son nom Marie. Comment on pourrait retrouver ce sac? Pourriez-vous nous donner les contacts de la gare Corbeil Essonne? Comment proceder? merci! ces partitions et usuels sont très importantes pour ses études(((
Bonjour Anastasia,
Comme je le disais sur l’autre article où vous avez également commenté : je viens de contacter les agents présents en gare de Corbeil Essonnes. Malheureusement, aucun sac répondant à votre signalement n’a été retrouvé.
Vous avez eu le bon réflexe, en déclarant cette perte.
Peut-être pouvez-vous vous présenter ultérieurement aux agents de cette gare, au cas où la personne qui aurait récupéré le sac viendrait à le déposer plus tard en gare ?
J’espère que vous parviendrez à rapidement le récupérer.
Merci beaucoup pour votre réponse! peut-être quelqu’un a rendu ce sac à une autre gare entre Créteil-Pompadour et Corbeil Essonne? merci encore, j’espère que on va le retrouver…