Retour sur les incidents des mercredi 23 et jeudi 24 septembre

Les matinées du mercredi 23 et du jeudi 24 septembre ont été marquées par des incidents de signalisation survenus entre Paris Nord et Châtelet – Les Halles. Localisés dans une zone centrale impactant notamment le RER D, ces incidents ont eu des conséquences importantes sur vos déplacements.

Retour sur le mercredi 23 septembre

Ce mercredi 23 septembre, dès le début du service, une panne de signalisation est détectée dans le secteur de Paris Nord.

Le système de signalisation permet aux trains de circuler en toute sécurité, notamment en maintenant la bonne distance entre eux. Lorsqu’une anomalie est détectée, les circulations doivent être adaptées, le temps que les installations soient vérifiées et remises en état.

Des techniciens sont immédiatement envoyés sur place par le gestionnaire de l’infrastructure. Après la mise en œuvre des procédures permettant de sécuriser leur intervention et les premières investigations, les réparations peuvent débuter et s’achèveront vers 7 heures. Toutefois, les répercussions de cet incident se feront ressentir jusqu’en fin de matinée.

Durant l’intervention, le nombre de trains pouvant circuler dans le secteur est fortement réduit. Les équipes du Centre Opérationnel Transilien – la « tour de contrôle » du RER D – doivent donc adapter le plan de transport en temps réel. En parallèle, elles sont obligées de réorganiser toute la gestion des plannings des trains et des conducteurs. Enfin, les équipes chargées de l’information voyageurs se mobilisent pour délivrer de l’information (sur les applications digitales, les écrans en gare, le fil X, etc.).

Focus sur le jeudi 24 septembre

Jeudi 24 septembre, vers 5h50, un nouveau défaut de signalisation est détecté à la sortie de Paris Nord en direction de Châtelet – Les Halles. Une zone empruntée à la fois par les trains du RER D et du RER B.

Peu après cet incident, un signal d’alarme est actionné à bord d’un RER B qui, en raison de la présence des équipes techniques sur le terrain, était immobilisé. Avant de pouvoir reprendre les circulations, il est indispensable de s’assurer qu’aucune personne ne se trouve sur les voies.

Le trafic est interrompu aux alentours de 7 heures avant de reprendre très progressivement à partir de 7h30 sur le RER D, mais les retards accumulés perturberont très fortement vos trajets jusqu’en fin de matinée.

Les équipes du Centre Opérationnel Transilien ont, là aussi, dû piloter la gestion du plan de transport en temps réel tout au long de la matinée, dans un contexte très dégradé. Dans les gares, les agents se sont mobilisés pour vous renseigner et, quand cela était possible, vous orienter vers des solutions de transport alternatives.

Les équipes techniques, opérationnelles et celles présentes dans les gares se sont pleinement mobilisées afin de rétablir les installations, d’adapter les circulations et de vous accompagner au mieux.

Nous vous remercions pour votre patience au cours de ces deux matinées et nous sommes conscients que ces incidents perturbent vos conditions de voyage.